客户关系管理系统需求规格说明书

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1、II产品需求规格说明书客户资源管理系统产品需求规格说明书12产品需求规格说明书1引言1.1目的编写本文档的目的是明确产品需求，作为项目开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测试的依据。1.2范围客户资源管理（CRMCustomerRelationshipManagement）系统是企业营销信息化的解决方案，它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。1.3读者对象本文档的读者是推进和评审组成员、项目经理、项目开发组

2、成员、测试组成员和质量保证组成员。1.4参考文档1.5术语与缩写解释缩写、术语解释2产品介绍产品背景。产品介绍。3产品面向的用户群体企事业单位的领导和普通工作人员。4产品应当遵循的标准和规范5产品的功能性需求12产品需求规格说明书1.1功能列表编号名称简述1.客户管理1.1.录入对客户资料的录入1.2.修改对客户资料的修改1.3.保存对客户资料的保存1.4.删除对客户资料的删除1.5.查询对客户资料的查询2.客户支持管理2.1.客户使用支持、技术服务培训培训文档转换成电子文档，实现公司的培训计划、培训对象的录

3、入、修改、删除、保存功能。2.2.顾客联系提醒根据服务部门的条件设定实现服务人员对顾客的联系的定期提醒。3.售后服务管理3.1.服务质量检查考核管理实现服务质量检查考核单的生成、录入、删除、存档等功能。3.2.走访顾客管理实现走访顾客记录单的生成、录入、删除、存档等功能，并根据提供的测评方法自动产生测评结果。4.投诉管理子模块4.1.正常信息反馈根据客户的信息反馈生成信息反馈单，并实现对客户的信息反馈单的维护功能。4.2.客户投诉根据基础数据管理中对投诉的分类生成顾客投诉单，并实现对顾客投诉单的维护功能。4.

4、3.信息处理生成信息处理单，以及实现对信息处理单的保存、删除、存档等维护功能。5.新品市场反馈输入市场反馈情况，并通过量化来对比所有新品的反馈分，进而分析新品的市场销售趋势。1.2功能描述1.2.1客户管理1.2.1.1客户资料功能描述：客户资料是系统的灵魂所在,此模块用来对客户资料进行管理。需要记录的信息：客户资料的主要内容包括：用户编码、用户单位名称、用户单位法人代表、邮政编码、用户单位的联系地址、用户单位的联系部门、用户单位的代理人、用户单位的银行账号、电话挂号、相关销售员编码、联系电话、开户行、税号、

5、用户单位所在区域、购买产品类型、购买日期、购买合同编号等资料。客户资料的查询功能提供根据客户名称、地域、客户代码、客户的单位地址等属性进行查询的功能。主要功能点：1、列表显示客户12产品需求规格说明书2、添加客户资料3、修改客户资料4、删除客户资料5、查询客户资料用例图1、列表显示客户简述显示客户相关信息列表参与角色超级管理员、销售经理、销售员前置条件进入客户管理页面后置条件显示相关客户列表事件基本流1．单击页面的“客户资料”超链接；2．进入相关客户信息列表页面(页面显示项：客户名称、区域、所属行业、客户状态

6、)，显示10条客户信息。事件扩展流在列表上方可以对客户资料按条件(名称、区域、行业等)进行查找2、添加客户资料简述添加一个新的客户资料参与角色超级管理员、销售经理、销售员前置条件进入客户资料列表页面后置条件系统中新增一个客户资料事件基本流1单击“添加”按钮，进入添加客户页面；2填写相关信息(客户编码、客户名称、法人代表、地址、邮编、电话1、电话2、传真、电子邮件、网址、登记时间、下次联系时间、所属人员、客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行帐号、税号、信用、

7、积分、备注)；12产品需求规格说明书1单击“提交”按钮，弹出提示框，添加成功；2单击“确定”，回到添加客户页面。事件扩展流1．在基本步骤2中点“返回”按钮，不会新增客户信息，而返回到客户资料列表页面；2．基本步骤2中点“重置”按钮，填写的信息会被清空。3．在基本步骤3中提交成功后，可以继续添加客户；单击“返回”按钮，回到客户资料列表页面，页面被刷新。3、修改客户资料简述修改单个客户资料参与角色超级管理员、销售经理、销售员前置条件进入详细客户资料页面后置条件修改了系统中该客户资料事件基本流1．对所要修改的信息进

8、行修改(法人代表、地址、邮编、电话1、电话2、传真、电子邮件、网址、下次联系时间、所属人员、客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行帐号、税号、信用、积分、备注)2．单击“修改”按钮，弹出提示对话框，修改成功；3．单击“确定”按钮，回到客户资料列表页面，页面被刷新过。事件扩展流1．在基本步骤2中点“返回”按钮，不会修改客户信息，而返回到客户列表页面。