市府秘书科关于提高公务接待服务能力的调研报告

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1、市府秘书科关于提高公务接待服务能力的调研报告　　近年来，xx县域经济综合实力不断提升，视察调研工作的各级领导、参观考察党政代表团纷至沓来，公务接待工作在传播文化、展示形象、服务经济社会发展等方面发挥的作用越来越突出，所产生的效益越来越明显，政府公务接待部门已成为对外交流与合作的重要桥梁和纽带。公务接待面临着从传统向现代、事务性向综合性、被动向主动、经验型向管理型转变的重大课题。 一、我县公务接待工作的基本情况 　　目前，我县公务接待工作总体呈现良好的发展态势，各级各部门充分认识到接待工作对促进xx经济

2、社会发展的重要性，越来越重视公务接待工作。XX年2月，为适应新形势发展需要，成立了xx县接待办公室，职能得到进一步整合，分工得到进一步明确，确定了接待范围和对象，规范了接待程序和标准，明确了接待要求，对全县其它部门接待工作提供有力的参考。各级各部门尤其是单位的主要领导对公务接待的建设和发展越来越重视，在政策、资金、人力、物力等方面给予大力的支持，为公务接待工作发展提供了坚强的组织保障。 二、我县公务接待工作存在的问题 　　近年来，我县公务接待工作水平有明显提高，为经济建设服务的作用越来越突出，产生的经

3、济社会效益越来越明显。但用科学发展的角度来看，随着新时期对接待工作提出的新要求和接待工作在建设xx过程中要发挥的新作用来看，接待工作还面临着一些压力和挑战，接待工作水平有待进一步提高和规范。 　　公务接待管理制度有待完善。必要的制度是做好接待工作的基础。XX年4月，我县出台了《xx县接待办公室工作暂行办法》，对其接待工作相关内容都作了详细的规定。但是各级各部门在接待标准、财务制度，车辆使用和管理制度等方面还不够完善，目前全县尚未建立统一的公务接待制度，公务接待管理不够规范，公务接待水平参次不齐，导致接

4、待工作没有统一的标准，超标准、低标准接待现象时有发生，直接影响到公务活动的成效，不适应我县经济社会发展水平。 　　公务接待队伍有待专业化。目前，我县已经成立专业从事公务接待的工作机构，各级各部门也有专司接待工作的人员。但从总体情况来看，公务接待专业人员较少，而且大多数未经过专业化、系统化的培训，接待人员的接待知识和经验不够丰富，对接待理论知识的学习不够，对接待工作中的细节把握不够，对接待工作中应急事件的处理不够妥善，影响了公务接待工作水平的整体提高，不适应新形势下公务接待工作的需要。 　　公务接待能力

5、建设有待加强。接待工作人员较少这个硬性指标决定了能力建设问题的突出，接待工作规范、高效运行迈进的过程中，接待人员能力素质尤为重要。在日常的工作中，接待人员对县情县貌，最新发展动态、招商引资政策、重点发展领域、企业发展现状、旅游景点概况等信息了解不够全面，不能给来宾提供尽可能多的信息量。新时期公务接待的理论归属等重大问题探讨不多、认识不深，理论成果不多，学习培训不够，以致公务接待工作缺乏用先进的理论来指导，前瞻性、指导性不够，与日益发展的客观形势要求不能完全适应。 三、提高公务接待服务能力的建议 　　放

6、眼全局、把握定位，增强公务接待工作的责任意识。把xx的历史、人文、资源优势介绍出去，把经济社会建设的成就展示出去，把发展机遇和投资环境推介出去，必须放眼全局，跳出接待工作的狭小圈子和思维定式，要突破定势，放活思维，从更高的层次、更广的领域认识公务接待，并将其至于整个工作大局中谋划和开展，不断提升xx形象，努力推动地方科学发展。 　　第一，做好公务接待工作，是交流信息、展示形象的重要机遇。公务接待是一个地区展示发展成就和精神风貌的重要窗口。它能反映一个地方的整体形象，是连接上下、沟通内外的“第一名片”。

7、在公务接待过程中交流信息、展示形象具有成本低、宣传面广、影响力大等特点，是“送上门”的公关机遇。要强化机遇意识，展示好xx历史文化和现代文明，将被动公务接待变成主动公关行为；同时，注意收集好政治、经济、文化等各方面信息，为各级领导决策提供参考依据。 　　第二，做好公务接待工作，是开发人力资源、推动科学发展的政治任务。公务接待具有很强的政治性、公务性，是为政治、经济和社会生产、生活服务的，是软环境建设的重要组成部分。优质特色的公务接待，将会以直接或间接的表现形式，出效益、出成果、出资金、出资源。从这个角

8、度讲，公务接待也是一种生产力，它能促进地方经济健康发展，是一种特殊的资源，能直接转化为经济发展的动力。公务接待如何，直接关系着公务活动的成效，影响到人力资源的开发程度，最终体现在科学发展的水平上。 　　积极探索、努力进取，提升公务接待工作的服务水平。公务接待不是单纯服务的过程，而是集产生情感、沟通情况、密切关系于一体的过程，是宣传和展示自我、开发人力资源、取得最大效益的过程，其实质是一种公关行为。因此，必须按照人性化、人情化、人文化的要求，精心制定方案，