办公室礼仪冯涛.pptx

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1、禮儀制作者--冯涛目录着装礼仪握手礼仪电话礼仪名片礼仪电梯礼仪办公室礼仪会议礼仪宴请礼仪沟通礼仪乘车礼仪孟子妻独居，踞。孟子入户视之，谓其母曰：妇无礼，请去之。母曰：何也？曰：踞。其母曰：何知之？孟子曰：我亲见之。母曰：乃汝无礼也，非妇无礼。礼不云乎？将入门，问孰存。将上堂，声必扬。将入户，视必下。不掩人不备也。今汝往燕私之处，入户不有声，令人踞而视之，是汝之无礼也，非妇无礼也。于是孟子自责，不敢言妇归。3“食居人之左，羹居人之右；脍炙处外，醯酱处内，葱渫处末，酒浆处右，……”——《礼记.曲礼》从于先生,不

2、越路而与人言.遭先生于道,趋而进,正立拱手.先生与之言,则对;不与之言,则趋而退.——《礼记.曲礼》礼仪的含义礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现现的律己、敬人的完整行为。办公室礼仪也是如此仪容>>>1礼仪的原则宽容的原则敬人的原则自律的原则遵守的原则适度的原则真诚的原则从俗的原则平等的原则适应的原则干净整洁坚持洗澡、洗头、洗脸去除分泌物定时剃须保持手部卫生注意口腔卫生保持发部整洁发式与脸型仪容9化妆适度化妆的原则化妆的方法仪容10发型美观发式与发质、服装发式与身材仪容11香

3、水的使用香精香水淡香水古龙水清淡香水仪容12仪态>>>213站姿坐姿走姿蹲姿仪态男士标准站姿双眼平视，下颌内收，颈部挺直；双肩自然放松端平、收腹挺胸；双臂自然下垂，处于身体两侧；（或）右手轻握左手腕部，左手握拳放在小腹前或身后；脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，脚尖间距约一拳；或双脚平行与肩同宽。仪态15男士标准站姿女士标准站姿头部抬起朝正前方，双眼平视，下颌内收，颈部挺直；双肩自然放松端平且收腹挺胸；双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手叠放于小腹前，右手叠加在左手上；双腿紧绷，两脚呈“丁”字型或脚呈“V”字型分

4、开，或平行站立。仪态女士标准站姿站姿动作要领一提二收三松四拉仪态男士标准坐姿头部挺直，双目平视，下颌内收。身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。挺胸收腹，上身微微前倾。采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。手自然放在双膝上或椅子扶手上。双腿并拢或分开，间距不宜超过肩宽。仪态标准的坐姿女士标准坐姿头部挺直，双目平视，下颌内收。身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。挺胸收腹，上身微微前倾。采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。手自然放在双膝上或椅子扶手上。双腿靠紧并垂直于地面或斜侧。仪态女士标准坐姿标准的走姿上身保持站立的标准

5、姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆约35度，后摆约15度，手掌超向体内；起步时身子稍向前倾，中心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。仪态标准的走姿25标准的蹲姿一脚在前，一脚在后两腿向下蹲，前脚全着地小腿基本垂直于地面，脚后跟提起脚掌着地，臀部向下仪态标准的蹲姿目视的礼仪仪态微笑表情仪表>>>330男士着装正装衬衫领带女士着装正装鞋袜饰品佩戴仪表男士正装男士着正装的原则三色原则：男士全身的色系不多过三种；三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色一致；三大禁忌：

6、穿西装时，左边袖子上的商标必须拆；在正规场合，浅色、条纹袜子不能穿；领带打法要正确；仪表关于衬衫3件白色衬衫2件浅色衬衫如淡蓝、粉红、淡黄等3件条纹类型衬衫3件便装衬衫（3件深色，2件浅色）关于领带西装、领带、衬衣的色调应是和谐的领带是最醒目的，其色调要与衬衫有所区别。领带与外衣同色系时，要比外衣鲜明；领带与西装对比色时，纯度要降低。单色、条纹、圆点、细格都是常规的款式。仪表领带的常用打法四手结温莎结简式结（马车夫结）十字结（半温莎结）亚伯特王子结浪漫结仪表十字结(半温莎结)此款结型优雅，其打法相对复杂，适

7、合于细款领带。仪表女士正装女士着装“五不”原则绝对不准穿黑色皮裙不能光腿不穿残破的袜子不穿不配套的鞋袜不要“三节腿”仪表女士鞋袜穿着要点不应穿凉鞋、拖鞋或露脚趾的皮鞋40关于饰品佩戴结婚戒指女士手包耳饰、项链、手镯男用饰品、皮带41会见客户前的自我检查仪容准备衬衣、领带西装、皮带胸饰与女性服装鞋袜会面礼仪>>>4能不能找到你的身影？喂！你找谁？有什么事儿啊？会议上偷着打手机饭桌上打手机来重要客人不下楼接会议迟到领导到你身边讲话而你不起立重要会议乱排座位、乘车乱排座位会面礼仪电话礼仪会面礼仪接电话的学问铃响几

8、声接电话？拿起电话先做什么？电话听不清楚时怎么办？接转电话要注意什么？对方的问题自己处理不了怎么办？当对方要找的人不在时怎么办？如果对方直接询问上司的去向,怎么办？会面礼仪打电话的学问事先作好准备，注意时差左手持话筒、先自报家门，部门、个人先告之概要，再讲明细节以面对面谈话的方式交谈，语速稍慢替对方着想，询问是否方便会面礼仪做好电话留言主动请对方留言一定要做笔录，并做核查When何时Who何人Where何地Wh