市军休中心工作经验交流发言材料

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1、市军休中心工作经验交流发言材料　　近年来，xx市军休一中心以建设创新务实现代民政为引领，紧扣“服务民政、幸福民生”主题，在推进精细化管理、标准化建设的过程中，积极运用“互联网+”，创新服务管理方式，健全完善工作机制，推动服务管理工作质量和水平有了新提高。我们的主要做法和体会是： 　　一、坚持问题导向，借力“互联网+”，走出突破制约持续发展瓶颈的新路子 　　借力“互联网+”，有效弥补工作人员力量的不足。中心分散安置军休干部近千人，服务管理任务艰巨而繁重。按照工休人员1:10的配置比例，中心应配备工作人员100人，实际却只有30人，其中包括门卫、保洁等后勤人员。在

2、传统的面对面服务“失灵”的情况下，只有让信息和数据多跑路，才能在工作人员力量相对有限的条件下发挥最大的服务效能，增强军休干部的获得感。 　　借力“互联网+”，适应军休干部信息化生活的发展需求。中心接收安置的军休干部以65周岁以下人员居多，使用电脑上网和智能手机开展社交的人数超过总人数的70%，移动互联网逐渐成为获取资讯的主要渠道和方式。每年新接收的退休干部呈现年轻化的趋势，他们的思想观念、生活方式与经济社会生活联系紧密,对信息通信技术和互联网具备较强的认知。 　　借力“互联网+”，有效解决分散居住与集中管理之间的矛盾。在军休干部分散居住的前提下，中心落实政策待

3、遇、组织集体活动等，更加强调信息传导的覆盖面、时效性和准确性，对集中管理提出了更高要求。信息通信技术和互联网平台的运用，会进一步丰富管理的手段，降低管理的成本，提高管理的质量。 　　二、坚持创新引路，运用“互联网+”，提供更加优质高效便捷的服务 　　打造多层面广覆盖的信息系统。我们根据军休干部不同的年龄阶段和接收外部信息的行为习惯，引进短信群发软件，组建QQ实名聊天群，开通微信公众订阅号、腾讯微博，安装服务管理网络查询机，开通中心网站。整合上述软件和系统的功能，同步推送军休政策、工作动态和服务管理信息，确保军休干部看得明白、掌握准确、用得实在。当前，QQ群已有

4、群员近300名，微信订阅公众号有近500人关注，中心网站点击量超过了8000次。中心办公基本实现信息化、自动化，办公楼实现无线网络信号全覆盖。 　　打造线上线下一体服务的“一站式”服务大厅。应用互联网的连接思维，一方面从做好信息系统的线上服务入手，另一方面通过对办公楼按功能的重新布局，设立“一站式”服务大厅，将涉及军休干部实际需求的医疗、财务等十多项服务嵌入其中，为线上服务提供线下支持。全部内设科室派员集中办公，及时分享线上信息，协同开展线下服务，形成有机整体。方便周到、优质高效的服务，赢得了广大军休干部的好评。日前，中心“一站式”服务大厅被xx市委宣传部命名

5、为“学雷锋活动示范点”。 　　打造体现自主自由和自愿自觉精神的“四大超市”。应用互联网的创新思维，积极推动服务管理工作社会化。着力打造体现“自主”精神的“旅游超市”、体现“自由”精神的“活动超市”、体现“自愿”精神的“公益超市”，体现“自觉”精神的“生活超市”，在市场供给、社会化服务与军休干部需求之间牵线搭桥，探索性地建立国家保障和社会化服务相结合的服务管理方式。 　　打造阵地服务与延伸服务相结合的“6+1”服务圈。应用互联网的用户思维，构建以中心本部为圆心，有关驻汉部队提供的6个服务管理点为依托的服务圈，开展军地共建、社区共建活动，共享条件和资源，促进军民融

6、合式发展。服务管理点的延伸服务与中心本部的阵地服务有机结合，仅XX年一年，通过6个服务管理点发放医疗联单数千张、举办健康知识讲座十多场、开展会议座谈十余次、放映影视教育片数十部，服务军休干部近千人次。 　　三、坚持长远规划，发展“互联网+”，推动服务管理工作实现新提升 　　扩展网站功能，增强实用性。目前，中心网站正逐步从简单发布和展示信息向综合型信息服务转变，进一步结合“四大超市”建设，对网站内容进行细分，增强网站的实用性和互动性。畅通手机等移动设备接入网站的渠道，军休干部可以随时随地通过移动设备享受网站提供的服务，便捷地获取服务信息。 　　升级微信版本，提高

7、针对性。从服务管理工作实际出发，适应自媒体时代的特点，加快微信公众订阅号升级步伐，切实提高信息服务的针对性，努力建成集发布政策、展示工作、公告信息、办理业务、在线咨询等功能于一体的信息平台，与网站互成一体，真正成为军休干部的“生活宝典”。 　　加强宣传引导，扩大覆盖面。作为信息接收者，军休干部的认可和参与程度，直接决定运用“互联网+”的实效。中心不断加大宣传力度，扩大受众人群，增强适应性，提高覆盖率。充分利用老年大学教学平台，新开智能手机应用教学班，帮助更多年长军休干部学会使用智能手机获取信息，成为“互联网+”的参与者和受益人。 　　对军休服务管理机构而言，在

8、服务管理工作中运用“互联网+”是一个新