xx年移动公司工作总结及xx年工作思路

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1、XX年移动公司工作总结及XX年工作思路　　**移动分公司XX年，在市公司与当地政府的正确领导下，以“优化经济环境，建设中等滨海城市”为目标，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承“沟通从心开始”的服务理念，坚持“持续为社会、为企业创造更大价值”的企业价值观，立足本行业，认真落实*总经理年初提出的发展战略目标，经过全体员工的共同努力，各项指标均在年内完成，回顾XX年的工作情况，总结如下： 　　在市公司的领导下，我公司员工充分发扬艰苦奋斗的精神，积极努力并超额完成市公司下发的各项指标。 　　**移动分公司XX年年底已拥有21个营业厅，其中15个自营厅，6个合

2、作营业厅，农村服务站343个，城市社区服务站5个，专营代理商21个。 回顾XX年主要工作有以下几点： XX年的市场工作的举措与发展 (1)全年营销市场完成任务。 　　(2)实现自办营业厅放号占比30%的目标。 　　(3)在服务检查相对落后的情况下，加强管理、培训，先后到**分公司、**分公司、**营业厅参观学习，并组织员工进行服务培训。 　　(4)狠抓代理商市场，使社会营销渠道牢牢的抓在我公司手中，代理商市场稳步发展。 　　(5)加强了大客户经理的培训，提高客户经理的积极性，使我公司新业务发展量有较快的提高。 　　(6)积极开展“诚信服务，满意100

3、”活动,认真落实对顾客的八项承诺。 加强网络建设，为市场赢得胜利。 　　当前在市场竞争激烈的大潮中,面对竞争对手实力雄厚的竞争，我们要加强自身专业知识的学习，更好的做好网络维护及各项工作，为3G的建设实施做好前期的准备工作。 　　(1)定期对基站进行巡检，保证网络畅通。XX年初，在春节临近期间，伴随电力系统线路检修工作的开始，我们与电力系统及时沟通，第一时间掌握了电力局停电信息，有针对性的做好发电工作，确保了基站的正常运行。组织学习OMT技术，在沧州网优的指导下，对基站故障进行全面的排查，并对故障进行分类和总结，极大的增强了实践能力，也减少了故障率。

4、在日常正常维护的同时，我们还在二季度对基站的清洁和安全工作进行了一次自我检查，对每个基站的灭火器进行了更换，并对机房周围存在安全隐患进行清理。通过对基站有针对性的，有时间性的巡检，消除隐患，保证基站安全、正常的运行。 　　(2)固定资产二期的核对清查工作。二期培训结束后，我们对一期固定资产的遗留问题进行核查，同时对新增资产也进行确认和资产标签的粘贴。 　　(3)认真监督代维单位对基站和线路等方面的工作。对代维公司负责的基站、线路、直放站和室内分布，要求定期检查，并组织随工人员，遇到故障及时消除，并填写随工记录和故障记录，做到“有故障即消除，无故障早预

5、防”。 　　(4)新建基站工程的随工、建设、监督。对后******等十二个新建基站的建设、运送设备，我们都进行了随工，并协助电力局安装变压器，严格监督施工人员必须按照公司基站建设规定，无论从地埋深度，光缆接入，还是线路传输都符合公司规定的标准，保证工程建设的质量。近期，新建13.2期对大学城、模具城两个基站的选址工作基本完成，现正协同省设计院完成前期勘探工作。 　　(5)与广东宜通代维单位的交接和监督工作。4月份，我们专人负责带领代维人员熟悉基站，每到一处，都详细的跟代维人员介绍地形、基站的配置、电池性能、传输情况、停电情况以及设备故障历史情况，让他

6、们尽快了解，应对出现的情况，正式交接以后，我们和代维人员共同处理故障，互相帮助、互相总结经验，保证基站工作正常到位。 　　(6)日常处理投诉以及网络优化工作。收到投诉工单，详细询问用户情况，并实地测试，作到心知肚明，如果是基站有故障，马上消除，如果是网络覆盖的问题，则及时和网优中心沟通，找出解决的办法来，告知用户，详细解释，防止出现重复投诉。 　　加强综合管理，保障各种生产任务的顺利完成。 　　(1)布置防汛工作：加强楼顶防水、对营业厅的漏雨情况全面检查。 (2)楼房外装修，平房建设情况。 　　(3)安全检查：对各部室及营业厅进行全面检查是否有隐患存

7、在，及时处理，并对员工进行了安全培训。 　　(4)员工队伍建设：为进一步发展业务，拓宽营销渠道，完善“追求客户满意服务”的宗旨，XX年**分公司从以下几方面为重点: 　　1>人员：为配合今年营销网络的拓宽，我公司新招聘员工23名，并且完成了新员工的业务学习及实习工作，现在，我们的新员工已经走上了各自的工作岗位，为我们公司的发展做出了自己的贡献。 　　2>业务学习：我分公司继续以业务与服务双领先的战略，坚持每周二组织业务学习，由公司领导亲自组织，使员工们的业务素质大大的提高，并且在近几次的业务考试中成绩都较为理想。 　　3>公司各部门的考核办法：为使各

8、部门更加明确自己的职能及工作安排，我公司根据上级的安排，公布实施了各部门的考核办法，使各部门的工作做到“有法