机柜断电紧急处理流程(西安)

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1、机柜断电故障紧急处理流程1机柜发生断电故障后，设施值班人员立即通知机房服务部，并立即采取处理措施，尽快恢复机柜供电。2确认断电故障发生后，应立即将机柜断电情况升级到运维部经理，并需要马上赶到现场检查现场情况，并尽快恢复机柜供电。3机房服务部接到通知后，应立即赶到现场，协助设施人员，准备来电后重启服务器。4机房服务部了解故障对客户造成的影响后，应协助通知客户服务部，以便客户服务部与客户联系沟通处理进展情况。5设施运维部经理了解故障对客户造成的影响，立即按照故障通报流程进行处理。6相关人员联系电话：客户服务部经理：樊华瑞13319229000设

2、施兼机房经理：乔涛13310946297华西区总经理：李沛1330922667013891826670IDC服务运营总经理：李国刚18910286826设施运维本部总监：李润生18910286832西安机房设施主管：许东风13379044319西安设施值班电话：1512925750213379024958029-86125052全国客响中心值班电话：010-84562121转2801--2804135217659307对于以下机柜断电故障，值班工程师采取如下紧急措施：7.1因为机柜UPS配电设施部件故障引起的机柜断电：7.1.1机柜接线端子

3、故障引起机柜断电：l故障现象：1)机柜1路UPS电源插排指灯不亮。2)客户双电源服务器有一路电源指示灯不亮，或单电源服务器无电源显示。3)使用万用表测量机柜UPS电源插座，电压为零。l应急措施：a.拔下停电插座上的所有服务器电源插头。b.更换故障的接线端子。c.检查确认更换好的端子接线应正确可靠。d.合闸送电，检查插座电源电压正常。e.逐步恢复已经停电的服务器电源插头。f.机房服务部工程师启动服务器。7.1.2机柜客户服务器电源故障引起机柜断电：l故障现象：1）对应机柜电源的控制空开跳闸。2）机柜恢复供电后，发现有单电源服务器电源指示灯不亮

4、，该服务器无法启机。3）机柜恢复供电后，发现有双电源服务器的一路电源指示灯不亮，该服务器可以启机，启机后该服务器有电源故障指示。4）在电源模块故障的服务器附近可以闻到电源短路的焦煳味。l应急措施：a.拔下停电插座上的所有服务器电源插头。b.检查确认供电线路无故障。c.合闸送电，检查插座电源电压正常。d.逐个恢复已经停电的服务器电源插头。e.机房服务部工程师启动服务器。1.1.1客户操作服务器电源失误引起机柜断电：l故障现象：1）调试车电源插接在UPS电源上。2）客户正在操作服务器电源。3）机柜服务器全部或部分服务器电源指示灯不亮。4）对应机

5、柜电源的控制空开跳闸。l应急措施：a.拔下调试车插接在UPS电源上的插头。b.拔下停电插座上的所有服务器电源插头c．合闸送电，检查插座电源电压正常。d.逐个恢复已经停电的服务器电源插头。e.请客户或机房服务部工程师启动服务器。2设施部工程师每隔15分钟向经理报告1次故障维修情况，设施部经理同时向李润生（总监），王永奎（总监）汇报故障维修情况。附件：机柜断电应急处理流程图机柜断电故障机房服务部工程师设施（机房）经理现场处理客户客服运维部总监400客响机房服务部总监设施值班工程师