卷烟零售终端建设经验材料

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1、卷烟零售终端建设经验材料　　对于烟草公司而言，加强零售终端建设是实现持续稳定发展的重要保障。高素质的客户群体是企业稳定发展的重要力量，通过发挥客户服务的功能加强终端建设，使烟草公司与零售客户构建合作共赢的新型客我关系，有利于烟草零售市场的发展和培养应对即将到来的国际竞争的能力。 　　要提升零售终端的能力，就需要我们一线员工有以实为本的服务理念和科学合理的服务模式，真心实意的为客户提供服务，并从以下几方面入手，促进零售终端建设。 、不断引导零售终端改变观念 　　在终端能力提升的步骤上，应以观念转变带动行为转变，一线营销人员应注重引导客户认识卷烟经营的

2、新形势、新变化，转变其传统的经营观念，培养其现代经营理念，从而实现经营行为的转变。 、发挥客户经理作用，提升零售终端经营能力 　　经营指导：客户经理运用所学知识为客户现场展示卷烟推介、卷烟陈列等方面的经营技巧，为客户提供示范；充分利用动销台账，通过分析对比数据，为客户经营提供合理有效的建议。 　　客户培训：结合客户不同的特点，选择最行之有效的培训方式，把先进的营销知识和卷烟经营技能渗透到客户的日常经营中，使其经营能力得到提升。 　　差异化服务：制定一对一的个性化营销策略，针对不同经营规模的业态的客户和不同类型消费者不同的个性化需求，实行差异化服务。

3、 　　、建立服务质量考评体系，推进零售终端能力持续提升 　　在公司评价的基础上增加客户评价指标，由客户评价客户经理的服务质量和效果。增加自我评价指标，引导员工对自身的服务效果进行分析评估，及时总结经验和不足，不断自我提高。 、提升营销队伍的工作能力。 　　经常阅读与烟草行业相关的刊物书籍，参加公司组织的培训，不断汲取养分，提升自身能力，为零售终端建设贡献一份力量。