药店店长工作职责

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1、药店店长工作职责　　第一条店长每日工作程序　　1.营业开始前：　　a)迎接员工上班：　　─店长应较员工提前到店，更换好工作服，打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班;　　─面对员工微笑;督促员工尽快做好上岗前准备工作。　　b)检查交接班记录　　─检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据;　　─检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读。　　c)监督员工考勤：　　─应留意员工考勤，不定期进行抽查，发现代打卡现象予以追究;　　─如遇员工漏打卡，本人察觉后要求店长证明，店长应先对其进行教育和提醒，并根据实际情况，在考勤卡

2、上签字，说明“漏打卡”　　以及员工实际到岗时间;　　─对于打卡后化妆和更换制服的员工，经发现后应予以指出、提醒，情节严重或屡次违犯的应给予相应的处罚。　　d)带领店员打扫店面卫生　　─督促员工尽快进入工作岗位，对各自卫生包干地区进行打扫和整理;　　─值日生必须打扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃等;　　─店长应对员工的打扫工作进行监督和验收;　　─出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替。　　e)召开晨会：　　─在营业开始前15分钟由店长召集全体店员晨会;(可暂停卫生打扫工作)　　─员工间互道早安，检查有无人缺席;

3、　　─员工一字排开，人与人之间相隔一拳的距离;双手置于身后，左手轻握右手;抬头挺胸;目光注视店长。　　─店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业情况、传达公司精神、提出注意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。　　分享优秀员工学习笔记　　f)监督员工清点货品，核对备用金　　─要求员工核对出样货品的数量和质量，发现数量与帐目不符，及时汇报;发现质量不合格，及时退仓。　　─要求收银员核对收银台内备用金，发现金额与帐目不符，及时汇报;　　─要求员工检查各类销售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、发票等，是否满足当日营业需要。　　

4、g)安排员工补货。　　─安排员工对前一日销售的商品进行补货，如果销售数量不多，可以安排在一周固定的几天进行补货，例如周一、周三、周五。　　2.营业中　　a)巡视　　─在店堂来回巡视，以顾客眼光检视店铺，发现问题，解决问题　　─对无法立即解决的问题记录在店长手册中，稍后处理　　b)合理安排和调配员工，积极的接待顾客并达成交易;　　─观察员工工作状态，顾客进店后给予必要的提示;　　─注意新老员工的搭配;　　─注意不同类型的顾客安排适合的员工接待;　　─必要时亲自参与销售;　　─密切留意“跑客现象”，对“即将流失”的

5、顾客进行必要的挽回工作;　　─密切留意“大单顾客”，检查配镜定单;　　c)关心新员工的工作和学习，经常与他们交流;　　d)对员工日常行为进行考核(详见绩效考核制度)　　e)注意和顾客攀谈，收集顾客和市场信息;　　f)整理公司公文及通知，及时传达公司精神　　─紧急事件可以立即通知，非紧急事情可安排在晚会中通知　　g)做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作　　─在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细则　　h)解释公司政策　　─回答员工提问，对公司管理政策作出正确的解释　　─回答顾客提问，对公司经营政

6、策作出正确的解释　　i)处理突发事件　　─处理停电、停水、设备故障等突发事件;　　─处理完毕后向有关部门汇报情况，并采取必要的预防措施。　　j)处理顾客投诉　　k)审批销售折扣　　l)接待来访者　　m)调剂员工情绪和卖场气氛　　─遇营业低峰时间，要设法调动员工情绪;　　─遇员工与顾客发生争执时及时阻止;　　─遇员工走失生意情绪低落时，给予必要的鼓励。　　n)报修　　─对店铺装修、设备、空调、POS机等存在的问题向行政部及时保修　　─督促行政部及时解决问题(于每日上午、下午各督促一次)　　o)监督顾客回访工作　　

7、3.营业结束后：　　a)监督员工核对商品，做好销售报表。　　b)主持营业晚会　　─回顾一天销售，总结经验，分析问题　　─回顾当天顾客投诉，总结经验，分析问题　　─指出员工工作中存在的问题　　─下达下一班的工作指令　　c)检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。　　d)检查门窗是否关好。　　第二条店长每周工作程序　　1.编制本周工作计划和工作重点;　　a)于周一制定一周工作计划，包括销售目标、员工管理和服务优化等方面的各项计划。　　2.完成店长周报;　　a)每周日完成本周店长周报表，并于下周一提交营运部。　　3.汇总

8、门店中未解决的问题，在营运会议中提交;　　a)将平时店内发生的主要问题，包括尚未解决的以及解决效果不甚理想的问题汇总，于下周营运会议中提交讨论。　　4.协调本店和各个管理职能部门之间的关系;　　5.分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标，发现问题总结经验;　　a)经常分析销售数据，寻找提升途径;　　b)接待总部的店铺稽核，并根据行动宣言进行整改。　　6.经常和加工师、验光师沟通，