中国人寿保险分公司客户服务节策划书

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1、中国人寿保险分公司客户服务节策划书　　第一部分：活动概要　　活动主题：　　用专业和真诚为生命服务　　主题要素　　专业真诚服务　　主题阐述　　专业与真诚是服务的两个层面。　　一是从保险人员所必备的业务素质而言：专业，才能更好地服务客户，赢得客户信赖。　　一是从保险人员所必备的道德素质而言：真诚，才能深入地服务客户，赢得客户感动。　　这两个层面直接、有效地表现了中国人寿的服务理念“用专业和真诚赢得感动”。同时，也有有效地承接并延伸了上一届客户服务节的主题。　　而“为生命服务”即是中国人寿的社会使命之所在。　　本主题也很好地关联了中国人寿“成己为人，成人达己”的文化行销理念。　　备选主

2、题　　为生命服务，让心与心更接近　　用专业和真诚赢得感动　　成己为人，成人达己　　用专业和真诚服务到永久（95519）　　主题传达表现　　?贯穿于活动，形成主体表现。　　?有效地互动演绎及内容传达。　　?所有用品标示。　　?所有宣传表现。　　?社会影响与口碑传播。　　活动概述：　　活动规模　　2万人（左右）　　活动形式　　以万人游园活动为主要，配合主题互动活动及露天电影播放活动。　　基本操作规范　　具体安排为：　　8月30日上午为开幕式。　　8月30日下午-8月31日为大型游园活动。　　8月30日及8月31日傍晚（从9：00起）为露天电影播放活动。　　活动分主会场和分会场：　　开

3、幕式在主会场举行。主会场举行开幕式的同时，分会场配合主题互动活动。　　大型游园活动及露天电影播放活动在主、分会场同步进行。　　主、分会场的分工安排：　　主会场主要用以中国人寿的形象、“双成”文化展示，“1+n”服务体系及95519客户服务的推介。　　分会场分片区进行相关业务推介。一分会场设三个分区，分别为投保手续及客户权益、理赔业务、业务处理流程的推介；二分会场设三个分区，分别为产品、医疗险、团险业务的推介。　　执行衔接及注意事项　　不同推介项目的执行分工如下：　　形象、“双成”文化展示——办公室、天支公司　　“1+n”服务体系及95519客户服务——客服中心、水区支公司、三区　

4、　投保手续及客户权益——业务处理中心、四区　　理赔业务——业务处理中心、新支公司、二区　　业务处理流程——业务处理中心、一区、头支公司　　产品——培训中心、沙区支公司、东支公司　　医疗险——体检中心、五区、县支公司　　团险业务——团险部　　活动目的：　　背景阐述　　今年以来，由于保险行业结构的变化、保险业务结构的调整、wto之后国外保险企业的进驻和sars的严重影响，致使保险行业一度处于“寒冰”状态。虽然sars结束后保险行业的气候“多云转晴”，行业升温却依然不甚明显……　　在此前提下，各保险公司只有巩固原有客户，在更进一步提升企业形象的基础上，加强、深化服务，以服务维系老客户、

5、发展新客户，才能有所发展。目前的阶段，对于中国人寿乌市分公司而言，开展客户服务节是必然、适时和必要的。　　活动目的　　提升形象，推进服务　　活动预期目标　　保险行业惯常的规律是：8月份已进入旺季。而今年，可谓“旺季不旺”。由此，我们的目标是：　　目标一：通过本次活动，使之与中秋节相关活动形成呼应，运用形象的传播效应和活动的连动效应，促进保险销售。　　目标二：力争中国人寿在乌鲁木齐的市场认知率达到80%以上。　　目标三：力争9-10月份保单数量比目前至少上升10%，并不断递增。　　目标四：力争年销售额最抵与去年持平。　　活动时间：　　XX年8月30-31日　　活动地点：　　主会场：

6、儿童公园　　分会场：红山公园（一分会场），人民公园（二分会场）　　活动诉求对象：以老客户为主　　特征描述　　已与中国人寿建立确定的合作关系，主要会因服务因素而“脱落”。　　诉求元素　　服务　　诉求形式及表现　　?巩固并正确引导。　　?晓之以情，感动为怀。　　?不断与之发生愉快关系，形成美好印象。　　第二部分：活动会场布局及氛围营造　　总体原则：　　?紧密结合主题，形成主题表现。　　?突出隆重感，形象传达及视觉效果。　　?所有宣传物出现企业logo，主体宣传物标示“用专业和真诚为生命服务”主题。　　片区分工?布局规划：　　主会场?儿童公园　　?门口设立拱门或门头，显明标示企业log

7、o及“用专业和真诚为生命服务-中国人寿第四届客户服务节”。　　?门口两侧设立展板各一，内容分别为形象展示和中国人寿第四届客户服务节索引。　　?门口设置升空气球6个，带竖标。　　布标宣传语：用专业和真诚为生命服务/国寿乌市分公司第四届客户服务节/中国人寿成己为人，成人达己/中国人寿用专业和真诚服务到永久（95519）/为生命服务，让心与心更接近/中国人寿用专业和真诚赢得感动。　　?中心活动区设立演出舞台，背景板显明标示企业logo及“用专业和真诚为生命服务-中国人寿第四届客户服务节