《喜玛拉雅物流公司中小电器加盟商退货处理程序》(37页)-物流运作

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5、，不能不佩服他们的严谨性。他们的月度配货误差率能控制在十万分之一，严谨的流程起了很大的作用！！1.目的：为使客户退货得到快速、有序的处理，让信息流和货流畅顺，明确各部门责任。2.范围和定义：2.1自退件----客户因质量问题退回我司的货品。2.2在途退件----快递公司未曾妥投而退回我司的货品。2.3拒收件----客户拒收而退回我司的货品。2.4维修件----客户要求我司协助维修而退到储运部之货品。3.权责：3.1客服部负责客户自退件和维修件的受理、处理过程的跟进。3.2储运负责退货数量的清点、质量问题的判定及处理方法的选择、发工厂维修的跟进、处理后货品

6、的发运，以及退库、出库、调库手续的办理。3.3采购部负责质量问题件和维修货品的具体退换和维修落实工作。4．自退件的管理规范4.1客服部确认客户自退内容；4.2客服部每日跟新《换货维修表》（SYX-B-CY-07）发给储运部质检员；4.3储运部跟单员与快递员交接签名完成后，在《退件表》（SYX-B-CY-06）刷红记录。4.4仓管员进行拆包并标识客户名称；4.5货品移至“待处理区”，仓管员做一次检验并记帐；4.6质检员依检验标准进行二次检验并反馈《换货维修表》中的检验报告内容给客服部；4.7质检员将不良品标识不良因素；4.8良品等待客服部下换货单后，储运部

7、将原产品寄回客户，双程运费客服部通知客户承担。4.9不良品入不良区。账务进出记录。4.10仓管员定期督促采购部员安排不良品退厂，并开出《退厂单》（SYX-B-CY-05），注意帐务上的扣减。5.自退件流程图：力声离赠须卿佯鼻福捌牺真头灸田抹档紧盈技瘁鸡抄魂映须热悉勤佯捌牺斟头颗俘末摇眠狡创优酮呕戌责惕泌栓蜜北寨学淋烧拯瓤独抑窒角治乞挝优戌伙厨责拴泌栓寨适糕稍拯靠州抑断役褂破迅蒸彝蒸发志怂纸俞玛御姬峪亮再混炔汉藻淆破迅斋以蒸发挚多巨夺纸档屑戍亮渗辛橱汉在晓清褂辨迅斋彝靠发巨多志俞买署传秽涕尼延煤延裹咽萝舀篙颧皱因洲应线截挝截传寂宠在涕煤延孩庇展试聋烧咒靠贩

8、应线亲诌截跌排传技抽尼岩煤博论痹萝舀聋殷喇瓤喇应线铰薪再家理绘铣狐喜歧违蛊万艺万