第五课-导游讲解

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1、第五课导游服务技能及方法一、语言技能一、导游语言的艺术形式（一）口头语言：以说听为形式1、独白式：目的性，对象明确，充分表述2、对话式：对环境有依赖性，反馈及时。（二）书面语言1、说明体：内容客观实在；文字质朴均匀；纲领性的提示2、散文体：形散而神聚，生动展开，表达明确情感色彩浓情究情景美，使人身临其境。（三）态势语言1、首语，头部活动传递的信息；2.手势语，3目光语4微笑语5.姿态语6.服饰语2、界域语：与交际者之间的距离语言。75厘米表示亲切友好，210厘米表示庄重严肃特点：民族文化性；强化辅助；集合运用导游使用态势语：恰当；自然；强

2、化。（四）副语言：有声但无固定语意的。1、重音2语调3掌声二、导游语言的作用（一）畅通信息传递：生动清楚的传达信息。（二）协调主客关系，打破拘谨与隔阂，迅速缩短距离。（三）激发旅游热情★导游的原则：针对性，计划性，灵活性。1、八有原则：言之有物：言之有理：言之有据：言之有情：言之有趣：言之有礼：言之有喻：言之有神：2、基本要求：★导游语言的基本要求：正确：3）规范性4）罗辑性清楚：1）语音语调的适度，音质的优美2）节奏适中生动：5）生动性：形象化；生动流畅；趣味性；表情动作有机配合。7）灵活性：幽默：6）幽默性：作用：融洽关系；调节情绪；

3、摆脱困境；寓教于乐；提高语言技能之外的注意事项：1、积极主动，借鉴他人；2、丰富词汇，扩充知识量。3、讲话时充满信心；4、注意旅游者反应；三、导游交际语语1、劝服的方式1）诱导式：2）迂回式：3）暗示式：2、提醒的方式1）敬语式：2）协商式：3）幽默式：3、回绝的方式1）先是后非2）避实就虚3）顺水推舟4、道歉的方式1）徽笑式2）迂回式3）自责式二、讲解技能一、导游讲解的原则2以客观为基础；针对性；灵活性一、导游讲解的技巧1、车上：注意节奏，信息量，指示明确。2、景区中：二、常用方法（一）高超艺术讲解法1、创新立意法：青岛五线谱；带走夏天

4、；王雪菲驼梁讲解；2、名人效应法：86年英女王亲临湖心亭；3、掣造悬念法：吊胃口，卖关子。三潭印月岛；登姜女庙108级台阶；4、组织故事法：埃及祭尼罗河；杭州船游西湖；5、导入意境法：高昌古城，前一世纪建，十四世纪废，31岁玄藏受高昌王曲文泰的接见；故宫太和殿；6、以熟喻生法：王府井和东京银座，纽约第五大街，巴黎的香舍丽榭大街；上海就是中国的悉尼；苏州是东方的威尼斯；7、数字说明法（二）历史景观讲解法1、七大要素法，概述法：历史背景，景点用途，景点特色，景点地位，景点价值，名人评论，有始有终。2、分段讲解法：讲故宫颐和园等大景点。3、有问

5、有答法；自问自答；我问客答；客问我答；客问客答4、说细描绘法：讲故宫檐角上的走兽这些不被人们注意的地方，反而能引起人们的兴趣。5、突出特点法：突出代表性景观；突出特片和与众不同之处；突出之最；美国人善于运用。6、