论推销中的沟通技巧

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1、论推销中的沟通技巧摘要：当今社会是一个充满推销的世界，现在我们生活中处处存在推销。走在大街上，我们看到的小商贩，电视中看到的广告，国家元首们的竞选演讲，甚至是我们自己对别人说出自己的想法看法等等，都是推销。推销活动作为一种社会现象已经为人们耳濡目染了。人人都想推销自己，因此推销员与顾客的沟通尤其重要，本文就结合我在LG的工作，自身的切实体会，分析推销过程中的沟通方面的技巧，以及一些注意事项。关键字：推销推销员沟通技巧一、沟通的概念类型及过程（一）、沟通的概念：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求

2、思想达成一致和感情的通畅。认识沟通的概念，要掌握三点1、沟通是意义的传递；2、只有有效的沟通才能让双方准确理解信息；3、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。（二）、沟通的类型：沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通包括书面语言，就是跟顾客面对面的进行交流;非语言沟通包括声音语气、肢体动作。其中将语言沟通和非语言沟通结合起来是最有效的沟通。（三）、沟通的过程：沟通是一个复杂的过程，任何沟通就跟发短信息一样，暂将信息传递到顾客的过程。沟通的过程简单来说就是1、沟通主体：也就是推销员：指发出信息的人。2、传递信息：

3、推销员将需要推销的产品信息通过如宣传单、语言、图表、照片、手势等通过某种渠道传递给顾客，让顾客了解产品。3、顾客理解：顾客将渠道中的信息变成自己的理解。4、反馈：顾客将其理解的信息感受再传递给推销者，推销员对反馈的信息加以理解和修正。二、推销的过程推销的一般过程：1.寻找客户：寻找潜在顾客是推销工作的第一步，它是指寻找有可能成为潜在购买者的顾客。2.推销接近：接近准备要求必须能够事先了解自己的顾客，了解熟悉自己所推销的产品，了解自己的竞争对手的产品。3.推销洽谈：推销洽谈是整个推销过程进入实质性阶段的标志。4.处理异议：对

4、于顾客提出的产品疑问，进行处理。5.推销成交：顾客接受推销人员的产品并立即购买的过程。6.5售后服务及信息反馈：售后服务的好坏决定着有没有回头客，能使顾客或者顾客介绍的人来继续购买产品,信息反馈就是为了总结销售经验，改进产品服务，进而更好地满足顾客的要求争取更多的回头客。从推销的过程来看，沟通贯穿了推销的每一个环节，可见沟通的重要。因此，掌握一定的沟通技巧能让工作事半功倍。三、沟通技巧作为一个推销员，表达沟通能力极为重要。有效的沟通能让顾客满意，购买你的东西，因此，表达能力强的人，正好善加应用这个天赋能力。不过，如果产品知

5、识不足，只耍自己的小聪明，会让顾客感觉都不真实，会对你的产品表示怀疑，因此沟通的前提就是对自己所推销的产品知识掌握要过硬，只有把自己的根儿扎稳了，才能追求技巧。沟通技巧方面我就结合我在LG公司做推销员的时候，自己总结的一些知识，技能。（一）、开场白开场白的目的是为了让顾客留下来听你接下来要说的，必须够真诚够吸引顾客，同时愿意针对一个话题进行对话，让顾客打开话匣子，了解客户的需求状况。当代世界最富权威的推销专家戈德博士强调，在面对面的推销中，说好第一句话是十分重要的。顾客听第一句话要比以后的话认真的多。这就是所谓的初次印象深

6、，听完第一句话，许多顾客就自觉地决定是走还是继续谈下去。因此，推销员要尽快抓住顾客的注意力，才能保证推销顺利进行。与顾客见面时，顾客对你的第一印象取决于销售人员的言行举止，穿衣打扮，虽然经常讲，不能用第一印象评判一个人，但顾客是上帝，一切都按照顾客进行，往往我们的顾客却经常用第一印象来评价推销员，这决定了顾客愿不愿意给你机会继续谈下去。（二）、赢得顾客好感在推销产品之前，首先要把自己推销给顾客，“要想成功推销产品，首先成功推销自己”。据了解，推销员有很多都是输在了第一起跑线上，顾客对推销员的第一印象，就已经决定不与你进行进

7、一步的沟通了。为了推销自己有一些技巧是必要的。比如：1、穿着得体俗话说，佛靠金装，人靠衣装。从一个人的衣着打扮能看出这个人的品味，更是对顾客的尊敬，为什么大型场合都要穿正装，就是基于此。所谓得体的衣着打扮，并非是要求所有的推销人员都穿着华丽，好看。事实上，华丽的服饰不见得会得到顾客的认同。作为一个推销员，必须根据公司的特点选择合适的衣着。但不管选什么衣服，最基本的都必须是整洁、利落，而且服饰的搭配必须和谐，万不可玩非主流。因此，推销人员可以留心身边穿着得体气质的上司或同事，毕竟三人行必有我师嘛。52、举止大方，态度沉稳，随

8、机应变作为推销员，一定要稳重，在与顾客介绍产品时动作语言要得体，与顾客保持一种不近不远的说话距离，切不可在顾客未允许的情况下侵犯顾客的个人领域。还有，不能说顾客说出异议就哑口无言，或与顾客争辩，在出现超出自己能力范围的情况下，要不卑不亢，委婉的回复顾客，懂得随机应变。3、自信我所说的自信是指对自己产品的