银行资金回笼情况调查报告

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。银行资金回笼情况调查报告中国农业银行温州市分行自助设备客户问卷调查表（选择部分）调查人数：57人学历：高中以上54人；初中1人；小学2人；年龄：20岁以下：0人；20-35岁54人；36-50岁3人；一、您平常使用atm情况。偶尔使用占53%二、如果您经常使用atm，原因是什么。柜台人太多占94%三、您平常使用哪一个银行的atm。农行34%建行36%工行14%四、您若不常使用atm原因是什么。担心安全问题占73%不会使用五、您是否有通过自助通缴电费，手机费，转帐。偶尔使用95%

2、六、您是否有用农行卡在其他银行atm上使用。从不使用84%七、如果有使用，原因是什么。周边无农行79%网点自助设备及电子银行的出现是一种必然现象，它是银行临柜业务的一种拓展和演化。凭借以人为本的服务理念，自助设备及电子银行以其方便、快捷、低手续费等优势解决了客户在日常的柜面业务办理中所遇到一系列繁琐的问题。然从实际使用率上来看，自助设备的使用远不及我们之前所预测的那么普遍。客户并非把自助设备作为自己业务的主要服务对象。往往是在柜面排队现象十分严重的情况下，才考虑使用atm，自助通等自助设备，这已经偏离了当初推

3、出自助设备的本意。第6页共6页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。从农行针对客户的“自助设备问卷调查表”①中看出，客户对自助设备使用上存在如下几个突出的问题：1、因为柜面人太多，才使用自助设备。2、使用自助设备客户群的学历往往是高中以上。3、担心安全问题人不在少数。而以上这些恰都是目前农行自助设备的使用难以普及的主要因素。对于客户使用自助设备的意愿，由被动性到主动性的改变是主要的改善方面。故此，我们应从宣传上入手，通过媒体、广告、宣传手册、工作人员口述等多元化的方式，来体现出自助设备相对于临柜服务所体现出的巨大优

4、势，且让客户能真切感受到这样的优越。使得客户能从主观上接受并乐意使用自助设备。并努力让客户建立起自助设备和柜面服务是同等服务性质的观念，自助设备是为客户开辟了一条新的服务途径，而不是柜面服务的附属。如此一来，相信客户对自助设备的认识上会有很大程度的提高。第6页共6页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。从客户群的学历上看到自助设备的可操作性不强，人性化不够彻底。自助设备对于一些低学历的外来务工人员和老年客户群体还存在一定的操作难度，从而使得这些客户通过自助设备不能很好的完成他们所需的业务，也就使他们从另一个方面对自

5、助设备有了抵触的心态。所以，我们应该从自助设备的研发上着手，通过技术手段让操作更合理化，人性化。譬如，减