湖南师范大学11旅管企业战略管理报告.pptx

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1、湖南华天国际旅行社企业战略管理报告小组成员：林唤平陈艳红袁治娟袁何容高颖琦周盼陈晓莉公司总体介绍资源与保障内外部环境战略目标及分解业务层战略湖南华天国际旅行社总体介绍湖南华天国际旅行社有限责任公司是湖南省政府重点发展、以酒店旅游业为支柱产业、多元发展的综合性大型企业集团——华天实业控股集团有限公司控股子公司。具有经营大陆居民赴台湾旅游业务资质，可直接经营出境、入境、国内旅游业务，是中国国际航空运输协会（IATA）和中国国家民航总局批准的国际、国内客运代理人。公司成立于1994年，现有员工近千人，下设1

2、5个部门，在长沙市内设有10家营业网点，湖南省内设有12家分（子）公司简介1、1997年获“全国百强旅行社”。2、1998年在长沙评选全国旅游城市时，华天为其增分。4、2004年湖南省国资委授予“省属监管企业二〇〇四届文明单位”。5、2006年长沙市人民政府颁予“长沙市入境旅游接待第一名”。6、2007年获得全国百强国际旅行社、国家人事部和国家旅游局评为“全国旅游系统先进集体”、湖南省首批五星级旅行社、荣获湖南省旅游局“旅行社优秀品牌奖”。长沙市人民政府授予“2007年度长沙市旅游产业发展突出贡献奖”

3、。国家旅游局于1996年起根据六项指标综合考核排序，湖南华天国旅省内首家进入并十度跻身“全国百强国际旅行社”行列，2009年度排名第24位。7、荣获2006、2007年中国出境游风云榜湖南省五大出境游旅行社之一所获荣誉湖南华天国际旅行社自身具有雄厚的实力以及诸多方面的优势，对于目前行业内的激烈竞争保持积极的参与态度，同时其对于旅行社业也有自己的行业期望，旅行社的领导刘主任表示希望业内可以规范管理、良性竞争。根据我们的采访得知，华天国旅希望能够在未来带动整个企业产业链的全面发展壮大，跻身世界，走向国际。

4、愿景以华天国旅为典型的国内大型旅行社作为我国旅行社业的重要部分，引领着我国旅行社业的发展。在业内起模范带头的作用，积极推动旅行社业的健康发展，为规范旅行社业作出贡献和表率，跟上欧美国家旅行社的步伐，将我国的旅行社业共同发展壮大。企业内打造品质旅游，提高游客满意度，提升旅游服务质量。推进旅游旅游企业诚信规范经营，为旅游市场营造一个良好的社会监督环境。加强旅游业自律，强化旅游从业人员服务意识，提升行业管理水平，为共同营造长沙良好旅游环境贡献一份力量。严格遵守国家、省市有关旅游法律法规，共同塑造长沙品质旅游

5、的对外形象。提高旅游产品透明度，倡导诚信经营。使命树立“精益求精、不断提升满足客户需求标准”的服务观念，坚持打造“品牌、品质、品德”的华天金字招牌，以诚信、规范、优质的服务赢得了消费者、市场以及国内外同行的肯定，树立了良好的品牌形象企业文化华天logo旅游广告词内外部环境•政治环境分析（1）我国法律系统逐步完善。（2）调节经济的行政管理手段减少，市场调节为（3）税收政策优惠，壁垒强度逐渐降低甚至消除。•经济环境分析从国内情况：在供给方面，持续多年投资扩张使多数行业面临较大的产能过剩压力，尤其是过去几年

6、的四万亿计划开工建设了大量基础设施和制造业项目，很大程度上已经透支了未来进一步投资的空间，随着项目投产，未来产能压力可能进一步加剧。国内劳动力、资源、环境等要素供给已步入拐点；而在原有发展模式方式下，社会发展长期滞后于经济增长，社会贫富差距不断扩大，人力资本投资严重不足，要素生产率和收入的进一步提升面临巨大挑战。外部环境pest一般环境分析从湖南省的情况来看，2013年湖南省经济运行总体平稳，内外需求持续增长。初步核算，一季度，全省地区生产总值4658.8亿元，按可比价格计算，同比增长10.1%。其中

7、，第三产业增加值1948.1亿元，增长11.1%。第三产业发展提速。从长沙市经济发展的形式来看，2013年长沙市经济运行呈现总体平稳发展态势，初步预计，上半年全市地区生产总值突破3000亿元;全市财政收入实现历史性跨越，财政总收入首次半年突破500亿元大关。社会经济文化环境分析•小长假出游几乎成为了一种风俗习惯•消费观念与消费结构转变对长沙旅行社业迅速发展起到至关重要的作用，长沙居民在恩格尔系数下降的同时，消费支出总量规模不断上升，在旅游方面的消费更是增长迅速。科学技术环境分析科学技术在旅行社业表现为

8、：网络预订的发展PEST分析的总结•根据中国当前的经济形势来调整产品策略，适当降低价格拉动消费，稳中求升。•根据人们不同过得需求定制旅游产品，追求产品差异化。•充分利用新兴的营销方式，比如微博营销。•应该在业内起模范带头的作用，积极推动旅行社业的健康发展，为规范旅行社业作出贡献，跟上欧美国家旅行社的步伐，将我国的旅行社业发展壮大。分析总结外部因素评价矩阵（EFE矩阵）外部环境波特五力模型分析•现有企业间的竞争•潜在替代产品的开发•新进入者威胁买方议价能力