文明礼仪考核细则

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1、精品文档文明礼仪考核细则文明礼仪考核细则　　文明礼仪考核细则一第一条为加强机关效能建设，规范机关工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制定本规范。第二条待人接物对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释;不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。第三条接打电话接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。打电话时，电话接通后主动

2、说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创15/15精品文档对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。第四条外出办事到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞

3、特殊化。严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。第五条个人形象衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。谈吐文雅，谦逊礼让;不卑不亢，落落大方;平易近人，诚实处事;尊老敬贤，礼貌待人。第六条文明用语接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。对他人的帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。第七条工作纪律2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写

4、作–独家原创15/15精品文档处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。要讲究实效，分清主次和轻重缓急。能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天。凡属领导交办的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序的请示，能马上答复的，就立即答复，不能马上答复或不予解决的问题，要做好耐心细致的解释。要依法行政，秉公办事，不感情用事，不

5、拿原则做交易，不滥用职权，不凭借职权刁难下属和管理相对人，不利用职权捞取好处。要严格遵守保密制度。不该说的不说，不该看的不看，不该问的不问，不该知道的不打听。坚持政务公开，增强工作透明度，属政务公开的内容和重大问题要公布于众，自觉接受群众的质询和监督。尊重领导，关心同志。有问题坚持在机关说，不到领导家里说，不允许采取非正常方式解决。对领导有意见当面说，不背后乱说。对下属要关心爱护，对同事相互支持，密切合作，共同进步。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创15/15精品文档要处理好公共关系。

6、要严于律己，宽以待人，工作中有了成绩多从客观上分析原因，看哪些做的还不够。工作中出了问题多从主观上找差距。要正确对待荣誉，正确对待批评，不断改进工作。遵守工作时间，坚守工作岗位，上班不串岗闲谈，不大声喧哗，不办公务以外的事情。第八条内务行为团结同志。互相学习，互相爱护，互相支持，互相帮助，互谅互让，困难留给自己，方便让给别人。勤俭节约。不浪费一度电、一滴水、一张纸，爱护公物。借东西要还，损坏东西要赔，不化公为私，不假公济私，不损公肥私。保持良好的办公环境和办公秩序。保持门窗、地面干净，桌面整洁，物品摆放有序。

7、自觉维护公物的完整和安全，杜绝各类事故发生。遵守秩序，文明停车。　　文明礼仪考核细则二第一章总则处室第一条为了实行规范化管理，全面提高本单位文明程度，提升干部职工的文明素质，促进各项工作的顺利完成，特制定本考核办法。处室第二条本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，树立社会主义荣辱观，以“提升文明单位，推进作风建设活动”为目标，充分发挥文明处室和文明职工的示范作用。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创15/15精品文档处室第三条文明处室是在处室建设

8、、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩，成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的处室。文明职工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。第二章组织机构第四条为认真实施文明处室和文明职工评选活动，成立文明处室和文明职工评选工作领导小组：组长：顾永庚戴鸿鸣成员：江舜军、胡传祥、卢同根、刘承志、赵银笙下设办公室负责文明处室和文明职工评选日常工