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时间:2018-01-30
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1、XX电信分公司先进单位申报事迹材料XX电信分公司先进单位申报事迹材料 XX年来我公司为了认真贯彻落实县委、县政府工作安排以及创先争优活动,进一步转变行业作风,扎实有效开展工作。今年来主要工作: 工作重点 全年以完成业务收入3800万元为中心工作,截止到12月份我公司已完成业务收入3862万元。 优化客户接触点的服务水平,为客户提供良好的服务环境。 1、实施服务网点优化工程。本着合理布局、方便服务、客户满意的原则,优化服务网点布局,加大社会渠道的代办合作力度,为广大客户提供方便快捷的电信服务。
2、2、完善首问负责制、用户回访制,加大检查考核力度,进一步增加全员服务意识,强化服务闭环管理。 3、完善沟通机制,关注客户问题。定期通过邀请创业型客户座谈、电话访问、上门走访等方式,了解他们对电信服务的意见和建议,收集他们对电信产品的需求,发现问题,及时整改。重点关注客户中的创业服务对象,持续提升他们已使用产品的质量,不断改进服务工作,确保服务对象满意度不断提升。 提升全业务服务支撑能力,为客户提供优质高效的网络保障。 1、加快通信能力建设,重点是宽带网络覆盖、C网基站建设和3G网络覆盖,全年已完成2.5
3、G传输网改造突破了宽带瓶颈更好的服务广大用户,3G网络已基本覆盖36个乡镇。 2、对用户反映较多的“装移机时限、宽带故障、移动投诉”等问题继续加强整改,总结经验,完善机制,加大考核。 3、支持园区建设,积极做好何家店、吴都、三都工业园区的杆线迁移工作。 4、完成县委县政府交办的XX至铜鼓、宁红大道、吴都工业园等杆线迁移下地工作。 5、启动“满意在园区,满意在客户”等专项服务提升活动。发挥市、县、乡三级电信维护体系、专家队伍体系和本地化服务的优势,为客户提供网络设备巡检服务、一点受理全程服务、客户网络
4、及设备维护等专业性服务工作。针对各类园区客户,扩大园区通信容量、优化故障处理流程、缩短故障处理时限、建立了用户投诉处理和效能办督办函的处理流程,做到了件件有落实,加大走访客户频次等举措,不断提升为客户服务的水平,提升客户满意度。 为企业、个人提供良好的综合信息服务,进一步推进我县信息化应用步伐。 1、加快企业、个人的网络接入,利用网络办公提高办事效率。 2、为企业、个人提供全面的综合信息化服务。针对重点行业,持续深入推广四大领域的行业信息化应用;针对中小企业、工业园区,重点做好企业总机、综合办公、协同通
5、信、销售管家等应用产品的推介服务;针对全民创业,发挥互联网优势,提供全面的信息查询和信息发布等综合服务,办好信息查询类栏目,让更多的网民能发布信息、能查询信息;利用“XX数字园区信息化服务平台”,为园区企业提供快捷便利的信息服务;利用商务领航平台、信息田园及号码百事通门户网站等网络资源及服务优势,实现资源共享,让客户享受互联网宣传效应,帮助其展示产品、发布供求信息及企业发展信息等,提高其知名度,拓展市场空间。 争先创优、服务客户 1、拓宽XX电信全业务营销合作渠道,一是大力推进移动通信以及全业务的社会营销渠道建
6、设,在全县范围内加大移动通信业务的社会代办,为更多客户和创业者提供方便快捷的服务。 2、加强争先创优的宣传力度,在广大员工中进行广泛的学习动员,使争先创优意识深入人心。 3、开展企业文化建设,大力倡导服务之风,强化服务意识,完善服务机制,把握服务重点,努力建设服务型企业,争做服务型员工;大力倡导创新之风,创新发展思路、工作机制和服务方式,提高工作效能,努力建设创新型企业、争做创新型员工;大力倡导务实之风,强化为民意识,建立责任机制,争创务实型企业、争做务实型员工;大力倡导廉洁之风,带头遵纪守法,严守各项纪律
7、,廉洁自律,努力建设廉洁型企业、争做廉洁型员工。 面对新时代,迎接新挑战,接受新考验,XX电信将做优电信业务,全力推进XX信息化进程,为XX经济发展做出应有的贡献!
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