市住宅物业管理服务标准

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1、市住宅物业管理服务标准 一、普通商品住宅物业管理服务标准 项目 范围 工作内容及要求 综合 管理 　　小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理 　　建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。 房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护 　　按《__市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件－：共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备 　　确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括： 　　楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护

2、和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》； 　　保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用； 　　道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅； 　　确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损； 负责小区智能化设施的日常运行维护； 定期清洗外墙。 绿化 　　小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地 按市园林局规定的《二级养护标准》养护。 保洁 小区规划红线以内，业主户门以外 维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括： 楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理； 公共 秩序 维护 小区规划红线以内，业主户门以外 　　公共

3、区域的秩序维护和公共财产的看管，包括： 　　相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施； 　　维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅； 　　看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等； 　　夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录； 　　有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处 理。 停车 管理 机动车辆、非机动车辆在停车场、位

4、的管理 　　有健全的机动车、非机动车存车管理制度和管理方案； 　　对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行； 　　保证停车有序，24小时设专人看管；有发生紧急情况预案； 　　长期存放的，应签订停车管理服务协议，明确双方的权利义务等。 消防 管理 公共区域消防设施的维护及消防管理 　　有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案； 　　消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护； 　　定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。 　　发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。 高压 供水 养护、运行、维修 保证居民正常生活用水；有停水处置预案

5、； 水箱盖上锁并定期清洗消毒，确保水质合格； 　　维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。 　　发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒，禁止无关人员进入高压水泵机房，接近高位水箱。 电梯 养护、运行、维护 　　一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，应迅速组织救助。 装修 管理 服务 房屋装饰装修管理 有健全的装修管理服务制度； 　　查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项； 　　装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷； 　　业主

6、装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门； 　　及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。 　　二、经济适用房、直管和自管公房、危旧房改造回迁房管理服务标准 项目 范围 工作内容及要求 综合 管理 　　小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理 　　负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施； 　　每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施； 　　白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场； 协助召开业主大会并配合

7、其运作； 　　管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料基本齐全； 　　与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准； 全体员工统一佩带有相片胸卡，持证上岗； 　　每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见户数不低于总户数60％。 　　建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。 房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护 　　按《__市住宅公共