县水务局提升效能服务市场主体发展专项行动总结

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1、县水务局提升效能服务市场主体发展专项行动总结**县水务局提升效能服务市场主体 发展专项行动总结 　　为进一步增强行业服务意识，改善服务效能，提升服务水平，提高工作满意度，加快我县水利事业有好又快发展，根据中共**县委办公室、**县人民政府办公室关于印发《**县“提升效能服务市场主体发展专项行动”工作方案》的通知，我局制定方案严格实施，收到了良好效果，现将行动总结如下： 一、指导思想 　　以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻党的十八大，市第四次党代会，市委四届二次、三次全会和县委十三届二次全

2、委会精神，促使广大党员干部进一步提高思想素质、业务能力和服务水平，做到敬业、专业、务实，为建设安全水利、资源水利、生态水利、环境水利，加快推进城乡水务一体化，保障全县防汛防旱安全提供有力支撑。 二、总体要求 　　围绕整体规划做好优质服务。各办科站队、中心、水利工程管理所围绕中心工作，服务大局，紧密结合本单位中心工作，精心设计群众喜闻乐见、易于参与的活动载体，引导广大党员干部做好本职工作中的优质服务，为推动科学发展提供强大动力，把基础广大党员的热情、智慧和力量凝聚到全县“十二五”发展的宏伟实际中。 　　围绕服务人民群众

3、做好优质服务。要全面推行公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，引导广大党员干部开展公开承诺，并切实抓好履诺践诺。要普遍开展共产党员佩戴党徽挂牌上岗、志愿者服务、微笑服务等活动，接受群众监督、树立良好形象。 　　围绕加强基层党组织做好优质服务。加强了党员队伍、干部队伍建设，改善队伍结构，提高队伍素质、重点要选好配强基层党组织负责人，做好党员发展工作。通过优质服务活动，把工作骨干培育成党员、把党员培育成工作骨干，发展党员和骨干的带头作用，带领群众一起进步，形成齐争共创的良好局面。 　　围绕改进行业作风做好优质服务

4、。在广大党员干部、职工中深入开展社会主义核心价值体系教育，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。要重点对群众反映强烈的突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行综合治理，同时广泛开展行风评议和窗口优质服务满意度测评活动，通过群众评议和领导点评，切实转变窗口单位和服务行业工作作风。 三、主要任务 　　各办科站队、中心、水利工程管理所要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三争三评”活动，促进优质服务活动深入开展。 　　大力推行“三亮”激发党员内动力

5、。一是“亮身份”。通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡、工作牌，设立“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“青年文明号”等方式，把党员身份亮出来。二是“亮职责”。普遍设立便民服务平台，并通过设立展板、台签，开设服务网站，发放便民服务手册、卡片等形式，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开。三是“亮承诺”。党组织围绕抓好优质服务活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员围绕积极参加优质服务活动、立足本质创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并多种形式公开亮出承诺。 　　积极开展“三争”，促

6、进活动见实效。一是争当岗位奉献先锋。通过开展“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”等活动，引导党员当表率、树标杆，进一步提高能力素质，改进工作作风。二是争做群众满意窗口单位和服务行业。以“创一流部门、一流服务、一流业绩、一流形象”为目标，推行“阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务”，提升服务质量和水平，争做群众满意窗口和服务行业。三是争创服务品牌。利用“共产党员示范岗”、“青年文明号”、“金牌标兵”、“巾帼示范岗”等服务品牌，结合行业特点，打造社会知名度高、群众信任度高的服务“明星”品牌。 　　认真组

7、织“三评，”提升群众满意度。一是党员自评。按照“五好”、“五型”的目标要求，对照身边的先进典型，认真进行对标定位，查找不足，明确努力方向和争创目标。二是领导点评。通过深入基层调研，采取“窗口服务亲身体验”、满意度测评、问卷调查、座谈征询、随机走访等方式，全面掌握情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，力求点出动力、评出实效。三是群众测评。采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱和电子测评系统、推行网上投票、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，开展群众评议工作。 四、方法步骤 　　活动分三个

8、阶段、九个环节来开展，要明确任务时限，落实工作措施，确保活动实效。 　　1、公开承诺。一是广泛征求意见。采取自己找、上级提、向服务对象征询、网上征求等方式，广泛征求意见建议，深入查找自身存在的突出问题，分类进行归纳整理。二是确定争创标准。各科室、单位在归纳整理的意见建议基础上，结合县开展的“躬身践行，服务发展”活动，形成争当“金牌标兵”的良好氛