医院创建市文明单位工作总结

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1、医院创建市文明单位工作总结  XX—XX年是进入新世纪、新阶段全面贯彻党的十六大精神的第一年,也是全面实施“十五”计划的关键年,市党代会提出了上海新一轮发展的目标和任务。医院作为社会文明的窗口,需要更规范、优质的服务。在巩固医院文明单位“四连冠”的基础上,为了进一步努力创出两个文明建设的新成绩、新面貌,现将XX—XX年创建文明单位工作总结如下:  一、纠建并举,提供规范,诚信服务  1、医院以市局纠建要求为准绳,两年里持续加强行风建设,严格监督、标本兼治、综合管理,建立监督、惩治并重的纠风工作长效机制,成立由党政班子领头的领导小组,设立了纠风办公

2、室,下辖医疗护理质量管理组、服务态度管理组、合理收费管理组、违纪督察管理组等4个工作小组。请药商、器械商签定“行风建设承诺书”,通过职代会的法定程序,表决通过了“医院关于加强行风建设的若干规定”,并请干部党员签名学习。落实科主任纠风工作责任制,正确传达行风精神,严肃查处违纪违规事件,坚决纠正各类不正之风。配合区局要求,每季度发放出院患者征询表,行风不正之风的举报为零。  2、在行风建设中,医院班子带头执行纠建政策,坚持班子专题研究,传达党风廉政建设和行风建设的要求,认真贯彻药品集中招标采购和医疗器械集中采购的有关规定。班子成员坚持从大局出发,廉政

3、自律,执行重大事项报告制度,坚持对班子成员的收入、住房、外出活动等重大事项向纪委报告。从巩固党的执政地位高度来围绕中心工作,努力完成医院目标,回绝各种外出会议10余次,扎扎实实地为职工多做“得人心、暖人心、稳人心”的实事,深得医院干部,群众的肯定与好评。两年中班子成员拒收礼金3人次,折人民币6300元。中层干部拒收礼金6人次,折人民币2965元。职工对班子的满意率保持在97%以上,并参与了区委“好班子”的评选。班子清政廉洁,党风严谨务实,职工满意放心,使医院的各项工作得以顺利的开展。  3、在XX年卫生行风建设中,我们坚持做实事、抓整改、树形象的

4、原则,加强对职工的“三医”改革政策教育,严格执行政府的医保政策和执行市、区局关于药品、价格、医疗器械、一次性医疗用品等各项规定,坚持医疗护理常规的督查与考核,推行职业准入制度,激励职工参加每周业务学分制的学习活动。通过开展“比质量、比服务、比便民措施、比环境整洁、比保护病人隐私权、比落实医保政策”的“六比”活动,XX年获得了区卫生系统主题竞赛活动年度优胜单位。  4、在XX年的医药纠风工作中,召开纠风宣传会议15场次,1379人次。召开党员大会2次,进行党风廉政教育,举行了党员行风承诺宣誓仪式,确保党员中无违法违纪问题。纠建并举,在门急诊和住院处

5、张榜告示,明确“谢绝药品推销人员进入临床”,及时堵住各种可能的漏洞。进一步规范了用药的程序和相应的规章制度,发现此类药商有违规行为的,即刻通过医院药事委员会论证,停止其在本院的经济活动,通过一系列举措,医院的行风建设得到了有效巩固。在日常工作中,从班子人员、职能科室,到临床部门的干部均能做到从医院利益出发,坚持公正、公开、效益、质量的原则,自觉抵制不良风气侵入,药剂、检验、总务等科室拒绝或退回的礼金约4000多元人民币,回绝各种大型邀请会近20次。全院拒收红包、礼品2人,折合人民币200余元。  二、加强管理,严格考核,树立典型  1、按照《上海

6、市文明单位考评体系》,完善医院精神文明建设实施方案,强化职能科室条块结合的日查、周评、月考制度,1-6月日查121次,周评20次。回收病人征询表759张。其中:门急诊194张,住院413张,出院99张,综合满意率98.32%,同比去年持平。  2、重视信访制度的落实,在去年设立医德医风接待室的基础上,今年又特设了“病人不满意服务投诉室”,巩固了医患沟通的主桥梁,目的是主动与病人沟通,主动解决病人的困难,主动收集病人的不满,主动化解病人的误解,把方便病人、服务病人落到实处。在收集的批评与建议中,我们即时纠正服务质量问题5起,整改服务态度的3起,令病

7、人满意而归。两年接待患者272人次,其中表扬100起、批评12起、协调解决问题的160起。结合患者迫切需求,我们新增供应急诊留观患者膳食和周四社区门诊日等便民措施,受到患者欢迎。  3、开展文明规范用语推广活动,按照市局下发的医生、护士文明规范用语各50条,通过书面考试、实践推广的形式,在全体医护人员中实行。医护人员文明规范用语参与率100%;  4、对《医疗事故处理条例》出台后,病人自我保护意识明显增强的状况,提出医疗“质量安全年”的目标,切实落实各级临床医师履行告知制度,年内已举行2次全院医务人员医疗安全教育活动,由职能科室讲解医疗制度与规范

8、,举例点评医疗缺陷,防微杜渐,提高医务人员依法行医和自我保护意识。同时,继续完善医疗纠纷投诉处理的工作网络和操作程序,坚持院部接待和科室

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