中国人寿保险分公司客户服务节策划书.doc

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1、中国人寿保险分公司客户服务节策划书 　　第一部分：活动概要 　　活动主题： 　　用专业和真诚为生命服务 　　主题要素 　　专业真诚服务 　　主题阐述 　　专业与真诚是服务的两个层面。 　　一是从保险人员所必备的业务素质而言：专业，才能更好地服务客户，赢得客户信赖。 　　一是从保险人员所必备的道德素质而言：真诚，才能深入地服务客户，赢得客户感动。 　　这两个层面直接、有效地表现了中国人寿的服务理念“用专业和真诚赢得感动”。同时，也有有效地承接并延伸了上一届客户服务节的主题。 　　而“为生命服务”即是中国人寿的社会使命之所在。 　　本主题也很好地关联了中国人寿“成己为人

2、，成人达己”的文化行销理念。 　　备选主题 　　为生命服务，让心与心更接近 　　用专业和真诚赢得感动 　　成己为人，成人达己 　　用专业和真诚服务到永久（95519） 　　主题传达表现 　　?贯穿于活动，形成主体表现。 　　?有效地互动演绎及内容传达。 　　?所有用品标示。 　　?所有宣传表现。 　　?社会影响与口碑传播。 　　活动概述： 　　活动规模 　　2万人（左右） 　　活动形式 　　以万人游园活动为主要，配合主题互动活动及露天电影播放活动。 　　基本操作规范 　　具体安排为： 　　8月30日上午为开幕式。 　　8月30日下午-8月31日为大型游园活动。 　　

3、8月30日及8月31日傍晚（从9：00起）为露天电影播放活动。 　　活动分主会场和分会场： 　　开幕式在主会场举行。主会场举行开幕式的同时，分会场配合主题互动活动。 　　大型游园活动及露天电影播放活动在主、分会场同步进行。 　　主、分会场的分工安排： 　　主会场主要用以中国人寿的形象、“双成”文化展示，“1+n”服务体系及95519客户服务的推介。 　　分会场分片区进行相关业务推介。一分会场设三个分区，分别为投保手续及客户权益、理赔业务、业务处理流程的推介；二分会场设三个分区，分别为产品、医疗险、团险业务的推介。 　　执行衔接及注意事项 　　不同推介项目的执行分工如

4、下： 　　形象、“双成”文化展示——办公室、天支公司 　　“1+n”服务体系及95519客户服务——客服中心、水区支公司、三区 　　投保手续及客户权益——业务处理中心、四区 　　理赔业务——业务处理中心、新支公司、二区 　　业务处理流程——业务处理中心、一区、头支公司 　　产品——培训中心、沙区支公司、东支公司 　　医疗险——体检中心、五区、县支公司 　　团险业务——团险部 　　活动目的： 　　背景阐述 　　今年以来，由于保险行业结构的变化、保险业务结构的调整、wto之后国外保险企业的进驻和sars的严重影响，致使保险行业一度处于“寒冰”状态。虽然sars结束后保险

5、行业的气候“多云转晴”，行业升温却依然不甚明显…… 　　在此前提下，各保险公司只有巩固原有客户，在更进一步提升企业形象的基础上，加强、深化服务，以服务维系老客户、发展新客户，才能有所发展。目前的阶段，对于中国人寿乌市分公司而言，开展客户服务节是必然、适时和必要的。 　　活动目的 　　提升形象，推进服务 　　活动预期目标 　　保险行业惯常的规律是：8月份已进入旺季。而今年，可谓“旺季不旺”。由此，我们的目标是： 　　目标一：通过本次活动，使之与中秋节相关活动形成呼应，运用形象的传播效应和活动的连动效应，促进保险销售。 　　目标二：力争中国人寿在乌鲁木齐的市场认知率达到

6、80%以上。 　　目标三：力争9-10月份保单数量比目前至少上升10%，并不断递增。 　　目标四：力争年销售额最抵与去年持平。 　　活动时间： 　　2003年8月30-31日 　　活动地点： 　　主会场：儿童公园 　　分会场：红山公园（一分会场），人民公园（二分会场） 　　活动诉求对象：以老客户为主 　　特征描述 　　已与中国人寿建立确定的合作关系，主要会因服务因素而“脱落”。 　　诉求元素 　　服务 　　诉求形式及表现 　　?巩固并正确引导。 　　?晓之以情，感动为怀。 　　?不断与之发生愉快关系，形成美好印象。 　　第二部分：活动会场布局及氛围营造 　　总体原则

7、： 　　?紧密结合主题，形成主题表现。 　　?突出隆重感，形象传达及视觉效果。 　　?所有宣传物出现企业logo，主体宣传物标示“用专业和真诚为生命服务”主题。 　　片区分工?布局规划： 　　主会场?儿童公园 　　?门口设立拱门或门头，显明标示企业logo及“用专业和真诚为生命服务-中国人寿第四届客户服务节”。 　　?门口两侧设立展板各一，内容分别为形象展示和中国人寿第四届客户服务节索引。 　　?门口设置升空气球6个，带竖标。 　　布标宣传语：用专业和真诚为生命服务/国寿乌市分公司第四届客户服务节/中国人寿成己为人，成人达己/中国人寿用专业和真诚服务到永久（95