关于做好邮储短信业务的几点心得

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1、关于做好邮储短信业务的几点心得关于做好邮储短信业务的几点心得 　　短信业务是邮政储蓄的一项低成本、高收入、见效快的中间业务，其中蕴藏的商机不言而喻。就如何做好邮储短信业务，笔者结合几个月以来前台营业员的工作实践，总结了以下几条心得。 　　首先，认真分析每一位前来办理储蓄业务客户的账户性质，明确客户活期账户的主要用途，只有深入了解不同客户最迫切的需求，介绍业务时才能一语击中客户的心理。目前，我们邮政储蓄结算账户的主要用途有代发工资、预存待扣、刷卡消费、本开外存外取等。 　　其次，根据柜台业务忙闲情况，主动积极宣传储蓄短信业务，多说一句话，不要怕被拒绝。实践证明，有些用户在拒

2、绝很多次后，最终还是被我的诚意打动，决定加办试用。使用成习惯后，就会离不开。 　　第三，宣传业务时注意术语技巧。部分客户如果认为3元/月的资费偏高，一时难以接受，那我们可以这样介绍“邮储短信提醒服务，前三个月免费赠送给您，往后按每天1角收费，免费试用期过后会有短信通知开始收费，这样客户更能欣然接受。 　　第四，对不同客户要采取不同的营销策略。比如针对活期折、绿卡、绿卡通现开用户，我们可强调在开户时就绑定短信服务是为了形成手机银行的一个模式，出发点是为了确保其账户资金安全，即便存折不在身边，仍可以在第一时间了解账户上的资金动向及余额变动情况。针对收入稳定的城市工资代发户，这

3、类客户不急于用钱，一般只需知道工资是否到账。就可向他们推荐代发工资到账通知短信业务，告知其可以省下到银行排队等侯的时间。针对农村自由职业养老金医疗金缴费账户用户，这类客户迫切想在第一时间获悉养老金、医疗金的扣款情况，那么就郑重告知他们，这项短信业务就是针对他们而推出的，让他们有受重视的感觉，从而愿意办理短信业务。针对农村本开外存绿卡用户和学生卡客户，这类客户基本都是家有外出务工、求学人员，属于卡折分离户，可向他们强调，当账户变动时，短信提醒可让他们在第一时间获悉账户变动情况。针对账户余额变动频繁且资金进出数额较大的一些个体工商户，异地打款频繁，可向他们突出短信业务的时效性

4、，便于他们及时快速得知货款是否到帐消息。针对不同的客户群及其需求相应给出营销策略，做好短信业务就会容易很多。 　　第五，宣传时适当给予客户心理暗示，介绍一些短信诈骗案以及存折或卡被盗等例子，以此引导客户提高对加办储蓄短信必要性和重要性的认识。 　　最后，谨慎选择目标客户，账户很少变动的客户不适宜推介此业务，若勉强加办了短信业务，一方面客户感受不到此项业务的价值，影响到邮政声誉，另一方面容易引起高退订率及不必要的投诉。 米老鼠