殡仪服务窗口文明礼貌用语.doc

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1、殡葬服务中心文明礼貌用语殡仪车队1．您好！吉林市殡葬服务中心，有事请讲。用车请稍候。2．您好！这里是殡葬服务中心，随时为您服务。3．请留下您的详细地址和联系方式。4．请稍等，我马上为您联系。5．请您到指定地点接车。6．您好！愿意为您服务，有什么需要请讲。7．您好！需要帮助吗？请讲。8．您好！吉林市殡葬服务中心。有事要咨询吗？请讲。9．您好！办手续到窗口。以上文明用语全体职工必须做到熟练背诵并规范使用，如有丧主投诉职工服务态度恶劣或未使用上述文明用语，一经查证属实，对该职工予以通报批评并处罚款50-100元人民币。7殡葬服务中心文明礼貌用语服务窗

2、口1．您好！这里是吉林市殡葬服务中心，有事请讲。2．请出示死亡证明。3．请根据需要填写《选项单》。4．请付款。5．这是找给您的零钱，请查好。6．请将票据证明保管好，以免丢失或遗落。7．请慢走。8．请出示《火化证明》手续。以上文明用语全体职工必须做到熟练背诵并规范使用，如有丧主投诉职工服务态度恶劣或未使用上述文明用语，一经查证属实，对该职工予以通报批评并处罚款50-100元人民币。7殡葬服务中心文明礼貌用语火化车间1．您好！这里是吉林市殡葬服务中心。2．请家属到告别厅等候。3．请核对好电子屏幕上的死者姓名。4．遗体已入炉，请家属到取灰处等候。5．

3、这是某某的骨灰，刚出炉有点热，别烫着，凉一下再装。6．请将余下的骨灰倒入指定地点。7．请不要在室内吸烟吐痰，谢谢合作。以上文明用语全体职工必须做到熟练背诵并规范使用，如有丧主投诉职工服务态度恶劣或未使用上述文明用语，一经查证属实，对该职工予以通报批评并处罚款50-100元人民币。7殡葬服务中心文明礼貌用语安息厅25.您好！这里是吉林市殡葬服务中心，有事请讲。26.请到窗口办理寄存手续。27.请将遗体抬到车上，送到寄存间。28.请跟我来。29.安放遗体时，一定要小心。30．对不起，你选择的寄存间已满，请重新选择。31.请出示《遗体寄存单》。32．

4、请不要在遗体旁摆放易燃、易爆、有腐蚀性的祭祀用品。33.感谢您对我们工作的支持。34.请不要随地丢弃烟头等杂物，保持室内卫生。谢谢合作。以上文明用语全体职工必须做到熟练背诵并规范使用，如有丧主投诉职工服务态度恶劣或未使用上述文明用语，一经查证属实，对该职工予以通报批评并处罚款50-100元人民币。7殡葬服务中心文明礼貌用语骨灰寄存处35.您好！这里是吉林市殡葬服务中心，有事请讲。36.请核对碑文内容。37.请到窗口办理骨灰证。38.请跟我来。39.请将骨灰盒放入骨灰架内。40.请不要在骨灰架内放入易燃、易爆品。41.请慢走。以上文明用语全体职工

5、必须做到熟练背诵并规范使用，如有丧主投诉职工服务态度恶劣或未使用上述文明用语，一经查证属实，对该职工予以通报批评并处罚款50-100元人民币。7殡葬服务中心文明礼貌用语墓地42.您好！这里是吉林市殡葬服务中心，有事请讲。43.请问您要购买墓地吗？44.请到业务室。45.请根据需要选择墓穴。46.这是墓穴设置示意图。47.请认真填写生卒年月和碑文内容，以免产生错误。48.请留下您的宝贵意见。49.不用客气，这是我们应该做的。50.如有服务不周到的地方，还望包涵。51.请到焚烧场祭奠，以免发生火灾。以上文明用语全体职工必须做到熟练背诵并规范使用，如

6、有丧主投诉职工服务态度恶劣或未使用上述文明用语，一经查证属实，对该职工予以通报批评并处罚款50-100元人民币。7殡葬服务中心文明礼貌用语保卫科52．您好！这里是吉林市殡葬服务中心，有事请讲。53.请在指定地点焚烧祭品。54.请不要在山上或树林中祭奠，以免发生危险。55.请不要吸烟，以免发生火灾。56．请您遵守《治安防火条例》，配合我们的工作。57．请不要携带易燃、易爆、腐蚀性、放射性物品进入馆区，以免发生危险。58．请注意环境卫生，不要乱扔垃圾。59.谢谢您的合作。以上文明用语全体职工必须做到熟练背诵并规范使用，如有丧主投诉职工服务态度恶劣或

7、未使用上述文明用语，一经查证属实，对该职工予以通报批评并处罚款50-100元人民币。7