县政务服务管理局xx年文明服务行动工作情况汇报

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1、县政务服务管理局XX年文明服务行动工作情况汇报　　县政务服务管理局XX年文明服务行动工作情况汇报 县精神文明建设工作调研组： 　　XX县政务服务管理局开展文明单位创建工作以来，在县委、县政府的正确领导下，在县委宣传部的关心、指导下，政务服务管理局以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“文明服务行动”为载体，以政务服务中心入驻窗口单位、各分中心为重点，以群众满意为落脚点，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，积极开展“文明服务行动”创建活动，开拓创新、扎实工作，把精神文明建设任务落实到

2、政务服务具体工作中，做到了业务工作和文明建设“两手抓、两手硬”，有力地促进了精神文明建设的健康持续发展，有效提升了干部队伍的文明素养，提升了政务服务管理水平。 一、工作开展情况及成效 强化领导，落实责任 县政务服务管理局XX年文明服务行动工作情况汇报　　县政务服务管理局XX年文明服务行动工作情况汇报 县精神文明建设工作调研组： 　　XX县政务服务管理局开展文明单位创建工作以来，在县委、县政府的正确领导下，在县委宣传部的关心、指导下，政务服务管理局以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“文明服

3、务行动”为载体，以政务服务中心入驻窗口单位、各分中心为重点，以群众满意为落脚点，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，积极开展“文明服务行动”创建活动，开拓创新、扎实工作，把精神文明建设任务落实到政务服务具体工作中，做到了业务工作和文明建设“两手抓、两手硬”，有力地促进了精神文明建设的健康持续发展，有效提升了干部队伍的文明素养，提升了政务服务管理水平。 一、工作开展情况及成效 强化领导，落实责任 　　作为全县服务部门最集中、服务内容最齐全的窗口服务单位，我局高度重视“文明行动”创建工作，把这项活动作为进一步提高

4、窗口单位服务质量，优化服务环境的重要举措，认真进行安排部署。成立了以局长为组长，副局长为副组长，各股(室)负责人为成员的文明服务行动创建工作领导小组，切实加强对我局文明服务行动创建工作的组织领导，领导小组下设办公室在政务服务管理股，确定股室负责人负责创建日常工作的落实。建立健全了一把手负总责，各股室齐抓共管的领导体制和工作机制，并把文明服务行动创建活动深入到各窗口。下发了文明服务行动创建工作实施方案，把文明服务行动、文明单位、机关作风建设、和谐机关等创建工作整合起来，与中心的业务工作同部署、同落实、同检查、同奖惩，保证

5、了创建活动人人参与，深入扎实开展。 加强宣传，提高认识 　　通过召开机关及窗口工作人员创建动员会、学习日、公开栏、悬挂宣传文明创建标语、网站等形式和载体，深入宣传创建工作的重要意义，提高全局全体窗口职工对创建活动的认识水平和参与的积极性。及时让大家熟知文明服务行动创建的目标、任务和要求，使创建文明服务行动创建工作成为我局全体上下职工的共同目标和自觉行动。 注重建设，提高群众满意率 　　文明服务行动重在创建，着力抓建设、抓机制、抓业务。一是注重硬件环境建设。服务大厅总面积800多平方米，大厅宽敞、明亮、整洁，配备了统一的

6、办公桌椅54套、有电脑33台、窗口咨询电话23部，为每个窗口开通了政务服务审批平台和互联网；安装了LED显示屏，监控系统，政务服务触摸查询机，指纹考勤打卡机，政务服务宣传、公示栏等设备设施。目前，县政务服务中心已基本具备行政审批、政务服务、政务公开、政务查询、行政投诉五大功能。中心在具体的功能设计上，按照“小平台大服务”思路和“能进则进”原则，设有38个与群众关系密切的服务窗口，提供服务事项335项内容，为群众提供“菜单式”服务，使中心成为真正的“政务超市”。二是注重机制规范运行。中心制定完善了政务服务中心管理办法，推

7、行了首问责任制、一次性告知制、AB岗工作制、承诺办理制、全程代办制、限期办理制等制度。倡导使用文明用语，出台了服务态度、服务仪表、服务质量等方面的服务规范。用务实的工作业绩，塑造了便民、为民的文明窗口形象。三是注重业务服务能力。XX县政府政务服务中心是集县政府各部门、单位行政审批事项及政策咨询等综合服务为一体的窗口单位。一年多来，中心秉承“便民、务实、清廉、高效”的宗旨，按照文明服务窗口的要求和文明单位的标准加强内部文化建设、创建文明单位，以思想道德为推动，内强素质抓管理，外树形象促发展，努力促进两个文明协调发展，更好

8、的为人民服务，为全县经济发展大局服务。今年以来，办理政务服务事项62100件，接待咨询群众5人次，收回群众评议表63份，群众满意和基本满意率95%。 丰富活动内容，注重活动实效 　　自争创“文明服务行动”开展以来，我局认真按照实施方案的要求，启动“服务争一流，满意在窗口”主题系列活动，结合行业特点和本单位实际，精心设计活动载体，窗