智慧社区居家养老服务标准

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1、.-社区居家养老效劳标准本标准规定了社区居家养老效劳的人员素质、效劳容和要求、考核与评估。 一、人员素质 〔一〕根本要求 1、具备合法的劳动从业资格。 2、信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老效劳程序和规要求。 3、具有符合工作岗位要求的文化程度、安康状况证明及语言表达能力。 〔二〕管理人员 1、了解国家和行业主管部门有关居家养老效劳的法律、法规和规定。 2、掌握企业管理、经营工程的有关专业知识及专业技术。 3、具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作经历。 4、每年至少参加1次区级以上管理培训活动。 〔三〕效劳

2、人员 1、具备与效劳容相适应的岗位技能。 2、年龄在18周岁以上、60周岁以下，思想品德良好，具有一定的文化程度。 -.word.zl.-3、无精神病史和各类传染病。 4、每年在岗培训不少于10学时。 〔四〕行为规 1、仪表仪容端庄、大方、整洁。 2、统一着装、配备工号牌。 3、提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰。 4、主动效劳，符合相应岗位的效劳礼仪规。 5、尊老敬老，对老年人富有爱心。 〔二〕效劳容及要求 1、助餐 〔1〕助餐主要分为集中用餐、上门送餐及上门做餐。 〔2〕符合国家食品平安法律法规的规定和食品

3、行业标准。 〔3〕提供膳食效劳应根据营养学、卫生学要求、老年人需求、地域特点、民族、习惯制定菜谱，为老年人提供营养丰富、全面合理的均衡饮食。 〔4〕送餐应及时，饮食应保温、保鲜、密闭、防止细菌滋生，提供符合保温、保鲜要求的设备及运输工具，保证及时、准确、平安地将餐饮送达。 〔5〕提供膳食效劳应获得卫生许可证，膳食效劳人员应持有安康证，膳食效劳可转介有相关资质的第三方提供。 -.word.zl.-2、助浴 〔1〕助浴主要分为上门助浴和外出助浴。 〔2〕助浴前应进展平安提示，平安措施到位后，助浴协助到位。 〔3〕助浴

4、过程中应注意观察老年人身体情况，如遇老年人身体不适，协助采取相应防护措施。 〔4〕上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室通风。 〔5〕外出助浴应选择有资质的公共洗浴场所或有公用沐浴设施的养老效劳机构，签订效劳协议。 3、助洁 〔1〕助洁主要包括整洁居室〔客厅、卧室、厨房、卫生间〕和清洁灶具。 〔2〕墙壁：无尘土、开关盒等外表干净。 〔3〕门及框：触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。 〔4〕地面：木地板干净，瓷砖无尘土有光泽。 〔5〕玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮干净。 〔6

5、〕厨房：无明显污渍、不锈钢灶具光亮干净、地面无死角、无遗漏。 〔7〕卫生间：洁具干净光亮、地面无死角、无遗漏、无异味。 -.word.zl.-〔8〕清洁灶具：应及时清洗，保持干净，必要的进展定期消毒处理。 4、助医 〔1〕协助监护人陪送老年人到医院就医或代为取药。 〔2〕遵照医嘱，协助生活不能自理的老年人服用药品。 〔3〕按照监护人要求提供约定效劳，必要时可提供相关信息或转介效劳。 〔4〕协助老年人采取适当舒适的体位，协助进展肢体被动运动。 〔5〕协助老年人转移至床头、床边，协助下床，协助坐轮椅，利用移位板，徒手

6、搬运、器具搬运，协助老年人使用拐杖、步行器、支架、轮椅。 5、助急 〔1〕危及老年人生命的紧急救助效劳，必须立即转介至市公共救助效劳热线〔110、120、119等〕，转介效劳者应全程与救助中心和受助对象保持实时联系，为救助中心提供相关信息。 〔2〕呼叫器、求助门铃、远红外感应器等平安防护器材应符合国家规定，质量完好，其功能应符合老年人的特点和需求。 -.word.zl.-〔3〕其他不含涉及老年人生命的日常生活中的救急效劳，由养老效劳机构直接提供或转介效劳，按老年人要求排忧解难。 6、精神慰藉 〔1〕根据老年人需求

7、与其交谈，及时掌握老年人心理的变化，对普遍性问题和极端的个人问题应给与适度干预，满足老年人心理需要，促进老年人心理安康。 〔2〕应制定精神慰藉效劳危机处理程序，通过评估及时发现心理问题，按程序处理问题。 〔3〕精神慰藉效劳应注意保护老年人的隐私权。 〔4〕精神慰藉效劳的人员应由社会工作师、医护人员或高级养老护理员担任。 〔5〕必要时可提供相关信息或转介由有资质的效劳机构提供。 〔6〕尊重并保护老年人隐私。 7、家政预约 转介效劳的居家养老效劳组织必须负责该效劳的跟踪督导。承接效劳的家政效劳组织须是经民非或工商注册

8、、管理规、效劳记录良好效劳机构。 8、安康咨询〔生理，心理和营养〕 〔1〕生理安康咨询应由专业资质和临床经历的医生提供。 -.word.zl.-〔2〕心理安康咨询应由专业资质的心理咨询师提供。 〔3〕营养安康咨询应由专业资质的营养师提供相关咨询效劳。 9、法律咨询 转介由法律从业资质的律师或律师事务所提供咨询效劳。 10、文化娱乐 〔1〕协助老年人开展各种类型有益于身心安