接待礼仪讲稿.pptx

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1、接待礼仪基础知识目录第一部分职业形象第二部分商务礼仪第三部分会议厅（室）服务规范我们的形象价值百万？第一部分职业形象面必净发必理衣必整纽必扣言行举止不仅代表自己的形象更代表单位的形象和尊严第二部分商务礼仪礼仪：礼节和仪式。展开来说，礼仪是人们生活、工作中所遵循的礼节，它是一种约定俗成的规范，是为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，是人们在长期共同生活中和相互交往中逐渐形成的并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的准则。1.从个人修养的角度来看：是一个人内在修养和素质的外在表现；2.从生活

2、交际的角度来看：是人际交往中的一种艺术，一种交际方式，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、有好的习惯做法；3.从传播的角度来看：是人际交往中相互沟通的技巧。礼仪涵盖了社会生活的各个方面：从内容上看：有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看：有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪礼仪的分支商务礼仪商务礼仪；他是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单的来说就是在商务场

3、合中应适用的礼仪规范。商务礼仪的内容：着装礼仪商务接待礼仪言谈礼仪会面礼仪商务宴请礼仪仪态礼仪商务馈赠礼仪（一）着装礼仪----TPO原则Ting考虑时代的变化四季的变化一天的变化Place与场所、地点和环境相适应Object此行目的注意事项1、要拆除衣袖上的商标：2、要熨烫平整：3、要不卷不挽：4、要慎穿毛衣：在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。5、要少装东西：西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，

4、外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。6要系好纽扣：通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。所以我们站立时，西装上衣的纽扣应当系上，就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。7，别在皮带上系钥匙扣耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？女士着装礼仪职场女性服饰、仪容：发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。1、有碍自己服务工作的首饰不戴。2、炫耀自己

5、财力的首饰不戴。3、展示自己性别魅力的首饰不戴。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。女士着装礼仪套裙的穿法：1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。3、要系好纽扣：上衣的纽扣必须一律

6、全部系上。4、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。5、协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。6、兼顾举止：女士着装礼仪套裙的搭配：1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当从脱下。女士着装礼仪（二）会面礼仪会面礼仪：包含了称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪。称呼礼仪：1、称行政

7、职务：如*局长；2、学位头衔、称技术职称：如李博士；3、行业称呼：警官、老师、医生、司机；4、范称；**先生、**小姐、**女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。介绍礼仪：自我介绍、为他人介绍。为他人介绍：1.介绍时必须离开座位，站立进行。2.先把身份低的介绍给身份高的。3.如果是本单位与外单位的人会见，应该先把本单位的人介绍给外单位的人。4.男士与女士见面时，应把男士介绍给女士。5.年长的同年轻的会见时，应把年轻者介绍给长者。6.如果是双方的年龄、地位差不多，可以先介绍与自己关系比

8、较亲密的一方。7.如果要把一个人介绍给众多人，首先应给大家介绍这个人，然后把众人一一介绍给他。握手礼仪：在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临；（二）会面礼仪正确的站姿站姿：