保险公司综合服务柜面先进事迹材料

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1、保险公司综合服务柜面先进事迹材料保险公司综合服务柜面先进事迹材料 　　太平洋寿险XX分公司本部综合服务柜面承担着XX市内四区客户保单保全、理赔、收付款、咨询、接受投诉等职能，设柜面主任1名，综合柜员岗5名，柜面出纳岗2名，是一支充满活力、团结和谐的客服团队。通过开展柜面标准化建设和开展“海燕奖”服务竞赛活动以及“和谐号服务岗”、“和谐号示范岗”争创活动，优质文明服务水平不断提高。曾获“XX文明号”等荣誉，并在客服服务专业技能比武活动中取得优异成绩。 　　1、加强柜面标准化建设，创造优美舒适的环境 　　综合营业柜面设立了引导区、客户等

2、候休息区、业务办理区、客户自助体验区、VIP客户室等几大服务功能区，设施齐全，功能完备，环境温馨舒适，为客户提供一站式服务。 2、用心承诺，用爱负责，实行人性化服务 　　接待客户时以“假如我是客户”来换位思考，想客户所想，急客户所急，倾注热情为客户办理业务。柜面实行365天无休服务，对老年人、残疾人、孕妇、军人等提供优先服务。接待客户做到“四个一”：一张笑脸，一句问候，一杯热水，一份真情；服务中达到“四个标准”：精神饱满热情、举止端庄文雅、语言精练易懂、服务周到热情；办理业务时做到“三个一样”：退保承保一样热情，大小客户一样重视，新老

3、客户一样耐心。柜员们的贴心服务多次受到客户表扬。 3、严格培训，苦练业务技能，提升服务水平 　　综合服务柜面定期举行业务培训，进行业务比武，不断提升工作质量和服务水平。在总公司举行的数次业务比武中，均获得好成绩。该团队每天开晨会，回顾昨日工作，总结经验，找出不足，查漏补缺，并做好当日工作计划。在工作中实行柜面服务首问制，对客户等候时间、受理时间、处理时间均规定了严格时效，业务办理完毕时，主动引导客户进行满意度评价。 4、保持“绿色理赔通道畅通无阻” 　　柜面理赔窗口实行专人受理处理，24小时全方位受理客户报案，重大赔案迅速查勘，酌情预

4、付赔款，定期回访；一般赔案启动简易理赔流程，查勘从简，5日内结案。不需要理赔调查的1000元以下案件，现场赔付。