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时间:2018-02-07
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1、学习《员工素质提升》心得体会 这次参加“员工素质”培训学习,我感受颇深,虽然只有短短四天的时间,却让我感到,这是我生活、工作道路上一次心灵的洗礼;是我理想和信念得到净化的过程;是我进一步提高思想认识水平和实践能力水平的一个重要途径,使我在不断学习理论知识中找准了前进的方向。此次培训的课程很丰富,有心理学、服务礼仪、沟通技巧、团队的凝聚力等课程。 作为客运站的一名员工,我会牢记自己的工作职责,不辱使命。勤奋严谨,求真务实。认真学习客运行业的服务质量和规章制度。努力提高自己的业务水平和自身的
2、综合素质。首先要从服务上完善自己,体现出旅客就是上帝,做到与旅客交流时,保持面带微笑,目光注视旅客,让旅客感到我们的诚意。所以我们在接待旅客时应热情周到,和睦友善的为旅客服务,耐心解答旅客的询问。不得对旅客的态度生硬、冷淡、表现出不耐心、搪塞、敷衍的心态。不管旅客再怎么蛮不讲理我们都要面带微笑,不能把情绪带到工作中,要有一种阳光心态。吴疆老师说:“良好的心理素质是最好的沟通条件”。当你生气的时候你只要记住一句话就行了,那就是:“不是我没气生,我就是不生气”。这几天在工作中,我时常把这几句话记在心
3、中,因为你开心时,花儿会开!你不开心时,花儿还是一样会开!无论什么原因,当你在服务中带着情绪的时候,你就应该站到旅客的角度去感受,这样或许心里会平静很多,这就需要我们有一种阳光心态。我觉得“要想别人善待自己,首先是自己善待别人”,与旅客之间也是如此。 其次我们要善学。读书离不开思考,思考促进能力提高。古人讲“吾日三省吾身”,“学而不思则惘,思而不学则殆”,说的就是这个道理。要有良好的学习习惯和学风,善于在学习立场、观点、方法上下功夫,这样才能取得事半功倍的效果。要善于挤时间和利用业余时间学习
4、,现在有的员工抱怨工作太忙,没有时间学习,可是却把大量的业余时间都用在了应酬、赴饭局、打麻将、聊天上,时间就这样白白溜走了。殊不知,放松和放弃学习,这是人生最可怕的浪费。正如心理学陈明超老师说的我们每个人生活在这个世上最多也只有29200天,为什么我们不能乘活着的时候好好来把握和珍惜呢?我们要懂得感恩,感恩公司领导给我们这样的学习机会,要把学到的理论知识结合实际运用到工作中去。 最后我们还要苦学。学如逆水行舟,不进则退。学习不是一朝一夕的事情,不能浅尝辄止,不能学到一点东西就满足了,贵在持
5、之以恒。要记住当我们知识越多的时候,就越知道自己有多渺小。 作为客运站的一名员工,我深感我们的责任重大。我想我们不能有任何懈怠,必须付出更艰苦的努力。对待企业我们要忠诚,对待工作我们要勤奋,对待旅客我们要热情,对待自己我们要严格,只要我们共同努力,团结一心,我相信我们亨运竹山公司的明天将是更加美好的!因为我们是一个充满活力,充满激情,富有凝聚力的团队。 作者:龙媛
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