医院满意服务在春节活动实施方案

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1、医院满意服务在春节活动实施方案　　根据中共XX市委创先争优活动领导小组办公室《关于在全市窗口单位和服务行业开展“满意服务在春节”活动的通知》的文件精神，为使我院在春节期间为广大群众提供更加诚信、便捷、高效、优质的服务，让人民群众度过一个欢乐祥和的春节，特制定本实施方案。 一、组织领导 组长： 副组长： 成员： 　　领导小组下设办公室，由刘美蓉同志任办公室主任，日常工作由总值班负责组织协调和处理。 二、具体措施 　　1.院领导、职能科长、科主任、护士长、业务骨干及所有医务人员的手机一律24小时保持通畅，如因通讯不畅，而导致重大工作失误的，将追究有关人员的责任。 　　2.值班院领导、总值班人员负责

2、春节期间全院各项工作的组织、协调、管理、督导、及时处理有关问题，如遇突发事件及时上报市卫生局值班领导。 　　3.各科室值班人员必须严格遵守值班纪律，做到在岗在位，不得有迟到、早退、脱岗、擅自离岗现象，一经发现，严肃处理。值班人员认真履行岗位职责，严禁在病房、诊室、办公场所打牌、玩游戏、上网、聚餐等活动，一经发现，严肃处理。 　　4.各科室加强对危急重症病人的处理与管理，严格执行各项工作制度与操作规程，加强医患沟通，认真接待患者投诉，做到预防在先，防微杜渐，严禁发生医疗事故及重大医疗纠纷，如遇医疗纠纷及时处置，将事态控制在萌芽状态。 　　5.各科室合理安排值班人员，并做好应急预案。 　　6.各科

3、室对药品、医疗耗材、抢救设备等进行全面清查，确保及时供应到位。 　　7.春节期间各值班人员热情为每一位患者服务，不得推诿、拒收病人。如因服务态度原因造成医疗投诉，医院将给予严肃处理。 　　8.急诊科加强“120”急救管理，确保急救绿色通道畅通，做到及时出诊、及时处置。 　　9.做好安全保卫、环境卫生及水、电、氧、局域网维修工作，保证医院正常运转。 三、要求 　　1.值班院领导、总值班人员对各科室值班人员在岗情况、履职情况及病人有关情况加强督查，每天至少二次以上，发现问题及时处理并做好登记。 　　2.如遇科室处理不了的问题，及时报告总值班及院领导协调处理。 医疗服务及投诉举报电话：