aaa公司实施erp项目中加强变革管理的探讨

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1、AAA公司实施ERP项目中加强变革管理的探讨　　(深圳职业技术学院经管学院物流系，广东深圳510275) 　　摘要：本文试图从变革管理这个角度，通过对AAA公司成功个案，总结该公司如何运用变革管理促进ERP项目成功实施的经验，结合中国制造业企业实施ERP过程中的一些共通性问题，提出如何在项目进行中进行组织变革管理的理论方法，希望能为中小型企业的ERP项目实施提供参考。 关键词：企业；资源计划；变革管理；解冻 　　中图分类号：F270.7文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)07—0050—03 　　企业实施ERP系统，必然在组织结构、

2、业务流程、企业文化三个方面给企业带来较大的变化。在企业ERP实施过程中，企业往往关注成本、功能或技术等问题，而对企业内部可能引发的这些变化缺乏预见性或漠视，导致在项目实施过程中阻力重重，许多企业在上ERP项目中途流产或得不偿失，其中一个重要的原因就是组织的变化没有得到有效的引导与控制。所以在ERP项目实施过程中，如何有效地开展变革管理，将显得非常必要和迫切。 1AAA公司ERP项目实施背景介绍 　　AAA是一家国内著名的以研究生产给排水成套设备为龙头产品、实行多元化经营的大型集团化企业，公司成立于1973年，现有员工2800多人，拥有上海AAA泵业制造

3、有限公司、上海AAA电机有限公司、上海AAA电气有限公司、上海AAA阀门有限公司、上海AAA环境工程设备有限公司、上海AAA设备安装工程有限公司6家全资子公司，其产品广泛应用于水利、建筑、消防、电力、环保、石油、化工、医药等各个领域。AAA公司在全国各大、中城市设有100多个营销分支机构，并建立了完善的销售服务网络，拥有一支庞大的销售服务队伍，可为广大客户提供雄厚的技术支持与专业优质的服务，拥有XX中华世纪坛水处理系统、沈阳桃仙机场 　　水循环系统工程、宁夏扬黄灌溉工程、XX中江都市花园给排水系统、江阴长江大桥、天津市规划局大厦等一大批省部级优秀样板工程。

4、 　　随着该公司近年来的迅速扩张与发展，AAA公司已经订立了最近几年的远景规划，XX年销售额要达到7.6亿元，XX年达到10亿元，XX年达到20亿元。他们感觉到用手工方式很难掌握企业的整体状况，经常出现订单的延误，由于生产和销售系统的大规模扩张，库存的管理越来越困难，于是该公司决定于2003年年底开始实施金蝶公司的K/3ERP系统。 　　AAA公司启用ERP主要有以下原因：①财务管理的需要；②竞争的压力；③一些公司上了ERP之后，取得了非常好的效果；④经国内主要的ERP厂商推介演示，使公司领导及员工对ERP有了初步认识；⑤内部管理的需要。AAA公司在全

5、国共有100多家外办，手工管理非常困难，订单的管理比较滞后，在制造方面也碰到了很多问题。 　　但是，该公司在实施ERP的过程中遇到了很多困难，如：①员工的信息技术知识不足，对ERP系统感到生疏；②在实施ERP的过程中，企业本身也在变革，企业的需求也在变化；③企业的管理存在随意性，管理工作不规范，各种业务操作也没有固定的流程；④缺乏基础数据，要完善各种参数，需要大量的基础工作。 　　该公司是一家典型的成长性制造企业，在中国具有一定的代表性，因此该案例的分析和解决方案有较强的借鉴意义。 　　2AAA公司变革管理在ERP项目实施过程中的具体应用 　　2.1

6、AAA公司变革管理的模式选择与目标 　　AAA公司决定成立ERP管理小组，这个小组是一个临时性组织，主要成员来自人事、生产、财务、采购、研发、销售等部门的经理及骨干。AAA公司经过向成功实施过ERP的企业、ERP实施顾问、管理咨询顾问多方了解后，认为这种大范围的公司变革不能由IT部门发起和倡导。因为IT部门出于部门习惯，会比较专注于技术方面的问题，而且因自身部门权限不够，无法指挥动这么大的公司变革。最后AAA公司决定由公司董事长亲自挂帅，担任ERP管理小组组长，副组长由公司一位主管业务的副总裁担任，这样就保证了ERP管理小组的权威性，可以有力地促进变革。

7、 　　AAA公司管理层通过深入讨论，认真分析了企业的现状，认为公司作业一个典型的民营制造业企业，管理基础比较薄弱，管理层和普通员工对新事物的接受需要较长的时间，用于理解和消化，因此公司采用激进式变革不太可行。而渐进式的变革对组织产生的震动较小，而且可以经常性地、局部地进行调整，直至达到目的。这种变革方式的不利之处在于容易产生路径依赖，导致企业组织长期不能摆脱旧机制的束缚。AAA公司管理层最后确认还是采用渐近式的变革模式。有了变革的意愿后，就要建立企业变革组织对变革进行管理规划。结合公司的实际情况，AAA公司管理层把ERP实施过程所引发的变革管理大体上分为

8、四个阶段： 　　第一阶段：建立企业变革组织(正式、非正式)。这个