关于处于发展中的邮政业务的思考

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1、关于处于发展中的邮政业务的思考在中国邮政经历市场经济股份制改革之后不久的今天，我们邮政正处于中国邮政业务迅速崛起腾飞的黄金时期，也是中国邮政在中国社会主义市场经济体制改革下发展业务，积聚财富，富有强民的关键时期。我们面临着强大的外国速递公司的业务挑战，也面临着国内已经完成股份制改革的银行业的冲击，我们需要解放百年邮政的古板思想，改变固有的经营模式理念，要学习同行的优点，并且从中创造出符合中国国情，有利于中国邮政发展的新的业务品种和业务要求。经过一段时间我在中国邮政XX县局的实践工作，通过我的观察和思考，总结了以下几点有利于邮政业务发展的方面，供领导参考：

2、首先，业务培训方面。加强对全局上下工作人员各方面邮政业务的培训。在实践工作中，就我个人本身来讲，在上岗之前，我对邮政各项业务既没有接受过全面概括的了解，也没有极个别细致地熟知，也就是说，绝大多数前台甚至后台的工作人员对要从事，办理的各项业务工作没有深刻了解，经常在工作过程中遇到，出现各种问题。出现麻烦的时候只能找上级找后台解决，既不能在问题出现之前有效地避免，还在问题出现之后给上级领导和后台工作人员造成很多不必要的麻烦，浪费人力资源。很多问题可以在上岗之前先进行好的培训，从而有效地避免可能出现的问题。有的时候，通过自己的生活常识判断出接下来的工作可能会出

3、现某些问题，然后想找人询问，看如何避免，可是很多老的业务员以前是蒙混过关不说，就是找到后台的工作人员，也不知道如何处理。企业的员工是这样业务素质，企业是不可能在服务行业中间拥有强大竞争力。我建议，针对邮务，金融，发行等各方面成立专门的业务知识小组，专门对从事这方面工作的员工进行定期的培训讲解，至少，在员工出现问题的时候，有专门可以询问的地方，解决员工在工作中遇到的麻烦，这样可以在很大程度上减少客户在接受服务的过程中遇到不必要的麻烦，这样能有效地提升企业形象，提高企业竞争力；其次，函件类业务。扩大函件类业务范围。在实践工作中，很多网点没有开放办理诸如国际函

4、件业务，物流业务。近年来，由于XXxxx城区的迅速扩大，很多原来在行政区域上也属于XX的地区现在已经划分至XXxxx市，也因此，这些地区这些年的经济等各方面的发展速度都是很快，很多网点的简单的平信，挂号，包裹，特快四大类邮务已经不能满足当地居民的实际需要，在某些学校周边的网点已经出现有国际挂号，国际特快的业务需求，而当地邮政网点不能办理这类的业务，虽然这样的业务暂时也还是很少的，但是完全不能办理这样的业务，不仅给客户造成很大的麻烦，他们需要跑去离他们较远的XX坡支局，甚至有的需要跑到XXxxx火车站才能办理，而且还给县局的业务营收造成一定的损失，开通这样

5、的业务并对员工进行一定的培训并不是很麻烦的事情，而且还能给县局创造营收，这何乐而不为？第三，汇兑。是否考虑将汇兑与银行转账合而为一？邮政的汇兑有着其他银行同业不具备的业务品种，这是邮政的独有业务品种，按址汇款。这在同行中是没有任何挑战的，但是也面临着其他业务品种的挑战，现在的客户，无论城乡，大多都已经具备有自己的银行账号，账号汇款的性价比又有绝对的优势，在市场占有比例中，按址汇款的市场占有率是逐步下降的，但当然我们不能取缔，因为它还是有一定市场的，是邮政创造营收的一个重要项目，但是由于汇兑系统中的汇款上限，在某些大额汇款中，会给客户造成额外的费负担，这对

6、企业是造成了些许的营收的，但是对企业竞争是有一定影响的。我们的汇费标准是既定的，但是在两个系统中的汇款操作中是有差别的，某一部分的汇款，在汇兑系统需要经过多次操作才能将款项完全汇出，全国的银行网点和储蓄网点也没有统一操作程序，有的客户在其他地方经储蓄系统汇款的汇费只需最高汇费50元，而在储蓄网点经汇兑系统操作需要50以上甚至上百元的汇费。同样是邮政银行网点，同样是汇款，但是收费标准不一样了，如果解释工作做得不够好，就会直接影响企业形象，说好听点就是乱收费，说不好听的就是欺骗客户。是否考虑统一操作统一收费标准，又该如何做，这是提高企业业务能力，避免造成损害

7、企业形象可以做得事情。第四，通信代理。加强通信代理的解释工作。企业形象是第一位的，企业营收是第二位的，有了好的企业形象，企业营收自然就能上去。在前台实践工作中，很多次因为之前的业务员没有做详细的解释工作，而在营业厅内大发雷霆的，这已经不是稀罕事了。我建议，在操作过程中，尽量不要给客户造成或多或少的任何损失，毕竟赚也只赚了30元每年每户的邮讯通，但是在营业厅内大肆宣扬没有提醒客户有办理通信代理业务而给客户造成某些损失而造成的企业形象损失是得不偿失的。最好是先问过客户，提醒客户之后，再予以办理，二十一世纪最贵的是什么？是诚信。第五，金融类业务。先说个人储蓄业

8、务，揽储业务这是在各大银行对各自员工都有的任务，不需要多谈，只是对协储进行合适的