人际关系学重点复习资料

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1、第二章　人际关系的主要理论　　一、名词解释　　1、角色：特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式。　　2、角色扮演：是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。　　3、角色期望：是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机　　4、剧班：是指两个以上的表演者共同组成的表演单位。　　5、角色外沟通：特指私下交往和表演　　二、选择题　　1、马克思（KarlMarx1818-1883）是全世界无产阶级的伟大导师和领袖。他致力于对社会发

2、展一般规律的研究。　　2、人际交往是指个人与个人的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。　　3、交往本身要受每个人的不同志向、性格、爱好等因素的影响，但同时又受社会生产的制约。　　4、人际关系理论也称为人际关系学说。　　5、美国学者梅奥是人际关系理论的创始人。1927年应邀参加霍桑实验。　　6、霍桑是美国芝加哥的一座工厂。　　7、马斯洛学说的理论基石是他的动机理论。他认为人的动机原动力是人的基本需要，这些需要属于人的本性。　　8、儿童时代的经验可能形成三种个体行为的控制类型，即拒绝型、独裁型、民主型。　　9、角色扮

3、演是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。　　10、戈夫曼所说的不协调角色有五种：告密者、表演者的同谋、职业侦探、中介人、雇员或仆人。　　11、人际交换理论的代表人物霍曼斯。　　12、人的三种不同心态：每个人身上都好象保留着儿童时代的特征、每个人身上又都好象存在着自己父母的特征、一个正常人具有的客观冷静理智的心态。　　13、伯恩内的《人们玩弄的游戏》中明确了相互作用的概念。　　14、在相互作用分析理论中父母、成人、儿童都是特指个性的心理状态。　　15、人际关系认识平衡理论起源于格

4、式塔理论。　　16、格式塔心理学又称完形心理学。　　三、简答题　　1、马克思的社会交往理论？　　人际交往是社会交往——人际交往是指个人与个人之间的交往。马克思认为人际交往在本质上是社会交往　　人际交往与生产力——马克思不仅强调社会因素对人际交往的制约性，而且指出了交往对生产力的作用　　交往的发展趋势——马克思的社会交往理论把人际交往看成社会系统的要素，并把它放在人类整个发展过程中去考察，从而展示了人际交往的发展趋势　　2、人际关系理论的创立和发展？　　1933年梅奥出版的《工业文明中的人性问题》标志着人际关系学说的创立。

5、罗特利斯的专著和与人合著的《管理和工人》、《管理和士气》对人际关系理论做了进一步的阐述，为人际关系理论的创立和传播做出了贡献。　　人际关系理论的四个领域　　（1）有关人的需要、动机和激励的问题　　（2）同企业管理有关的所谓人性问题（3）企业中的非正式组织及人际关系问题（4）企业中的领导方式问题　　评述：人群关系理论强调人的因素和人际关系的积极性　　人群关系理论也存在片面性：　　（1）其创始人往往不恰当地夸大人际关系学说的影响和作用　　（2）将人群关系理论同其他管理科学对立的倾向　　（3）将人际关系状况看成是实现企业效率的

6、决定因素等　　3、马斯洛需要层次论的基本内容？　　马斯洛学说的理论基石是他的动机理论。他认为人的动机原动力是人的基本需要，这些需要属于人的本性　　内容：　　（1）生理的需要（2）安全的需要（3）社交的需要（4）尊重的需要　　（5）自我实现的需要（6）认识与理解的需要（7）追求完美的需要　　评述：　　（1）马斯洛设想，每一种需要都在前一种需要得到满足之后出现，这并不意味着必须使前一种需要得到百分之百地满足后，后一种需要才出现。　　（2）马斯洛认为，以上七种需要按重要程度渐次展开，就大多数人而言，这可能是正确的。　　（3）马

7、斯洛将人的需要分为七种并且层次分明，这种划分方法也明显地存在弊端，　　4、舒兹的人际需要的理论？　　舒兹是现代精神分析学家，他提出了人际行为三维理论　　三种人际需要的内容　　（1）沟通的需要（包容的需要）（2）支配的需要（控制的需要）（3）爱的需要（情感的需要）　　评述：　　肯定：舒兹的人际需要理论具有一定的合理性　　（1）揭示了人际需要同人际行为和人际关系之间的内在联系，　　（2）强调了儿童时期的人际关系与个体人际行为之间的继承关系，即承认家庭环境对个体行为模式的影响，　　不足：舒兹的人际需要理论的片面性　　（1）具有

8、明显的精神分析倾向，忽视了社会关系对人际关系的制约性影响　　（2）夸大了儿童时期的人际经验对个体人际行为的影响作用　　5、角色理论的基本内容？　　角色：特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式　　内容：　　（1）角色扮演：个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象