关于客户沟通的三点思考

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1、关于客户沟通的三点思考关于“客户沟通”的三点思考 　　管理大师松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”由此可见，沟通之于管理的重要性。确实经有关专家研究表明，优秀的企业经理70%以上的时间都用在了沟通上。企业经理如此，作为客户经理和其他营销人员更不会例外。这是因为，在当前新的市场经济和竞争日趋白热化的营销环境下，客户这一角色已发生了质的变化。传统的营销理念仅仅将客户作为企业的营销和服务对象来看待，企业与客户的关系往往局限在产品或服务提供者——终端使用者这种单一关系之上。这

2、种关系不仅限制了双方之间更深层次的交流，也忽略了客户的潜能。事实上，客户在使用产品和服务的同时，还能够承担其他一些角色，这些角色是企业与客户之间除了交易关系之外的“连结点”。我们通过拓展这些角色，企业可以与客户建立多重关系，而客户也会在这种更为深厚持久的关系中表现出信赖和忠诚。所以，理解并学会与客户沟通是电信运营企业市场营销人员的基本要求。笔者根据相关理论，结合对当前电信业务发展态势的探讨和对国内电信市场的剖析，现就“客户沟通”这一话题特作如下三点思考。 　　一、围绕目标，发现需求、提供需求、创造需求、满足需

3、求。 关于客户沟通的三点思考关于“客户沟通”的三点思考 　　管理大师松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”由此可见，沟通之于管理的重要性。确实经有关专家研究表明，优秀的企业经理70%以上的时间都用在了沟通上。企业经理如此，作为客户经理和其他营销人员更不会例外。这是因为，在当前新的市场经济和竞争日趋白热化的营销环境下，客户这一角色已发生了质的变化。传统的营销理念仅仅将客户作为企业的营销和服务对象来看待，企业与客户的关系往往局限在产品或服务提供者——终端使用者这种单一关系之

4、上。这种关系不仅限制了双方之间更深层次的交流，也忽略了客户的潜能。事实上，客户在使用产品和服务的同时，还能够承担其他一些角色，这些角色是企业与客户之间除了交易关系之外的“连结点”。我们通过拓展这些角色，企业可以与客户建立多重关系，而客户也会在这种更为深厚持久的关系中表现出信赖和忠诚。所以，理解并学会与客户沟通是电信运营企业市场营销人员的基本要求。笔者根据相关理论，结合对当前电信业务发展态势的探讨和对国内电信市场的剖析，现就“客户沟通”这一话题特作如下三点思考。 　　一、围绕目标，发现需求、提供需求、创造需求、

5、满足需求。 关于客户沟通的三点思考关于“客户沟通”的三点思考 　　管理大师松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”由此可见，沟通之于管理的重要性。确实经有关专家研究表明，优秀的企业经理70%以上的时间都用在了沟通上。企业经理如此，作为客户经理和其他营销人员更不会例外。这是因为，在当前新的市场经济和竞争日趋白热化的营销环境下，客户这一角色已发生了质的变化。传统的营销理念仅仅将客户作为企业的营销和服务对象来看待，企业与客户的关系往往局限在产品或服务提供者——终端使用者这种单一

6、关系之上。这种关系不仅限制了双方之间更深层次的交流，也忽略了客户的潜能。事实上，客户在使用产品和服务的同时，还能够承担其他一些角色，这些角色是企业与客户之间除了交易关系之外的“连结点”。我们通过拓展这些角色，企业可以与客户建立多重关系，而客户也会在这种更为深厚持久的关系中表现出信赖和忠诚。所以，理解并学会与客户沟通是电信运营企业市场营销人员的基本要求。笔者根据相关理论，结合对当前电信业务发展态势的探讨和对国内电信市场的剖析，现就“客户沟通”这一话题特作如下三点思考。 　　一、围绕目标，发现需求、提供需求、创造

7、需求、满足需求。 关于客户沟通的三点思考关于“客户沟通”的三点思考 　　管理大师松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”由此可见，沟通之于管理的重要性。确实经有关专家研究表明，优秀的企业经理70%以上的时间都用在了沟通上。企业经理如此，作为客户经理和其他营销人员更不会例外。这是因为，在当前新的市场经济和竞争日趋白热化的营销环境下，客户这一角色已发生了质的变化。传统的营销理念仅仅将客户作为企业的营销和服务对象来看待，企业与客户的关系往往局限在产品或服务提供者——终端使用者这

8、种单一关系之上。这种关系不仅限制了双方之间更深层次的交流，也忽略了客户的潜能。事实上，客户在使用产品和服务的同时，还能够承担其他一些角色，这些角色是企业与客户之间除了交易关系之外的“连结点”。我们通过拓展这些角色，企业可以与客户建立多重关系，而客户也会在这种更为深厚持久的关系中表现出信赖和忠诚。所以，理解并学会与客户沟通是电信运营企业市场营销人员的基本要求。笔者根据相关理论，结合对当前电信业务发展态