景区管理_董观志_试卷三及答案

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1、暨南大学考试试卷一、单项选择题1、世界最早的旅游主题公园“迪斯尼乐园”是在什么时间诞生的？A、1955年7月B、1965年7月C、1956年9月D、1957年4月2、一般认为，我国旅游主题公园的起点是：A、1991年5月开业的“无锡影视城”B、1989年9月建成的“锦绣中华”C、1997年2月开放的“苏州乐园”D、1991年10月营业的“中国民俗文化村”3、按景区的成因划分，旅游主题公园应该属于：A、自然环境B、最初并非为吸引游客而建造人造景观C、专门为吸引游客而建造的人造景观D、特殊活动4、旅游行业协会的作用之一是：A、颁布相关法

2、律约束景区企业行为B、制定政策规范景区企业经营行为C、提供宣传促销、人员培训、经验交流等服务D、参与制定景区企业的发展规划5、将某景区的某一旅游资源定为“DBC避寒气候地”，所依据的国家标准是：A、《旅游服务基础术语》B、《旅游区（点）质量等级的划分与评定》C、《旅游规划通则》D、《旅游资源分类、调查与评价》二、不定项选择题1、构成旅游业的三大核心支柱是：Ａ、旅游者B、旅行社C、饭店D、旅游资源E、旅游景区F、旅游吸引物2、在景区的战略管理中，基本战略是：A、成本领先战略B、一体化战略C、目标集聚战略D、特色优势战略E、多元化传略F

3、、剥离战略3、景区人力资源管理中涉及到的任务是：A、编制人力资源计划B、招聘、录用员工C、分配工作D、培训员工E、考核评价F、调整员工4、决定某一岗位所需员工数，除了考虑岗位的工作性质，和人力资源成本，还应该考虑：A、法定的工作时间长度B、员工的学历C、工作标准D、每一位员工的工作效率E、员工的团结程度F、每一位员工在企业的工作的年限5、下列哪些服务属于景区的基本服务？A、导游服务B、餐饮服务C、卫生服务D、表演项目E、住宿服F、旅游购物6、在景区企业组织机构设计中，为了避免越级指挥，多头领导，应该遵循什么样的原则？A、目标有效性原

4、则B、权、责对等原则C、统一指挥原则D、集权与分权适度原则E、管理幅度原则F、经济性原则三、简答题1、在景区的服务质量管理中，应该注意游客的“不完全排他性”。那么应该怎样理解“不完全排他性”，在服务质量管理中又应怎样应用游客的这一心理特征？1、什么叫旅游产品？2、假设有一家旅游企业要你帮助完成一次调研任务，你如何开展工作？3、简述旅游主题公园市场营销的基本模式4、如何处理游客投诉？5、简述景区开发过程中，可行性分析的内容答案。A卷一、1A2B3C4C5D二、1BCE2ACD3ABCDEF4ACD5BCE6C三、1、答：旅游者支付费用

5、后并不能完全独享旅旅游资源，而不得不接受与其他消费者分享这样的事实。因此，游客在消费的过程中会产生这样的心理：我交了费就不能容忍象使用其他公共物品那样有大量的使用者，而对消费群体有一个心理容量；一但超过这个心理容量，就会引起对服务的不满。所以，景区管理者应该适当控制游客的数量，以提高服务质量。2、答：旅游产品是景区的经营管理者借助景区的旅游资源、旅游设施和旅游服务，向游客提供的景区内经历和体验的总合。3、答：(1)明确调研目标。首先必须明确为什么要进行调研、通过调研想要知道什么、掌握这些信息有什么用处等问题。(2)制定调研计划。一般

6、来说，调研计划要考虑以下几方面：①调研任务。即对调研目标做出具体的表述和明确的规定。②调研范围、资料来源和调研方法。调研范围是根据调研任务，确定所需资料的内容和数量。资料来源和调研方法，则是获取这些资料的途径和方式。③调研手段。即根据所选定的调研方法，收集资料所必需的各种工具或条件。④抽样方案。抽样调查是科学地选择调查对象的一种调查方法，也就是在调查对象中，按照随机原则，抽取一部分单位进行调查，借以推算全部调查单位数值的一种调查方法。包括抽样单位、样本大小和抽样方法。⑤实施步骤、费用预算和人力安排。(3)组织调研实施。资料是否准确与

7、调研人员素质和被调查者状况有关。所以，应当选派有一定政治思想水平，懂业务、懂技术，又有一定调研经验的人员参加。(4)分析调研结果。①处理所得资料。包括整理、分类、列表。②编写调研报告，包括前言、正文和附件。此外，调研人员应当随着情况发展变化，继续监测，以便执行过程中发现问题，进一步修改补充和完善市场营销计划。4、要点：（1）直接营销。包括直接沟通营销如：节目单营销、直接邮寄、电话营销等；和主题活动营销，如：趣味活动、节庆活动等。（2）合作营销。是指两个或两个以上的业主，基于相互利益的考虑，共同进行营销活动。（3）网上营销。5、要点：

8、（1）热情接待（2）认真倾听（3）表示歉意（4）按合理可能的原则处理（5）感谢游客6、（1）市场调查与市场规模可行性分析；包括：目标客户群的定位、访问量预测、客源市场分析、访问流量分布分析；（2）景区（点）选址与区位分析；包括：与目标