导购员工守则范文

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1、精品文档导购员工守则范文导购员工守则范文_导购员工制度范文　　导购员工守则范文1劳动管理条例一、管理条例1、严格遵守国家法律法规和社会治安条例。2、严格遵守维多利亚购物城的各项规章制度。3、不擅离职守、不挪借销售款、不准抢购、私分供应紧张商品或廉价商品。4、维护商业信誉，要公平买卖、明码标价、保证质量。5、严肃工作纪律，坚守工作岗位，工作时间内不得闲聊串岗，做与工作无关的事。6、工作时间内未经批准，不得打私人电话或因私会客。7、每位导购员上下班时应按指定地点签到或打卡。8、当班时间不得擅离岗位在购物城购物。9、对待上下级要礼貌，团结同事，互相帮助。

2、对顾客热情服务，一视同仁。10、不得利用工作之便收受贿赂和回扣。11、不得在卖场、办公区域的墙壁、地面、门窗及公共物品上乱写乱画。交接班时做好货品、帐目的交接手续，工作区域内不得摆放与工作武官的私人物品。12、下班时关闭所有电源，做好防火防盗工作。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创11/11精品文档13、上下班必须走员工通道，自觉接受证件检查。证件如有丢失，需立即报告有关部门，办理补发手续并缴纳补办费。14、爱护公司财物，忠于职守，遵守财经纪律，敢于向一切违法行为作斗争。二、工作时间严格遵守购物城的作息时间，不得迟到、早退。

3、购物城营业时间：早9：30分至晚19：00分早班工作时间：9：00—13：00晚班工作时间：12：30—19：00工作时间中包括用餐时间，用餐时与邻柜导购员做好协调，不得同时用餐无人看管专柜。每人每次用餐时间为三十分钟。　　导购员工守则范文2第一章仪容仪表与服务规范一、仪容仪表1、面部清洁，淡妆上岗，面带微笑，精神饱满。2、头发常洗常梳，保持清洁整齐，不染不剪怪异发型。男导购员发型前不遮眉，后不压衣领，两鬓不盖耳，不留胡须。女导购员发型要梳理整齐，不准披头散发。3、不佩戴过分显眼耳环、项链。4、常剪指甲，不涂过分显眼的指甲油，保持清洁卫生。2016

4、全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创11/11精品文档5、按购物城要求统一着工装，要常洗常熨，保持清洁整齐，爱惜工装，衣扣齐全，胸卡均佩戴在左上胸。6、按购物城要求穿规定颜色的鞋，要保持清洁无尘土，袜子常洗常换，夏天女导购员穿肉色长筒袜，袜子不宜露出裙角外。7、未经主管批准不准穿工装外出，不允许转借他人或改制工装。二、迎宾、送宾1、迎宾前负责打扫区域卫生，做到货品、货架、柜台、用具无灰尘。2、定期更换货架的商品陈列，及时更换模特出样。3、按时参加班前会，做好会议记录。4、播放迎宾词时，放下其它工作，站姿标准，女导购员双手前交叉右手握左

5、手，自然下垂，脚后跟并拢，双脚成45度角，双腿自然垂直。男导购员双手后交叉，右手握左手，双腿跨立半步间距迎宾。5、导购员定位站岗，与柜台、货架按实际情况保持距离站立。6、认真听取广播，做好送宾准备。7、播放送宾词时，按标准站姿送宾。8、送宾结束后整理货架、商品、办公用品。9、按时参加班后会，做好记录。三、接待顾客2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创11/11精品文档1、维护商业信誉，要买卖公平、明码标价、保证质量。2、无顾客时，定岗定位，学习本专柜商品知识，研究商品陈列，整理货品。3、如有顾客时，放下其他工作，面带微笑注视顾客

6、，并使用“三声服务”：“欢迎光临xx专柜!”、“您需要什么?”等等。与顾客保持距离，适时迎上，态度自然，帮助顾客挑选。4、接待顾客时如另有顾客上前询问，要接一待二顾三，如不能及时接待要示意“请稍等，马上来。”5、顾客要看商品时，应尽快取出所需商品，为顾客如实介绍商品的产地、规格、用途、特点、有效期、价格或洗涤方式等等。6、顾客挑不出合适商品时，分析顾客的真实需要，帮助挑选。顾客挑完所需商品时，注意推荐连带性商品。如顾客所需商品无货时，留下顾客的联系方式及所需商品明细，以便商品到货后及时与顾客取得联系。7、导购员对顾客咨询有关商品或服务的真实信息，应

7、当做出真实、明确的回答，不得作引人误解的虚假宣传。对未下决心购买的顾客，仍要热情礼貌、不急不躁，对正在购买的顾客抓紧时间帮助办理，指引退场路线。8、推广普通话，使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创11/11精品文档9、对顾客要微笑服务，态度亲切。10、与顾客同行时，请顾客走在前方，不要抢先在前。四、售后服务1、商品售出一个月内，在不影响二次销售情况下，顾客不满意，可调换商品。2、商品如有质量问题，无条件退换。3、有奖活动时购买的商品在参加抽奖后或持礼品券购买的商品不退货，但在不影响二

8、次销售情况下，调换同等价格的商品。4、特殊商品有无质量问题的都不予退换，如食品、烟酒、日化用品书籍、内衣裤、床上用品、工艺