医院服务其实也是营销

《医院服务其实也是营销》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、医院服务其实也是营销　　医疗服务的种类很多，而服务对象也有多种，任何医院都不可能在所有的医疗服务领域做得非常好。准确的市场定位是医院发展的基本条件。 　　很多人以为品牌营销主要靠广告，靠在媒体上推广，其实这是一种误解。品牌营销的关键，是服务质量的建设，其次才是推广，认为老百姓不相信中医，其实老百姓对中医西医并没有成见，陷入困境的主要原因应该是本身的内涵建设不够，这主要体现在技术、服务、文化三个方面。 怎样使我院发展，创立自己的品牌。 　　医院营销很重要，医院所有的员工都要有营销意识。医疗服务有特殊

2、性，患者会参与服务提供的过程，会根据消费过程的感受来评价医疗服务质量。所以服务过程中的沟通等显得尤其重要，所有的员工都要有营销意识，以市场为中心，以患者为导向，使患者满意度最大化，从而获得医院的长远发展。一是定位在技术比县医院稍低一点，以较好的服务态度和稍低一些的价格来争夺常见病、多发病市场；二是可以考虑结合中医优势，突出专科建设，比如加强骨科、神经内科及一些老年性疾病的诊疗方面的科室的建设；三是向亚健康市场发展，如颈间腰腿疼科。针灸、推拿、按摩、康复等。。 　　县级中医院的技术品牌建设，主要可以

3、通过两个方式来进行：一是名牌科室的建设和名医的宣传，二是加强对常见病多发病的诊疗方面的管理。 　　在医疗行业，顾客对医疗技术无法从专业上评价，就会主要根据服务过程中的感受来评价医疗服务质量。所以，服务过程中医护人员的服务态度、沟通能力等就显得尤其重要。加强对患者服务的管理，是相对弱势的医院建立品牌的一个重要方法，成本低而见效快。 　　技术品牌和服务品牌的建设关键在于人，需要医护人员积极钻研医学知识，放低身段，提升服务意识和服务技巧。首先医院工作人员从思想上改变，从原来的不重视技术到重视技术，从原来

4、的工作马虎到兢兢业业，从原来的等病上门“求医”到现在的主动服务病人等。 　　我想只要加强我院的技术、服务、文化等建设，适当降低单病种价格，再辅以适当的宣传，则我院院就会在老百姓的心目中慢慢建立口碑，病人也就会慢慢多起来。