乡镇信访工作感想体会：我看信访和群众工作

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1、乡镇信访工作感想体会：我看信访和群众工作　　我原本是教师，XX年参加公务员考试，8月份被录取分配到高屋乡政府，负责党政办和信访工作。现将近期工作感想汇报如下： 一、信访和群众工作是联系党和群众的桥梁。 　　刚到新岗位上班，我感觉上班就是接接电话、写写通知、收发文件，认为信访工作也就是按照上级要求按时上报几个表册，群众来了了解一下情况，只要把信访人员劝回家就算大功告成，不能劝回家的向领导汇报，工作轻松，无压力。但随着时间的推移和工作的深入，我对信访和群众工作有了新的认识。 　　信访工作是反映社情民意、为群众排忧解难、解

2、决损害群众利益问题、党和政府工作接受群众监督的有效途径，是联系党和群众的桥梁。群众有困难、意见、不满才会上访，上访的目的就是要使自己的合理要求得到解决。如果我们的信访工作人员不认真对待、敷衍塞责、冷漠视之，那么群众的困难得不到解决，意见没有着落，怨气没有消除，势必引发不稳定因素，越级上访、集体上访乃至集体性事件也就随之而来，就会影响到社会的和谐、经济的发展。因此我们每一个信访干部都要切实负起责来，重视信访中的每一个问题，根据相关的法律法规让群众所反映的问题得到实实在在的解决，没有政策依据的，也要向群众作好解释工作。

3、二、采取措施，切切实实做好信访工作。 　　通过这半年来的学习、工作及领导的帮助指导，我对信访和群众工作的特点和方法有了一定的了解，明白了作为一个普通的群众工作者应努力的方向： 1、努力学习，扩大知识面，提高业务水平。 　　作为一个群众工作者，不光要有满腔热情和熟练的业务水平，更要具备相关的法律法规知识，要掌握国家的现行政策、条例。试想，如果自己都不知法懂法，又怎样来向群众宣传法讲解法，更谈不上依据相关的法律、法规、政策、条例来为群众解决实际问题了。有时还会导致认定事实错误、适用法律法规错误、违反法定程序，从而损害群众

4、合法权益，都有可能导致另一个信访事件发生，甚至造成严重后果。所以，在以后的工作中，我一定要努力学习法律法规知识，特别是对有关信访方面的条例、政策一定学过硬，掌握牢固，吃透政策精神。 2、换位思考，文明办事，热情接访。 　　群众来上访，必然有原因。我们要站在群众的角度思考，急群众之所急，忧群众之所忧。俗话说人上一百，形形色色，上访群众难免有素质高低之分，性格迥异之别。有的根本听不进劝告，有的情绪激动，更有的蛮不讲理大骂信访工作人员，这个时候，我们就需要换位思考，自己和群众换位，要设身处地的理解群众的难处，因而难免要受一

5、些气，还要被人不理解，挖苦、讽刺。这就需要我们有忍辱负重的精神，要在“忍”字上下工夫，耐心做好群众的安抚、解释工作，不能以暴制暴、以牙还牙，从而激发矛盾，使问题更加难以解决。还要及时的调节自己的心态，不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要调整自己有一个良好的心情面对上访群众。 3、细心谨慎，明白办事，求真务实。 　　在具体的工作中，要谨慎小心地处理好每一件事，作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。对说不清、道不明的问题，要多请示、多汇报有关领导，对待问题，一定要按原则，按政策

6、规定办事，不能随意变通，不能上有政策，下有对策。对群众提出的较难回答的问题，不轻易表态，不自作主张，不发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事，宁可不答，或咨询后再答，也不可凭感觉回答。在工作中，要克服思想上的片面性，用唯物主义辨证法指导工作，真正作到为民办实事。 　　4、调处与教育结合，预防矛盾发生，减少上访事件。 　　在接待群众过程中，不只是遇到一个问题就只解决本问题，还要对群众进行思想教育、法律知识讲解，提高群众的思想素质和知识水平。要加大《信访条例》等法规政策的宣传力度，把矛盾纠纷的调处与法规政策的宣传有机结

7、合起来，消除群众"大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决"的错误思想，正确引导群众通过正当渠道反映诉求，解决纠纷问题。做到处理一起信访案件，教育一大群众，确保一方平安，让上访人心服口服，回去后要做好其他人员的思想工作，不再组织人员集体上访。 三、创新工作机制，提高工作效率。 　　1、完善现有信访体系。坚持分级负责、门口办理，谁主管、谁负责和属地管理，及时、就地依法依政策解决问题。建立职能明确，分工有序，协调协作，高效统一的信访体制。 　　2、制定信访工作制度。从增强信访工作制度可操作性和促进信访工作制度化、规范化，提升信

8、访工作质量的角度出发，着重将信访工作操作程序进一步细化，强化办理人员的责任。 　　3、加强信访法制化建没。坚持依法办事，掌握好相关的国家政策、法规，做好信访群众的解释、疏导工作。充分运用法律手段，及时引入法律程序，引导群众依法上访。