客户中心员工培训流程

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质量体系文件第1页，共1页重庆龙湖置业发文件名称文件编号：KF-展有限公司版本号：A01物业管理生效日期：分公司修改状态：2002年7月1日客户中心员工培训流程1目的：对新入职的员工进行培训，迅速提高其工作能力以适应工作岗位要求。2适用范围：客户中心新入职的所有员工3管理内容流程说明责任人开始接到行政部新员工入职通知。行政部文员1、准备《客户中心培训教材》和《培训记录》等客户中心助理进行准备相关资料。1、基本内容：小区物业基本概况、客户中心的对客户中心助理进行上岗前培训客服务业务。2、培训情况记录在《培训记录》上。1、新员工上岗答辩在新员工入职后十五天进行。客户中心助理2、若未通过上岗答辩，则由客户中心助理与管理上岗答辩No处主任商量是对该员工作延期上岗答辩还是辞退处理。3、处理意见在1个工作日内上报行政部。Yes实习试用试用期间对其进行岗位培训。培训内容主要为客户客户中心助理接待技巧、对客服务综合业务等。1、根据新员工掌握情况对培训效果进行评估。客户中心助理2、对培训效果的评估在员工月总结的点评中体现效果评估。3、如有必要应请管理处主任参加。必要时对《客户中心培训教材》进行调整。客户中心助理教材调整No管理处审核调整后的《客户中心培训教材》应经管理处主任审管理处主任批。Yes结束4相关记录4.1《培训记录》5附录5.1《客户中心培训教材》编写：杨智审批：郝红兵