龙山县政务服务中心机关效能年建设实施方案

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1、“机关效能建设年”优质服务活动实施方案龙山县政务服务中心   为进一步提高政务服务中心的整体服务水平，强化工作人员的服务质量意识，加快推进政务服务中心规范化、标准化、制度化建设，全力打造我县政务服务品牌，充分展示服务政府、法治政府、效能政府、廉洁政府的良好形象。根据全县“机关效能建设年”活动要求，结合本中心实际和年初工作安排，决定开展“机关效能建设年”优质服务质活动。现制定以下实施方案。  （一）总体要求　　坚持以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“树立窗口形象，创建形象窗口”为主题，以建设服务

2、型政府为主线，以争先创优为主要内容，以窗口建设和强化中心职能为重点，以提高机关行政效能为核心，进一步强化服务意识，规范服务行为，改善服务环境，提升服务质量，提升服务效能，充分展示政务服务中心良好形象。   二、活动步骤   政务服务中心“机关效能建设年”优质服务质活动分三个阶段实施：   第一阶段（2010年5月10日-5月20日）：为活动准备阶段。组建工作班子，明确责任分工，制定活动方案，建立工作机制，开展宣传发动，进行安排部署。   第二阶段（5月21日-11月30日）：为活动实施阶段。一是认真组织学习。

3、通过各种形式，组织学习《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国政府信息公开条例》和《湖南省行政程序规定》等法律法规，开展职业道德、党性党风党纪教育和廉政教育，增强政治意识、大局意识、责任意识、服务意识、法制意识和科学发展的理念。二是广泛征求意见。采取各种形式，广泛听取意见和建议，找准中心存在的突出问题，深入分析原因找出症结根源，制定整改措施并进行整改。三是开展系列活动。结合全县“机关效能建设年”、“讲党性、重品行、作表率”和“建设学习型机关、学习型党支部、争当学习型党员”等活动，大力开展“创先争优”和“

4、文明单位”、“文明窗口”、“党员示范岗”创建活动，规范服务行为，提升服务质量和水平，积极营造爱岗敬业、争创一流的氛围，树立良好政务服务形象。四是整章建制。建立和完善各项规章制度，并提高制度执行力，实现窗口管理常态化和中心工作的长效机制。   第三阶段（2010年12月1—2011年1月31日）：为活动总结阶段。对“机关效能建设年”优质服务活动进行认真总结。   三、活动内容和目标  （一）进一步增强服务意识。树立服务意识，坚持以依法、公正、透明、高效地为公众和全社会提供优质服务为目标，做好政务服务中心各项工作

5、。端正服务态度，做到文明用语，微笑服务，办事耐心细致、热情周到。杜绝“脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。  （二）进一步规范服务行为。严格按照《行政许可法》、《湖南省行政程序规定》等法律法规规定，严格规范办事操作流程；建立和完善各项规章制度，并着力提升其执行力；实行办事大厅值班制、挂牌上岗制、首问责任制、一次性告知制。  （三）进一步加强服务纪律。严格执行考勤制度，按时上下班，不迟到，不早退，有事做到请假，坚守工作岗位，不随意串岗、离岗，上班时间不利用电脑从事炒股、游戏和其它娱乐活动，不在工作岗位上吃东西；

6、进一步贯彻党风廉政建设责任制，坚决做到廉洁自律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”的不正之风。  （四）进一步改善服务环境。积极创造条件，不断改善办公条件和环境，办公场所、办事大厅绿化、亮化、美化，环境整洁卫生，舒适优美；办事大厅有供休息、饮水、信息查询、复印等便民设施及人性化服务措施；不断加强政务服务中心电子化建设，提高政务中心电子化水平，及时更新完善行政许可项目和非税收入项目电子数据库并实行电子化动态目录管理，积极推行行政审批网上办理业务。   （五）进一步完善服务项目。按照“人进、事进、权进”的原则和工作目标，

7、加强政务中心办事大厅窗口建设，不断完成中心功能。具有行政许可职能的单位在政务中心办事大厅设立了窗口达80%、且常驻单位窗口达15个以上；县市直部门整合内部职能，将具有审批职能的股室及其工作人员成建制新移入政务服务中心，启用行政审批专用章，做到本级权限内的行政许可事项“一个窗口对外、一站式审批、一票制收费、限时办结”；完成行政许可项目和非行政许可项目清理，并编制相应办事指南；具有行政许可职能单位的行政许可项目和非行政许可项目纳入政务服务中心窗口办理达80%以上；在办事大厅设立非税收入征缴窗口，并将本级非税收入票

8、据和非税收入项目全部纳入政务服务中心管理；将招投标、政府采购、公物拍卖等项目纳入政务服务中心集中公开办理，工作成效明显。全面完成乡镇政务服务中心建设，并制定了相关管理制度，开展了实质性工作  （六）进一步提升服务效能。开展业务知识的培训和岗位练兵，不断提高队伍素质；严格操作流程，简化审批程序，不断提高工作效率。开辟“绿色通道”，全面推行联合审批，对涉及两个或两个以上部门审批的建设项目，实行牵头单位负