移动公司基本礼仪培训

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1、移动公司基本礼仪培训员工形象是企业形象的最好证明：现今社会当中，一个公司所具有的准确的对外形象，已成为公司管理体系中的重要组成部分。因此，职业形象培训理所当然地成为企事业文化建设的重头戏。可以肯定地说，其实每一位员工都是企事业形象的代言人！结合移动公司员工工作性质，特提出员工职业形象概述：自信出众的仪容、仪表；客户服务的规范礼仪；与企业文化相匹配的员工职业形象。本次培训目的：根据本公司的文化与行业特点，通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能。员工职业形象不仅应该表现出工作人员的特点、气质、行业、职位，更应该体现出独特的行业魅力

2、，并在与客户交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。本次培训方法与原则★我们将通过以下方式共同学习课程讲授实际演练★培训后我们希望达成的目标了解和掌握礼仪的真正内涵提高职业素养,成为服务环境中受人尊敬的职员提高心智，调适心态，把握角色，加强团队建设与沟通★课程大纲知识篇技巧篇应用篇★培训原则适用的才是真实的，实在的才是可信的，有效的才是价值的本次培训的具体内容：第一专题仪容仪表、职场仪态训练（课时：3小时） 一创造良好的第一印象心理学家发现，当人走进一个陌生的环境，立刻靠直觉给你进行至少十条总结：你的经济条件、教育背景、

3、社会背景、你的精明老练度、你的可信度、婚姻与否、家庭出身背景、成功的可能性、年龄、艺术修养、健康状态等等。我们常听人讲：“一看他就知道他是一个什么样的人”，这就是第一印象。这所谓“一看”，无非只有几秒钟时间，而这几秒钟就可以让人们判断你的生活历史，预期你的未来发展。毫无疑问的是，所有的用人单位除了看你是否努力工作、完成工作的好坏之外，还要看你在别人面前的言行举止如何，也就是你是否有修养。如果你是一个谦恭有礼，非常注意礼仪准则并和你所在单位的规章以及工作配合得很有节奏，就会给人留下积极而美好的印象。1、仪容，通常是指人的外观、外貌。2、仪容

4、美的含义3、仪容美的基本要素仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。4、仪容的修饰※发型※化妆：对于接待工作人士而言，化妆可以使人自尊、自信、自爱，它是用来要求工作人员必须重视化妆的根本原因。否则的话，化妆就可以完全被理解为仅与个人相关的一己之私事，而不必由单位出面，来作统一的要求。第一，要求职员化妆上岗，有助于体现单位形象和自身形象的形式美。第二，要求职员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重之意。由于化妆在工作交往中，与维护单位形象和对交往对象尊重与否这两桩大事有关，因此每一位工作人员对于化妆问题都不可以掉以轻心。快速的化妆

5、方法(略)二、仪态礼仪一个人的身体姿态可以反映我们的过去、性格以及对待工作和生活的态度。人们的第一印象和感觉90%都来自于最初的1分钟内。而你的身体姿态是形成这些印象和感觉至关重要的因素。仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。每个人总是以一定的仪态出现在别人面前，一个人的仪态包括他的所有行为举止：一举一动、一颦一笑、站立的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、面部的表情等等。而这些外部的表现又是他内在品质、知识、能力等的真实流露。与容貌和身材的美相比，仪态美是一种深层次的美。容貌的美只属于

6、那些幸运的人，而仪态美的人，往往是一些出色的人。因而仪态的美更富有永久的魅力。（一）、仪态是一种“无声的语言”（二）、仪态是内在素质的真实表露（三）、仪态的习惯性(四)、仪态的基本训练1、基本站姿的要领，站姿的变化。2、站姿的变化女士15°/30°/45°小八字；脚位调整练习；男士：标准站姿及变化3、基本坐姿的要领：脚、腿、上身、表情4、坐姿变化女士：左/右平行步；左/右丁字步男士：标准坐姿及变化5、走姿标准训练6、鞠躬引领及指示的手姿与体位，大小臂角度要领标准手势语7、握手：在见面或分别时，人们通常以握手表示尊重、高兴、留恋、遗憾之

7、情，在国内外交往中，握手是最为普通的会见礼节。握手时的注意事项。8、交流时神态表情神态能体现出人的感情和心态，主要体现在眼神、笑容等方面。在社交活动中，要理解表情神态，把握表情神态，还要努力使自己表情热情、友好、轻松、自然。这样，可以使自己的社交轻松自如，有助于成功。懂礼仪、有教养的人会注意控制自己的目光，在不同对象面前表现出不同的意义。A眼神的运用B微笑第二专题服务意识及客户沟通技巧（课时：3小时）一、服务人员的素质要求（一）服务的定义1）客户永远是对的2）永远不要辩解3）禁止的服务语言4）客户最满意的语言5）动作要规范、到位6）业务熟

8、练，详尽解答客人的问题。（二）礼：礼节1、见面礼节去繁就简2、与顾客交谈“5种提问方法”3、礼貌用语多多益善4、服务用语常挂嘴边二、服务人员的沟通能力一、沟通意义二、沟通的要素：1、沟通的过程