坚持科学发展观实现婚姻登记工作新跨越

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1、坚持科学发展观实现婚姻登记工作新跨越　　**市**区地处江汉平原北部，是**市政治、经济、文化和科技中心所在地。全区国土面积1020平方公里，辖13个乡镇场、1个开发区、4个街道办事处，人口102万。**区民政局婚姻登记处成立于2003年8月，是全额拨款的事业单位，现有工作人员11人，全部都具有大专学历，平均年龄30岁。婚姻登记工作集中以来，始终坚持“以人为本，全心全意为人民服务”的宗旨，依法行政，文明服务，不断拓展服务内容，提高服务质量，工作步步登高，屡创佳绩，得到了领导认可，赢得了群众好评。XX年5月被国家民政

2、部授予“全国先进婚姻登记机关”；XX年2月被市文明办授予“十佳文明诚信窗口示范单位”；3月被**区城镇妇女巾帼建功办评为“巾帼示范岗”；被区民政局系统评为“先进单位”；XX年2月被**市民政局评为“婚姻登记先进单位”；XX年2月被共青团**市**区委员会评为“青年文明号”；被**区妇女联合会评为“巾帼文明示范岗”；XX年12月被**市人口和计划生育领导小组评为“推进生育文明建设先进单位”；XX年11月，婚姻登记处通过民政部检查小组的检查验收，被评为“全国婚姻登记规范化建设单位”。XX年共受理婚姻登记10826对，其

3、中结婚登记9038对，离婚登记1108对，补发婚姻登记410对，查询档案464人，为180人出具婚姻登记记录证明。婚姻登记率、登记合格率以及档案完好率均达到100%。 一、改善服务设施，优化服务环境 　　为了认真贯彻落实《省民政厅推进婚姻登记规范化建设的意见》的精神，积极开展婚姻登记规范化建设，在局党组的重视、关心、和支持下，XX年投入40万元，解决婚姻登记处办公场所不足的问题，将只有120平方米的婚姻登记处，整体搬迁扩建成服务面积达280平方米的现代化办公场所，将当初的登记模式进行了细化，分设六厅一室：审证厅、结

4、婚登记厅、离婚登记厅、候登厅、颁证厅、照相厅和档案室，各厅室都设有显目标牌，厅内敞亮、整洁、庄严而温馨，各区域面积分布合理。为了充分体现人为关怀，将原来1.5米高的婚姻登记台重新设为0.8米高，台面宽敞，当事人和婚姻登记员平面对坐，方便询问交流，办事各种手续，还为办理结婚、离婚登记的当事人提供相对独立的私密空间，有效保护其个人隐私。婚姻登记处配备了电脑7台，打印机5台，电脑台数占婚姻登记员人数的87%。所有婚姻登记证件和各类审查表都由电脑打印处理，严谨而规范，完全实现了婚姻登记信息化和办公自动化。还配备有足够的桌、

5、椅、笔和各种申请书样本，以及空调、电视机、饮水机、报刊杂志等供当事人填表和等候享用，实行编号叫号服务，保证秩序井然。为服务对象营造了良好的服务环境。 二、狠抓自身建设，提高服务质量 　　婚姻登记处是民政部门的一个服务窗口，直接与广大人民群众面对面的交流，服务质量的好坏直接影响到单位的形象。我们始终坚持“以人为本，诚信服务”的工作理念，加强队伍建设，狠抓思想教育，增强窗口意识，不断强化服务观念，提高服务质量，所有婚姻登记员都经过严格考试考核，取得了婚姻登记员资格证书，政治素质高，业务能力强，具有准确把握政策尺度的能力

6、和良好的职业道德，树立公共服务意识，统一着装，统一佩戴工作证，统一规范用语，恪守礼仪，微笑服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，做到生人熟人一样热情，电话咨询与当面咨询一样认真，外地人与本地人一样负责，定期组织婚姻登记业务知识和技能培训，并充分利用周四下午学习时间，具体学习时事、政策、法规、公务礼仪规范、婚姻登记案例分析，使我们的婚姻登记员的思想教育经常化，业务学习经常化，素质提高经常化，每月底评选一名“优秀婚姻登记员”，并设立了群众意见箱，请服务对象对工作人员进行测评，把群众满意不满意作为评价服务质量的唯一尺度

7、，公开举报投诉电话，随时接受群众监督，广受社会好评。 三、健全工作机制，扎实开展工作 　　为婚姻登记当事人提供优质服务是婚姻登记工作的出发点和落脚点。我们在依法行政、文明执法的同时，进一步健全了便民、高效的工作机制，规范了工作流程，强化了制度建设，落实了岗位责任，将《婚姻法》、《婚姻登记条例》、婚姻登记的受理条件、登记流程、收费标准、服务项目以及服务监督岗、婚姻登记员公开栏、举报投诉电话等一律上墙，印制了结婚登记告知单，先后推行了首问责任制、二次办结制，提前办公制和节假日工作制，电话114查询及语音咨询便民服务。在

8、工作制度上，重新制定了学习、考勤、婚姻登记员职责、服务规范、绩效考核奖征等制度实行了每月度测评奖励、半年警示谈话，全年绩效考核、年终末位待岗四项奖惩相结合的管理制度。 四、创新服务模式，扩大服务范围 　　我们在为当事人提供优质服务的同时，不断创新服务模式，一是与**澳斯卡婚纱影楼合作，为婚姻登记当事人提供结婚登记证件照拍摄、免费举行颁发结婚证书仪式；二是与湖