关于优化导游人员职业环境的探讨

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1、关于优化导游人员职业环境的探讨 　　摘要：近年来我国旅游产业发展迅速，导游队伍日益壮大，然而目前导游的行业环境却存在诸多问题，致使导游人员流失严重，导游服务质量不高，社会形象不佳等。文章从多角度分析了导游职业环境的现状，并就如何优化导游的生存环境提出了相应策略。 关键词：导游人员；职业环境；优化 一、引言 　　根据中国国家旅游局XX年统计数据，旅游总收入1.16万亿元，其中国内游收入8749亿元，入境游收入2839亿元。国内旅游总计17.12亿人次，比上年增长6.3％；国内旅游收入8749亿元，比上年增长12.6％。中国公民出境旅游4584人次，比上年增长11

2、.9％。旅游总收入占当年国内生产总值的3.85％。据惠州市旅游局统计：XX年惠州市旅游总收入相当于该市国内生产总值的7.48％，旅游创汇10.8亿美元。以上数据显示，随着旅游业的蓬勃发展，其在国内生产总值所占的比重越来越大。导游是旅游业的灵魂，是我国旅游业可持续发展的动力。但是，随着旅游业的蓬勃发展，导游的职业环境却出现了每况愈下的现象，呈现出高离职率态势；高素质人才不愿意进入，很多从业人员也仅仅是把导游当作一种青春饭。对此，为了保证我国旅游业的健康发展，有必要对目前导游职业环境的现状加以分析，并采取相应的对策以妥善解决。 二、目前导游职业环境中存在的问题 导游

3、从业人员生存环境差 　　第一，工作复杂且辛苦。导游工作涉及到吃、住、行、游、购、娱，肩负着繁重的体力劳动，一旦上团，奔波在外并且一天只能休息几个小时，加上一些旅行社为了节约成本，把计调、外联的工作也强加到了导游头上，这就更加重了导游工作的负担。旅游活动的关联性很强，导游还要与景区、饭店、宾馆、交通部门打交道，做好各种联络工作，任何一个环节出了问题，都会给游客带来不快。导游接触的是五湖四海的人，要协调不同民风、民俗及语言的差异，应对游客的不同要求，是旅游活动中最关键的角色，既要维护旅行社的利益，又要保障旅游者的权益，同时还要考虑自己的利益。为了保证旅游过程顺利地进行

4、，导游往往要受制于这些利益关系，需要权衡这些复杂关系，常常处于忧虑和困扰当中。面对旅行社的压力，司机的白眼，全陪的指责，游客的无理取闹，以及带团期间需要面对各类精神污染与物质诱惑，心理压力增大在所难免。 　　第二，职业前景黯淡。现行的导游晋级制度和我国职称制度已完全脱钩，在我国职称制度里，根本没有导游员这样的一个序列。按照我国目前的职业分类体系，导游职业不属于专业技术人员类别，属于旅游及公共游览场所服务人员，归属于饭店、旅游及健身娱乐场所服务人员这一类。因为不属于专业技术人员，导游在一些旅游企业中得不到相应的报酬福利。因导游没有专业技术职称的评定，初级、中级、高级

5、导游对导游人员来说无法体现他们的价值，很少有人把导游作为长期职业来从事，更少人钻研业务提升自己的导游证等级。根据2002年国家旅游局一项全国范围的导游人力资源调查显示，我国现在的导游结构不合理：持有导游资格证书和初级导游证书的人占了绝大多数，为96.3％；中高级导游比例仅占3.7％。再以惠州市为例，市内有1229人持有导游证，而中级导游人员为35人，高级导游人员为4人，特级为0人，中高级导游人员占导游比例的3.17％。导游作为一种职业，更多的是强调导游工作的服务性质，而忽视了它的专业技术性，从而导致了导游作为一种职业，它的上升空间比较小，这种导游职业定位导致了很多高

6、素质的人才不愿意进入。 　　第三，入行门槛低、整体素质有待提高。目前，在我国只要具备了高中、中专以上的学历者均可报考导游员，导游人数激增。根据国家旅游局统计，截至XX年9月，我国拥有导游资格证的人数达到47.27万人，执业导游人数达32.05万。我国导游队伍整体学历层次偏低，以烟台市为例，拥有中专和高中学历者为1627人，占46.22％；大专学历者为1355人，占38.49％；本科学历者538人，占15.28％，调查统计中没有发现研究生及以上学历者。我国导游人员大多在就业前未受过系统的专业训练，在旅游接待工作上导游人员的服务质量与实际要求差距较大，无法满足旅游者日

7、益增长的旅游需求。我国现有的导游队伍中兼职导游所占比例日趋上升，根据统计兼职导游已超过60％。一些兼职导游由于缺乏基本的导游专业知识，旅行社也缺乏对兼职导游的培训，导致他们的服务质量不能保证，往往成为投诉的对象。 　　第四，公众形象不佳。以回扣为主体的导游薪金体系从20世纪80年代就逐渐形成了，在行业内部获得了默认。逐渐地，导游对专业技能不去下工夫，而对如何从游客的口袋中把钱掏出来更有劲头。导游曾是“外事工作的一部分”、“城市名片”、“民间大使”，然而曾几何时，昔日的“民间大使”成了牟取暴利的“人头贩子”。说起导游，就会联想到回扣、宰客、欺客等负面话题。社会媒