售后服务和培训方案.doc

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1、DJ系列电气火灾监控系统售后服务和培训方案北京华宇先锋电气安全科技有限公司BeijingSinoPioneerElectricSecurityST.,LTD目录第一章技术资质及售前支持3一、技术资质3二、售前服务31、产品选型32、系统设计3第二章计划措施及售后服务4一、项目计划措施4二、售后服务41、安装、调试42、技术培训43、产品更换及维修5三、交货期及总体时间安排5第一章技术资质及售前支持一、技术资质本公司生产许可证齐全，产品通过国家消防电子产品质量监督检测中心、国家电控配电设备质量监督检验中心的型式试验。公司在北京组

2、织生产，有自主的品牌。主要生产及测试设备技术先进，状况优良完善。产品有多种规格型号的监控探测器，可以适合不同用户的要求。二、售前服务我公司会安排专业的销售工程师对客户进行访问，便于客户了解产品，同时及时了解并满足客户的需求，并会针对客户的个性化需求及时提供完善的服务方案。1、产品选型根据项目的实际情况，并针对客户的需求，按照国家规范，执行相关产品标准，为客户选择最适合于本项目的产品，以达到以下目的：（1）、使产品资源得到最合理化的配置。（2）、使电气火灾监控系统发挥最大的作用，为人民群众的生命财产保驾护航。（3）、在完全保证系

3、统达到最大功效的前提下，以最优化的方式降低工程成本。（4）、选择最合适的安装方式、方法以降低劳动力资源的利用，避免重复劳动、重复建设。2、系统设计根据项目提供的专业图纸及客户需求，全面了解工程醒目的具体内容及技术细节，根据相关设计规范，配合配电系统做出合理化的设计。第二章计划措施及售后服务一、项目计划措施本公司对所有实施项目进行备件管理措施，一般包括项目中所用相关产品的整机备件及易损部件的配件。如在工程实施及系统使用期间由于外力原因造成系统或部件损坏，导致系统无法正常运行时，可启动应急机制，发挥备件作用，对系统或者相关部件进行

4、快速、准确的更换或维修，保障系统顺利运行。二、售后服务1、安装、调试（1）安装客户或安装方根据所采购的产品型号，按照相应型号《用户使用手册》中的“安装及接线方式”对产品进行安装及接线。如安装过程中遇到疑问，可咨询我公司，我公司可对客户或安装方进行安装指导。（2）调试当项目工程达到以下要求后，我公司将派专业技术人员前往调试。1、项目中所有的现场监控器、剩余电流互感器、电流互感器或温度探测器固定完成，现场监控器和剩余电流互感器、电流互感器或温度探测器之间的连线完成。2、所要监控的配电线路中一次线路必须正确的穿过剩余电流互感器或电流

5、互感器。3、项目中所有现场监控器所需的AC220V50Hz供电电源到位，并使其正常工作。4、电气火灾监控设备安装到位，并提供AC220V50Hz供电电源。（注：暂不通电，待我公司专业人员调试时上电）5、根据图纸设计，每个现场监控器到电气火灾监控设备之间的通讯二总线全部敷设完毕。上述五个条件必须全部满足后，才能对系统进行正常、全面的调试。2、技术培训对本产品的使用不需要单独配备工作人员，由值班电工负责值班监控，我公司会对相关的值班人员做全面的产品培训，保证其能正常使用。培训方案：（1）、客户方组织相关人员，由本公司专业人员对其进

6、行技术培训。（2）、培训内容包括：监控探测器的使用及操作，电气火灾监控设备的使用及操作，系统中一般故障的排除、对应监控点报警的漏电排查及系统总线的维护。（3）、保证相关人员完全掌握上述培训内容并能胜任此项工作。3、产品更换及维修用户在正常使用情况下对监控探测器及集中监控设备提供一年包换，终身保修政策；对产品故障二十四小时响应，四十八小时内维修人员到现场解决的服务承诺；我公司实行专人定点客户回访、全国各大城市设固定维修服务机构。三、交货期及总体时间安排我公司提供从项目设计开始到生产安装调试完整服务，一般项目设计周期为两周，订货周

7、期为二十天，安装周期按照甲方要求但不应少于一周，调试周期为一周，对每个项目我公司指定专人进行项目管理，保证按照合同约定时间完成相关服务。在安装调试过程中我公司将指派现场工程师全程进行现场指导。北京华宇先锋电气安全科技有限公司