客户关系管理系统需求规格说明书

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1、WORD可编辑文档ThinkBankInternationalSoftwareOutsourcingR&DCenter软件项目文档客户关系管理系统产品需求规格说明书版本：<1.0>Improvingprocessesforbetterproducts思远国际软件外包研发中心2007-02技术资料专业分享WORD可编辑文档思远教育集团版权所有。保留所有权利。版本历史版本作者参与者起止日期备注1.0李平2007-05-28至2007-06-01V1.0技术资料专业分享WORD可编辑文档目录1引言11.1目的11.2范围11.3读者对象11.4参考文档11.5术语与缩写解释12产品介绍1

2、3产品面向的用户群体14产品应当遵循的标准和规范15产品的功能性需求15.1功能列表25.2功能描述25.2.1客户管理35.2.2渠道管理145.2.3竞争对手255.2.4合同管理365.2.5商品管理445.2.6服务管理585.2.7系统管理636产品的非功能性需求686.1软硬件环境需求686.2产品质量需求696.3其它需求697需求确认69技术资料专业分享WORD可编辑文档1引言1.1目的编写本文档的目的是明确产品需求，作为项目开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测试的依据。1.2范围客户关系管理（CRMCustomerRelationshipManagemen

3、t）系统是企业营销信息化的解决方案，它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。1.3读者对象本文档的读者是推进和评审组成员、项目经理、项目开发组成员、测试组成员和质量保证组成员。1.4参考文档1.5术语与缩写解释缩写、术语解释2产品介绍产品背景。产品介绍。3产品面向的用户群体企事业单位的领导和普通工作人员。4产品应当遵循的标准和规范5产品的功能性需求技术资料专业分享WORD可编辑文档1.1功能列表编号名称简述1.客户管理1.1.客户资料对客户资料进行管理1.2.联系人资料对客户的联系人进行

4、管理1.3.联系纪录对与客户进行联系的记录进行管理1.4.客户反馈对客户的反馈信息进行管理1.5.相关文档对客户相关的文档资料进行管理1.6.客户分析对客户的构成、发展、进程、贡献、关系等等进行分析2.渠道管理2.1.渠道管理对分、子公司或者代理商进行管理2.2.渠道分析对渠道资料进行多角度、全方位的统计与分析3.竞争对手3.1.竞争对手对竞争对手的资料进行有效的管理3.2.竞争品牌对竞争对手的竞争品牌进行管理3.3.分支机构对竞争对手的分支机构进行管理3.4.代理商对竞争对手的代理商进行管理3.5.市场活动对竞争对手所开展的市场活动进行管理4.合同管理4.1.合同管理对采购或销售

5、的合同进行管理4.2.合同会签对合同的会签记录进行管理4.3.合同跟进管理合同有关的跟进情况4.4.合同附件管理合同的相关的文档5.商品管理5.1.商品资料对商品资料进行管理5.2.采购询价单对采购询价单进行管理5.3.采购单管理对采购单进行管理5.4.采购分析对采购进行分类分析5.5.销售报价单对销售报价单进行管理5.6.销售单管理对销售单进行管理5.7.销售分类分析对销售情况按类别进行分析5.8.销售预测分析对销售进行预测分析6.服务管理6.1.投诉管理对客户的投诉进行管理6.2.投诉受理对客户投诉的受理记录进行管理6.3.投诉分析对投诉情况进行分类分析7.系统管理7.1.部门

6、管理对用户的部门进行管理7.2.用户管理对用户进行管理7.3.角色管理对用户所属的角色进行管理1.2功能描述技术资料专业分享WORD可编辑文档1.1.1客户管理1.1.1.1客户资料功能描述：客户资料是系统的灵魂所在,此模块用来对客户资料进行管理。需要记录的信息：基本资料：客户编码、客户名称、法人代表、地址、邮编、电话1、电话2、传真、电子邮件、网址、登记时间、下次联系时间、跟踪曲线、所属人员；详细资料：客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行帐号、税号、信用、积分、备注；主要功能点：1、列表显示客户2、添加客户资料3、修改客户资料

7、4、删除客户资料5、查看客户资料用例图1、列表显示客户简述在客户资料列表中显示所有客户名称的记录。参与角色客户部管理员前置条件进入客户资料管理页面。技术资料专业分享WORD可编辑文档后置条件所有客户名称记录显示在客户资料管理页面上。事件基本流1、在程序主页面中点击“客户资料管理”菜单项；2、所有客户名称记录被显示在客户资料管理页面上。事件扩展流2、添加客户资料简述添加一条新的客户资料记录到客户资料列表中。参与角色客户部管理员前置条件进入客户资料管理页面。后置条件系统中