国税局办税服务厅巾帼文明岗汇报材料

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1、国税局办税服务厅巾帼文明岗汇报材料近年来,辽源市国税局办税服务厅以“创造一流的岗位业绩、建树文明的岗位形象、高效优质的为纳税人服务”为创建口号，以“政治思想强、工作业绩高、社会评价好、纳税人满意度持续提升”为创建目标，深入持久地开展巾帼文明岗创建活动。这是个成员主体为女性的特殊集体，共20名干部，其中12名为女性，占所有人数的60%;这是个不平凡的集体，自1997年成立以来，摘取了“全国税务系统文明单位”桂冠、取得了共青团中央与国家税务总局联合颁发的全国“青年文明号”荣誉、获得了“吉林省精神文明建设先进单位”、“吉

2、林省五四红旗团支部”、“吉林省‘巾帼建功’20年风采奖”、“辽源市三八红旗集体”等诸多荣誉;这又是个平凡的集体，她们日复一日的文明办税，年复一年的默默耕耘，没有丰功伟绩，却一如既往地坚守在自己平凡的岗位上。这个集体，就是辽源市国税局办税服务厅的“娘子军”们，一系列锦旗和奖状见证了蓝色税花们的点点努力和辉煌，也充分展现了辽源国税的良好形象。　　一、领导重视，目标明确，积极打造国税巾帼品牌。　　市局党组对巾帼文明岗创建工作高度重视，成立了创建工作领导小组，党组书记、局长崔禾盛亲自担任组长，局分管领导担任副组长。崔局长高

3、度重视文明岗的创建工作，要求把创建活动纳入整个国税系统文明建设规划，制订详细的创建计划和工作思路，并纳入年度工作目标考核，做到目标明确、责任到人、考核到人。为进一步提高对创建巾帼文明岗重要性的认识和创建的积极性，她们组织开展了“创建活动为什么，我为创建做什么”的大讨论，通过召开会议等多种形式的交流，大家更加明确了创建的意义和方向，创建的热情被充分调动起来了。为使创建更有富有实效，该服务厅加大了对外宣传工作，将创建活动的目标计划、服务承诺、岗位职责及创建人员的照片等上墙公布，向企业办税人员印发创建宣传资料，发放征求意

4、见表征求建议，请纳税人提意见，接受纳税人的监督，使创建活动实现由内部向外部的延伸，积极打造名符其实的国税巾帼品牌。　　二、优化人员，提升素质，锻造一流队伍。　　高素质的干部队伍是文明创建的必备条件。用实实在在的教育手法激励女职工自我加压，岗位练兵，岗位成才，是办税服务厅开展巾帼建功活动的指导思想。办税服务厅是辽源市国税局的综合服务窗口单位，其职工素质、工作能力、言谈举止都直接代表着国税局的形象。对外形象与服务的好与不好，关键要看办税人员的思想道德素养和业务技能水平。为此，市局抽调政治素质高、业务能力强的区局骨干以及

5、新毕业的大学生充实到办税服务厅，良好的政治素质，诚实守信、爱岗敬业的奉献精神，熟练的业务技能，为争创省级“巾帼文明岗”打下了坚实的基础。　　加强素质培训，夯实敬业基础。“打铁还需自身硬”，为提高办税人员的服务水平和服务能力，加强了对她们的培训。一是落实学习制度。每周五下午为固定的政治、业务学习时间，定期安排学习任务，定期组织考试，并将考试成绩列入日常考核。。二是全面培训，打造学习型组织。制定了创建学习型组织的《实施方案》与《激励考评办法》，以打造学习型组织进一步深化创建工作。三是狠抓技能培训。抓业务技能，铸造过硬的

6、服务团队，这是办税服务厅提出的一个响亮的口号。为适应国税事业日新月异的发展，该办税服务厅以省、市局开展的各项知识竞赛、业务培训为契机，重点加强了厅内人员税收知识培训，微机知识与系统操作培训。均取得了较好效果，纳税人再也不用排队等好长时间。她们靠过硬的业务技能和优质服务，赢得了广大纳税人的赞誉。四是寓教于乐，加强团队文化建设。该厅有效利用办公墙面、过道、走廊，在工作场所张贴国税精神标语、国税文化理念、名言警句、税务人员行为规范、税法宣传漫画等，鼓励大厅办税人员养花育草美化办公环境，不仅有意识地强化大厅人员的服务意识，

7、而且也在无意识中起到警醒作用，实现了有意识与无意识教育有机结合，对提升办税厅人员的服务质量起到了很大的促进作用。　　三、强化管理，优化服务，创造一流业绩。　　运转有序、高效便捷的服务需要好的措施来支撑。办税服务厅坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，不断拓宽服务范围，提升服务质量。　　一是在全省率先实行“一窗多能”办税模式。　　辽源市国税局办税服务厅突破原有的区域办税限制，化繁为简，整合现有窗口资源，将市区和两县共3个办税服务大厅涉及的申报征收、发票管理、综合服务等7类业务，进行了梳理整

8、合，一次性将办税服务厅原有的全部单一职能窗口变为现在的“综合服务窗口”。将各县(区)局的征管业务、政策法规、信息技术等部门服务职能，全部剥离并集中到办税窗口，全面构建了“前台围着纳税人转，后台围着前台转，后台、前台连轴办”的纳税服务新模式。纳税人在办理涉税业务时，不必再到几个窗口分别排队，只需选择任意一个窗口，提交一次申请，即可完成纳税申报、报税认证、发票领