4培训和售后服务方案_V3.2

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1、山西省公路交通信息资源整合与服务工程应急指挥调度系统投标书技术部分（第四册）培训和售后服务方案北京东方正通科技有限公司2021年6月13日山西省公路交通信息资源整合与服务工程——应急指挥调度系统投标书技术部分培训售后服务方案分册目录第一部分、东方正通软件项目服务概述368第一章.国内IT服务行业背景介绍368一、国内IT服务行业背景368二、硬件服务和软件服务的不同369第二章.东方正通软件项目服务优势370第三章.优质服务能增强企业竞争力372第二部分、依托东方正通山西分公司进行贴身详尽技术培训372第一章.东方正通技术培训服务综述37

2、3第二章.结合多年培训经验，制定完整实用的培训计划373一、完整实用的培训计划374二、详尽的培训考核计划374第三章.针对培训对象不同层次，个性化定制培训内容375第四章.根据客户方实际需要，采用多样化的培训方式375一、集中培训375二、现场培训375三、专门培训376四、自我培训376五、其他培训376第五章.培训安排——培训地点、课程内容、培训日程、培训人员376第六章.培训考核与质量控制——双向评估、考核，验证培训效果，并提供相应补救方案377一、培训考核377二、用户满意度调查379第七章.分系统有条理详尽完备的培训资料379

3、一、安装手册内容379二、维护手册内容380三、使用手册内容381第473页北京东方正通科技有限公司山西省公路交通信息资源整合与服务工程——应急指挥调度系统投标书技术部分第八章.相关的培训调查表382第九章.配备具有丰富经验的高素质培训讲师384第三部分、售后服务体系385第一章.运维方案385一、运维综述385二、服务特点385三、技术，流程和人员三者平衡的服务框架386第二章.软件产品持续扩充升级388一、软件产品升级389二、第三方软件升级389三、原系统升级389四、补丁通知及推荐389五、相关服务支持文件390第二章.运维服务的

4、质量保证394一、技术支持及运维服务体系394二、持续的服务保障体系396三、服务管理机制397四、提供持续的服务保障体系的理由403第三章.运维服务的策略方式404一、实时技术支持——10分钟内到达现场404二、故障响应405三、热线服务406四、技术资料406五、定期跟踪406六、建立长期战略合作伙伴关系406第四章.项目的特殊服务407一、3年全免费现场售后服务407二、山西分公司确保10分钟内到现场提供技术故障响应服务407三、每月定期现场巡查服务407第473页北京东方正通科技有限公司山西省公路交通信息资源整合与服务工程——应急

5、指挥调度系统投标书技术部分四、每季度定期系统全面运行检测服务407第五章.应急服务方案408一、设备应急408二、人员应急408第六章.东方正通技术服务体系408一、概况408二、企业模式409三、业务概况411四、服务内容412五、成功案例——东方正通技术服务中心应急指挥平台服务413第七章.支持与服务425一、原厂商产品售后支持服务425二、金牌服务425第八章.东方正通山西技术服务中心425一、服务中心机构设置425二、技术服务中心——培训教育部426三、技术服务中心——技术支持部427四、技术服务中心——质量监控部428五、技术服

6、务中心服务流程429第四部分、服务承诺429第一章.项目整体服务承诺429一、售后服务人员、服务方法和服务内容430二、双服务中心——技术服务中心联系方式431第二章.东方正通技术服务中心服务项目案例列表432第五部分、山西省交通厅应急指挥调度系统突发事件服务应急预案433第一章.总则433一、山西省交通厅主要职能433二、系统突发事件分类434第473页北京东方正通科技有限公司山西省公路交通信息资源整合与服务工程——应急指挥调度系统投标书技术部分三、山西省交通厅应急指挥调度系统的特点435四、指导思想和基本原则436五、目的和依据437

7、六、组织机构与职责439第二章.事件确认、预警443一、硬件网络层突发事件的确认443二、基础软件层突发事件的确认445三、数据库层突发事件的确认447四、业务逻辑层突发事件的确认449五、应用功能层突发事件的确认451第三章.应急响应454一、分级响应－预案启动454二、基本响应程序－基本应急455三、扩大应急456四、应急结束456第四章.后期处置457一、善后处置457二、调查和总结457第五章.信息管理457一、信息监测与报告457二、信息共享和处理458第六章.保障措施459一、指挥系统技术保障459二、通信保障459三、现场救

8、援保障460四、应急队伍保障460五、系统安全保障461六、物资保障462七、数据备份保障462第473页北京东方正通科技有限公司山西省公路交通信息资源整合与服务工程——应急指挥调度系统投标书