xx年乡镇便民服务中心工作总结及下一步工作打算

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1、XX年乡镇便民服务中心工作总结及下一步工作打算　　XX年乡镇便民服务中心工作总结及下一步工作打算 　　XX年，XX镇便民服务中心在上级业务部门的具体指导和镇党委政府的正确领导下，我们按照“服务为宗旨、便民为目的、联动为手段、满意为目标”的工作要求，坚持“民思我想，民需我帮，民求我应，民困我解”四民工作法，以高效的办事运行方式给群众带来了方便。现将今年来的工作总结如下： 一、工作开展情况 　　1、健全组织，强化领导。我镇党委、政府高度重视此项工作。建立健全了各项规章制度，并成立以党委书记任组长，镇长、纪委书记为副组长，相关部门负责人为成员的领导机构，由镇纪委书记任便民服务

2、中心主任，党政办主任任便民服务中心副主任，具体负责便民服务中心日常工作。根据乡镇工作特点，选择与农民群众关系较为密切的部门，有民政服务、农医服务、综合服务、党员服务、计生服务、劳动就业、财政惠农、国土规划、农业服务、信访维稳10个服务窗口，同时按照定岗、定员、定职责的“三定”要求，选派了10名工作能力强、服务态度好、办事效率高、公正清廉的同志进驻便民服务中心窗口，实行统一管理。中心管理人员和窗口人员是具体责任人，严格按照职责规定和承诺时限，为群众办好每一件申办事项。一年以来，我镇共接待服务对象各类咨询5063余人次，办理各种证件、医疗救助2293余件。 　　2、加强宣传

3、，营造氛围。为了使便民服务工作家喻户晓，人人皆知，得到广大干部群众的广泛理解和积极支持，我镇党委、政府专门召开了镇村干部动员大会，举办便民服务业务培训班，重点培训服务的内容、程序、政策依据、收费标准和办结时限等，提高镇村干部对便民服务工作的认识，重点宣传便民服务的目的和意义，以及服务的项目、内容、办事群众的权利和义务等，使群众真正了解此项工作。 　　3、规范操作、热情服务。便民服务中心还统一制定了《XX镇便民服务工作制度》、《便民服务中心工作人员行为规范》、《岗位职责》、等，并将党政办电话作为监督投诉电话公之于众对镇便民服务中心的监督。同时还公布了具体的受理项目、办事程

4、序，制定了一系列的规章制度。在办事过程中，严格实行及时受理、限时办结并及时回复。对于材料不全的，一次性告之需补交的材料，减少办事群众的往返次数。 　　4、创新思路，突出重点。在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务中心工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科

5、学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。 　　5、工作规范，措施完善。一是根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢圩日，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。“个别值班”即：非赶场天，便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务中心的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务中心带班，接待群众来信来访。二是切实推行“六件”办理制。即：即办

6、件、退回件、承诺件、联办件、补办件、代办件。我中心为了更好的服务于群众，出台了岗位责任制、首问负责制、效能考评制、服务承诺制、限时办结制、考勤考核等工作制度，对各项制度执行情况实行日督查、月小结、年考核，建立起用制度规范服务行为、按制度办事、靠制度管人的长效机制。三是镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务站，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。 二、取得的初步成效 　　1、干

7、部作风得到了明显转变。开展便民服务工作，公开向群众承诺办事时限，使机关干部牢固树立了宗旨观念、政策观念、服务观念、严格坚持上下班制度等。便民服务中心的干部能坚持把为民办事放在第一位，主动想群众所想，变群众跑路为我替群众跑路，变拖拉办为及时办，变随意办为规范办，切实为群众排忧解难，真正做到了让群众满意。 　　2、群众得到了实惠。公开办事程序、承诺办事时限，使群众少跑路、不跑冤枉路。特别是群众过去到镇办事有时不是找不到单位，就是到单位找不到人，往往要来回跑几次才能将事情办了。开展便民服务后，真正方便群众了，现在他们办事时只要向镇便民服务中心打