保护消费者权益是企业义不容辞的责任

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1、保护消费者权益是企业义不容辞的责任　　在我国社会主义市场经济迅猛发展、市场化程度不断深入的同时，市场消费空间和消费层次不断拓展，各生产经营者为了追求利益最大化而进行市场争夺，侵害消费者利益的现象如雨后春笋般频频发生，消费者权益保护已经成为企业发展面临的重要问题。 　　一个优秀企业应该对社会负责,对行业负责,对员工负责,更要对消费者负责。因此保护消费者权益是企业义不容辞的责任。我们白象集团食品有限公司是以方便食品开发、生产为主的集科、工、贸为一体的国家大型一级企业，自1997年成立以来，就一直秉着“做食品就是做良心”这一理念经营产品

2、。白象作为有着“中国驰名商标’的老品牌，一直在为消费者的权益保驾护航。 　　一、精选绿色优质原料，创造美味食品。白象作为食品生产企业，选好原料是关键。公司目前拥有优质麦繁种基地，并将在其他省市山区远离污染进行优质小麦品种的培育。严格按照绿色环保无公害的健康农业标准种植，大大降低了化肥及有害农药的投放量，使面粉质量得到了极大的提升。为后期食品生产奠定了良好的品质基础，提高了集团产品的品质和安全性，充分有效的保证了消费者使用的产品绿色美味。 　　二、做好质量检查过程，保证产品质量。流通到市场上的商品质量的好坏，质检严格程度是保证。公司

3、在上岗前对质检人员都进行了严格的培训、考核，要求质检人员熟悉《食品安全法》及其相关法律法规和有关食品安全标准、检验方法原理，掌握检验操作技能、标准操作程序、质量控制要求、实验室安全与防护知识、计量和数据处理知识等。同时完善岗位职责、规范了质检流程、加强了检测监督，从而充分有效的保证了消费者食用的产品都合格安全。 　　三、提供优质售后服务，服务社会民众。产品是硬产品、售后服务是软产品。优质的售后服务是一个优秀公司必须要具备的。同时售后服务也是保证消费者权益的最后一道防线。对于售后服务，白象公司一直把“让顾客满意”列为第一目标，一直以

4、“食泽民众、业润社会”为经营理念，高度重视售后工作，规范了服务标准、建立了完善的客户满意度标准体系、快速反馈客户信息、定期进行客户回访，及时补救失误、改正错误，有效处理客户的投诉，对于不合格的产品按照相应的法律法规给予更换或者赔偿损失，有效了提升了消费者满意度，保证了消费者权益。 　　一直以来，我们白象积极倡导产品创新和科技创新，实施产品结构升级，不断努力创造带给消费者丰富的口味幻想的食品，不断满足方便食品购买与体验时的想象享受。为消费者每日生活添加健与乐，令消费者感染到真心、爱心和关心的生活味道。在未来，从保护消费者权益角度出发

5、，一直会不断努力、不断创新，争取成为消费者心目中的优选品牌，成为最受广受社会信赖的食品企业。