市行政服务中心标准化建设情况汇报

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1、市行政服务中心标准化建设情况汇报**市行政服务中心标准化建设工作情况汇报 　　**市行政服务中心成立于XX年8月13日，现有工作人员65名,其中窗口工作人员57名。中心面积约900平米，入驻单位20家，入驻项目219项。一年多来，中心不断强化“务实、高效、勤政、廉洁”的服务理念，努力提升审批效能。截至XX年9月30日，中心累计接受群众咨询6565人次，收件23256件，办结23162件；其中XX年1月1日至XX年9月30日，收件17802件，办结17715件，即办件12610件，即办率71.18%，极大满足主要服务工业企业和

2、项目建设的定位需求。 一、主要做法 规范运行，着力提升审批效能。 　　1、强化部门授权。发改局、住建局、经贸局、环保局成立审批股入驻中心，其余入驻单位建立首席代表制；入驻单位与窗口首席代表签订了行政审批服务事项授权书，明确由首席代表全权负责窗口审批业务；入驻单位统一启用窗口审批专用章，提高审批效率；窗口分管领导每周到中心办公半天，行使审批职权,解决业主反映问题。 　　2、优化流程，压缩时限。根据闽委办[XX]3号和宁委办[XX]28号文件精神，着力优化流程，压缩时限。通过多次协调入驻部门，梳理调整入驻项目，目前入驻项目由原有1

3、87项增至219项，压缩审批时限2219.5个工作日，压缩环节105个，做到现有时限占原有时限的32.5%，全部办理环节均在5个以内。 　　3、规范办件管理。出台行政审批办件管理办法，根据网上审批系统特点，将收件分为即办件、承诺件、联办件、上报件、退回件、不予受理件、补办件、特办件八大类，实行严格界定，规范管理。通过发送短信方式第一时间告知办件受理时间、办理时限和办结领件时间，办事人员材料若需补齐补正,办理事项需挂起，也在第一时间告知。以进一步规范窗口业务行为，提高办件受理全程透明度，为办事人员提供极大方便。 　　4、推行并联

4、审批、容缺预审等运行方式。对政企投资建设项目和项目竣工联合验收事项，推行“一表式”申报，“一站式”服务，逐步摸索出一套适于项目投资的并联审批机制。对于重点项目的审批，开通绿色通道，推行容缺预审。据统计，今年1-9月，中心受理工商、环保、住建、消防等九个窗口容缺预审件104件。 创新管理，确保中心顺畅运行。 　　1、建立健全管理制度。先后制定内部管理、业务运行管理等十多项配套管理制度，定期组织学习、严格执行。根据窗口单位特点，按照“属地管理，分片负责”的原则，建立分片管理责任制，中心管理层5名工作人员分别包干三个区42个岗位，负

5、责窗口人员出勤、上班纪律等情况的巡查，并建立巡查记录，作为中心月度绩效考评的依据之一。 　　2、健全激励关怀机制。通过“服务之星”、流动“红旗窗口”评比、绩效奖励发放等方法，营造中心人人争当表率的浓厚氛围，XX年1-9月，评出季度“红旗窗口”9个，月度“服务之星”36名,并通过成功举办职工运动会等文体活动，激发中心活力，增强中心凝聚力；慰问窗口患病职工、生活困难党员和职工20多名，进一步增强了中心向心力。 　　3、加强党建促管理。中心已先后成立党支部、团支部、妇委会等群团组织，并依托这些平台，为推进中心各项工作发挥了应有的作用

6、。 多措并举，提升审批服务水平。 　　1、设立统一缴费窗口。协调市农村信用联社统一缴费窗口入驻中心，并免除业主办理单位和个人转账业务的手续费。自今年8月入驻中心以来，截至9月底，办理业务679笔，较好地解决了办事人员“两头跑”问题。 　　2、开通中心网站。设立“项目公示”、“办件查询”等栏目，方便业主查询有关法规和政策，了解办件进度。 　　3、延伸服务方式。以“6.16”、“6.18”等招商引资活动为契机，工商、环保、住建等窗口开通“绿色通道”，服务重点项目，仅住建局窗口今年1至9月收件400件，其中提前办结368件，占比92

7、%，在较大程度上实现提速增效；开通办件受理全程短信告知等全程跟踪服务和预约、延时服务，提升服务水平，确保项目落地扎根。 强化督促，打造项目阳光运作平台。 　　1、建立公示公开机制。实行办件“十公开”。即公开“审批事项、法律依据、审批主体、办事流程、申报材料、承诺时限、收费标准、监督机构、投诉电话、办理结果”。并向办事人员一次性告知，承诺办结时限。在触摸屏、门户网站同步公开公示办事制度、办事流程、办事结果；设置政策法规自助查询台，进一步增强行政服务工作的透明度。 　　2、建立办件受理督查机制。通过开启电子监察系统、制发业务督促通

8、知等形式加大对办件受理过程的督促。对于环节超时办件及时发放告知单，督促相关窗口按时办结。今年以来向农业、外经、住建、海渔等窗口及时递交办件跟踪督促单，有效预防办件办理超时。 　　3、拓宽社会监督评议渠道。通过公开效能投诉电话、设置投诉监督台、评议信箱，受理群众投诉；通过设置大