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1、第三章导游人员的职业道德学习目标导游人员的职业道德是社会对导游从业人员的基本要求。通过本章学习,学习者应清楚导游人员职业道德的基本原则和要求,熟悉和掌握导游人员职业道德规范,懂得导游人员职业道德的目的和要求、职业道德修养的内容、职业道德修养的途径和方法,能自觉地从道德认识、道德情感、道德意志、道德信念和道德行为等各个方面培养自己的良好职业道德。道德是一种复杂而又普遍的社会现象,它遍及社会生活的各个领域。由于不同生活领域的特殊要求,形成了各具特点的道德规范,职业道德就是从事一定职业的人们必须遵循的道德规范。导游人员的职业道德是道德在导游职业中的具体体现和补充,是导游人员在工作中
2、必须遵循的道德原则和行为规范。第一节导游人员职业道德的基本原则和要求导游职业的突出特点,在于这一职业行为总是与多方面的利益联系在一起。导游人员在导游服务工作中,需要许多部门、环节、人员的密切配合,经常会发生国家利益、集体利益、客人利益和自身利益的冲突与碰撞。为此,如何处理好个人利益、他人利益、团队利益、部门利益,乃至旅行社利益与国家利益的关系,就需要有一个正确的道德原则。一、导游人员职业道德的基本原则导游人员职业道德的基本原则,是指导游人员正确处理个人利益、他人利益、集体利益和国家利益之间的关系,核心是坚持集体主义原则,其内涵包括:(一)严格的组织纪律观念任何单位都是一个有机
3、的整体,必须有严格的纪律,用以约束集体中的每个成员,使大家的活动相互协调,使集体发挥出更大的作用。也就是说,集体所要求的严格的组织纪律,既是为了保护集体的利益,又符合集体中每个成员的切身利益。严格的组织纪律是搞好导游服务工作的重要保障。这是因为:导游服务工作是为广大旅游者服务的,旅游者构成的多样性和复杂性,以及导游服务工作流动性大、联系广泛的特性使得旅行社在实施导游服务的管理过程中,需要一定的组织纪律来约束导游的言行。(二)团结协作精神·22·团结协作是集体主义精神的另一个重要内容。其基本含义是:同事之间、部门之间、上下级之间要相互理解,相互支持,顾全大局,积极合作,共同实现
4、优质服务。旅行社的日常工作中最重要的一项就是导游服务工作。导游服务是一种食、住、行、游、娱、购的综合性服务,需要各有关部门的协调和配合。所以说,发扬团结协作精神是决定导游人员服务工作质量好坏的关键因素。(三)端正行风,培养个人的高尚品德个人主义、利己主义和拜金主义置个人利益高于一切,把个人得失作为一切行动的出发点,导游人员在职业活动过程中所发生的各种各样的不正之风均源于此。不反对形形色色的个人主义,就无法坚持集体主义原则,就无法保证集体的利益。纵容个人主义泛滥,从小的方面讲,将损害导游人员在导游服务中的声誉,损害旅行社和旅游者的利益;从大的方面讲,将对一个地方,甚至对整个国家
5、的旅游事业造成不良影响。所以,作为一名导游人员,一定要把自己高尚品德的培养放在首位。二、导游人员职业道德的基本要求根据导游人员职业道德的基本原则,在导游人员职业活动中,要求导游人员必须做到以下几点:(一)热爱旅游事业,树立崇高理想热爱本职工作是职业道德的前提,尤其是在市场经济时代,职业已不仅仅是单纯的谋生手段,也是实现自身价值和理想的桥梁,是为人类进步和社会发展作贡献的一种崇高义务。把热爱旅游事业,树立崇高理想作为导游人员职业道德的基本要求,其具体内容包括:1认识旅游事业的作用和价值我国的旅游事业,既是经济事业,又是外事工作的一部分;既要为国家建设积累资金,又要扩大我国的政
6、治影响,增加同各国人民之间的相互了解和友谊,开展民间性质的文化、科技交流。所以,我国的旅游事业,被人们称作是一项富国利民、造福子孙的事业。旅游事业的道德价值,一方面表现为广大旅游者在旅游过程中由于得到了旅游工作者所提供的各种服务,不仅可以克服食、住、行、游、购、娱等方面的困难和不便,而且可以增加见闻,陶冶情操,开阔胸襟;另一方面则直接表现在全心全意为旅游者服务的宗旨上。导游人员在旅游服务过程中,要处处为旅游者着想,尊重他们,关心他们,做到主动热情,耐心周到,一视同仁,充分体现现代社会人与人之间的新型关系。2树立正确的择业观和高尚的职业理想正确的择业动机不但同知识面和知识水平
7、有关,而且更多的是与个人的职业理想、生活理想、社会理想以及人生观、世界观有关。我国旅游业的根本宗旨就是为旅游者服务,为国家建设做贡献。那些一味追求吃、喝、玩、乐等个人享受,对旅游业缺乏了解的择业动机,则恰恰与我国旅游业的根本宗旨是背道而驰的。职业理想是人们对某种职业、工种或行业的向往,是一种同自己的奋斗目标相联系的有实现可能的想像。有了崇高的职业理想,就会产生一种强大的动力,就会去战胜学习、工作、生活中的各种各样的困难,甚至可以作出重大的牺牲,并为此感到极大的快乐和满足。实践证明,没有正确的择业动机和高
