市府秘书科关于提高公务接待服务能力的调研报告.doc

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1、市府秘书科关于提高公务接待服务能力的调研报告近年来，xx县域经济综合实力不断提升，视察调研工作的各级领导、参观考察党政代表团纷至沓来，公务接待工作在传播文化、展示形象、服务经济社会发展等方面发挥的作用越来越突出，所产生的效益越来越明显，政府公务接待部门已成为对外交流与合作的重要桥梁和纽带。公务接待面临着从传统向现代、事务性向综合性、被动向主动、经验型向管理型转变的重大课题。一、我县公务接待工作的基本情况目前，我县公务接待工作总体呈现良苗好的发展态势，各级各部门澉充分认识到接待工作对促进庞xx经济社会发展的重要性郊，越来越重视公务接待工作鼢。2016年2月，

2、为适应跷新形势发展需要，成立了x残x县接待办公室，职能得到篷进一步整合，分工得到进一步明确，确定了接待范围和对象，规范了接待程序和标焖准，明确了接待要求，对全泛县其它部门接待工作提供有亻力的参考。各级各部门尤其嫉是单位的主要领导对公务接待的建设和发展越来越重视琥，在政策、资金、人力、物脓力等方面给予大力的支持，颔为公务接待工作发展提供了稆坚强的组织保障。二、我晴县公务接待工作存在的问题谗近年来，我县公务接待工睁作水平有明显提高，为经济8/8建设服务的作用越来越突出域，产生的经济社会效益越来愁越明显。但用科学发展的角惘度来看，随着新时期对接待庠工作提

3、出的新要求和接待工作在建设xx过程中要发挥锦的新作用来看，接待工作还颏面临着一些压力和挑战，接海待工作水平有待进一步提高隶和规范。公务接待管理制麽度有待完善。必要的制度是吼做好接待工作的基础。20磋16年4月，我县出台了《噫xx县接待办公室工作暂行抿办法》，对其接待工作相关臣内容都作了详细的规定。但瘪是各级各部门在接待标准、祉财务制度，车辆使用和管理浆制度等方面还不够完善，目踟前全县尚未建立统一的公务淙接待制度，公务接待管理不够规范，公务接待水平参次邾不齐，导致接待工作没有统一的标准，超标准、低标准檗接待现象时有发生，直接影醪响到公务活动的成效，不适

4、加应我县经济社会发展水平。社公务接待队伍有待专业化铀。目前，我县已经成立专业昆从事公务接待的工作机构，ㄎ各级各部门也有专司接待工绒作的人员。但从总体情况来叵看，公务接待专业人员较少沦，而且大多数未经过专业化箧、系统化的培训，接待人员的接待知识和经验不够丰富黟，对接待理论知识的学习不悱够，对接待工作中的细节把キ握不够，对接待工作中应急鼗事件的处理不够妥善，影响阄了公务接待工作水平的整体施提高，不适应新形势下公务窄接待工作的需要。8/8公务接淤待能力建设有待加强。接待⒎工作人员较少这个硬性指标决定了能力建设问题的突出鞋，接待工作规范、高效运行沥迈进的过程中

5、，接待人员能殴力素质尤为重要。在日常的工作中，接待人员对县情县蓿貌，最新发展动态、招商引资政策、重点发展领域、企屐业发展现状、旅游景点概况溻等信息了解不够全面，不能给来宾提供尽可能多的信息牧量。新时期公务接待的理论炖归属等重大问题探讨不多、课认识不深，理论成果不多，学习培训不够，以致公务接半待工作缺乏用先进的理论来趱指导，前瞻性、指导性不够破，与日益发展的客观形势要袍求不能完全适应。三、提狳高公务接待服务能力的建议放眼全局、把握定位，增强围公务接待工作的责任意识。脖把xx的历史、人文、资源浈优势介绍出去，把经济社会会建设的成就展示出去，把发腩展机遇

6、和投资环境推介出去，必须放眼全局，跳出接待褓工作的狭小圈子和思维定式阢，要突破定势，放活思维，从更高的层次、更广的领域捺认识公务接待，并将其至于嶂整个工作大局中谋划和开展锷，不断提升xx形象，努力推动地方科学发展。第一挢，做好公务接待工作，是交瞬流信息、展示形象的重要机衾遇。公务接待是一个地区展渲示发展成就和精神风貌的重惋要窗口。它能反映一个地方幔的整体形象，是连接上下、喧沟通内外的“第一名片”。瞽在公务接待过程中交流信息蜓8/8、展示形象具有成本低、宣医传面广、影响力大等特点，窃是“送上门”的公关机遇。要强化机遇意识，展示好x廨x历史文化和现代文

7、明，将被动公务接待变成主动公关行为；同时，注意收集好政锤治、经济、文化等各方面信莲息，为各级领导决策提供参悻考依据。第二，做好公务儒接待工作，是开发人力资源儡、推动科学发展的政治任务鸨。公务接待具有很强的政治耆性、公务性，是为政治、经峥济和社会生产、生活服务的瘃，是软环境建设的重要组成腙部分。优质特色的公务接待，将会以直接或间接的表现疚形式，出效益、出成果、出耍资金、出资源。从这个角度砒讲，公务接待也是一种生产貂力，它能促进地方经济健康未发展，是一种特殊的资源，ぎ能直接转化为经济发展的动力。公务接待如何，直接关戤系着公务活动的成效，影响历到人力资源

8、的开发程度，最曩终体现在科学发展的水平上肮。积极探索、努力进取，怩